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邀請(qǐng)我來這里是很好的機(jī)會(huì)，能跟各位企業(yè)家聊一聊，其實(shí)也不是什么演講，最主要是希望能夠跟大家互動(dòng)交流，提出很多的疑問想向各位企業(yè)家請(qǐng)教。
當(dāng)然回到最近的一些話題其實(shí)挺熱的，包括三馬同槽，現(xiàn)場(chǎng)也是有點(diǎn)火爆，主要是郭廣昌，剛開始說不講敏感話題，后來也講了，所以很精彩，像平安傳統(tǒng)金融，和純互聯(lián)網(wǎng)，有很多激烈碰撞。所以今天也想借這個(gè)機(jī)會(huì)把騰訊和我的觀察和體會(huì)跟大家分享一下。
微信如果不在騰訊，我們現(xiàn)在根本就擋不住
很多人說騰訊是最早拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門票的公司，指的就是微信，很多朋友都用了。微信的確是唯一一個(gè)在手機(jī)上開始做的，并且是以手機(jī)為主的，這在以前是不多見的。以前一般都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好，換掉屏幕，轉(zhuǎn)到手機(jī)上，所以這個(gè)路徑跟之前完全不一樣。但為什么反而特別有魅力呢？因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品讓我們看到很多獨(dú)特的體驗(yàn)。它充分利用手機(jī)和PC的區(qū)別，就是把人們用計(jì)算機(jī)的終端變成人隨身的一個(gè)器官，以前用PC還不能稱之為器官，離開電腦，站起來就脫離了，只有手機(jī)第一次跟著人體一起，連在一起，所以內(nèi)置的攝像頭、傳感器、麥克風(fēng)都可以成為人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界里面的眼、鼻、口、耳，甚至你的觸覺跟顏色，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)把你的朋友連在一起。即使我們有手機(jī)QQ，但因?yàn)樗幸话胗脩粼赑C上，一半用戶在手機(jī)上，只有微信是完全基于手機(jī)來開發(fā)的。
你也看到微信其實(shí)沒有在線、離線的概念，以前我們做產(chǎn)品，肯定要有在線、離線頭像可以看，為什么呢？要簡化它，因?yàn)橐欢ㄊ窃诰�的，不可以離線的。但里面又考慮了很多細(xì)微的區(qū)別，比如說隱私的問題，以前這個(gè)消息送達(dá)之后，你收到了還是閱讀了，對(duì)方是否看到，這個(gè)功能我們可以做出來，但我們希望人們?cè)诒憬莸臅r(shí)候，又保持一份隱私。你們肯定有感受，很多人建議說我發(fā)了這個(gè)消息過去，他有沒有看到，希望我能知道，那是發(fā)的人爽，但是接受的人不一定很爽，他不希望說，他希望這個(gè)東西還保持一個(gè)隱秘，不希望太透明，這里面其實(shí)是很復(fù)雜的，不單是一個(gè)技術(shù)或者是一個(gè)軟件的水平，很多是要靠對(duì)人性的把握。
從這個(gè)產(chǎn)品案例，我們可以看得出，即使是像QQ已經(jīng)有每個(gè)月超過六億多的活躍用戶，兩三年前已經(jīng)達(dá)到這個(gè)水平了，但是在這個(gè)領(lǐng)域里面依然有創(chuàng)新或甚至差點(diǎn)被顛覆的可能性。坦白講，微信這個(gè)產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個(gè)公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住�；剡^頭來看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月，那時(shí)候我們幾個(gè)核心的高管天天泡在上面，說這個(gè)怎么改，那個(gè)怎么改，在產(chǎn)品里調(diào)整。所以也再一次說明，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī)，稍微把握不住這個(gè)趨勢(shì)的話，其實(shí)就非常危險(xiǎn)的，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了，一旦過了那個(gè)坎兒就勢(shì)不可當(dāng)了，這是一個(gè)感受。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)
我們?cè)倏匆苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，有些人說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是加了“移動(dòng)”兩個(gè)字，互聯(lián)網(wǎng)十幾年了，它應(yīng)該是個(gè)延伸。我的感受是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)延伸，甚至是一個(gè)顛覆�？催^去的PC互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)不算太互聯(lián)網(wǎng)了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是真正的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，甚至以后每個(gè)設(shè)備都能夠連上網(wǎng)絡(luò)之后，人和設(shè)備之間、設(shè)備和設(shè)備之間的通信全部連接在一塊，一切都連起來之后。這個(gè)還有更多的想象空間，現(xiàn)在還沒到這個(gè)程度，還在慢慢摸索。
我們?cè)賮砜次覀兊氖褂脮r(shí)間，以我們的過去統(tǒng)計(jì)來看，大概每個(gè)人平均用PC互聯(lián)網(wǎng)是2.8個(gè)小時(shí)／天，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，怎么用呢？除了睡覺8個(gè)小時(shí)，16個(gè)小時(shí)是清醒的，跟它在一塊，不太容易丟開它，未必是每分鐘、每秒鐘在看，但是有消息到達(dá)，就會(huì)使用它，這樣的話就是16個(gè)小時(shí)，再加上設(shè)備本身，比PC多出十倍以上的使用時(shí)間。這里的空間我覺得是無比巨大的。從去年7月份，PC的服務(wù)已經(jīng)開始低于手機(jī)上服務(wù)的時(shí)候，不管是原有的QQ，門戶網(wǎng)站、微博、搜索引擎，包括360，這一年來已經(jīng)十倍的增長了，這一年已經(jīng)開始超越，甚至是70％多的流量是來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，但來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的收入，全行業(yè)看應(yīng)該不超過10％－20％，它的商業(yè)模式還不清晰，但是時(shí)長多了十倍。
可以說半年前我還是比較悲觀的，我在很多場(chǎng)合也說，這個(gè)叫好不叫座，增量不增收。比如說搜索引擎轉(zhuǎn)到手機(jī)上，排滿了廣告位置，沒法排在右邊，就那么一列�；蛘呤怯螒颍谖⑿诺挠螒虺鰜碇�，傳統(tǒng)的手游其實(shí)大家也不覺得怎么樣，這個(gè)市場(chǎng)沒有人用手機(jī)玩游戲玩太長時(shí)間，付費(fèi)欲望估計(jì)也不高，因?yàn)轶w驗(yàn)也不是太好，而且用大屏幕電腦玩游戲比較爽。還有包括其他，比如說打廣告，手機(jī)流量這么貴，還加一個(gè)廣告，一個(gè)大大的圖，一個(gè)視頻。不可想象，在PC互聯(lián)網(wǎng)這些都是成熟的模式，但在手機(jī)上不敢這么做，把他們的流量轉(zhuǎn)到手機(jī)上，白白降低了收入，這是很恐怖的事情。
Google、Facebook也一樣會(huì)面臨這個(gè)問題，直到最近這半年看到Google和Facebook股價(jià)創(chuàng)新高，包括Facebook也是最近這一兩個(gè)月才創(chuàng)新高，一下子從25塊到50塊，主要的問題就是大家終于看到他們?cè)跓o線上的收入模式開始顯現(xiàn)，Google來自無線的收入增長加速，F(xiàn)acebook好像40％的收入開始來自于手機(jī)。原來他沒有想商業(yè)化，F(xiàn)acebook上怎么加廣告？原來不敢做，沒敢想手機(jī)上能商業(yè)化，現(xiàn)在做了發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)還不錯(cuò)，因?yàn)檫@里面還得做很多研究，怎么加了讓人不反感，這個(gè)數(shù)據(jù)出來之后股價(jià)開始上漲，從PE上給了很高溢價(jià)。
即使我在這個(gè)行業(yè)，我都有時(shí)候看走眼，因?yàn)槲矣浀肍acebook最初上市的時(shí)候，通過私人銀行還拿了一些股票，熬啊熬啊到最后還往下掉，都快跌穿當(dāng)時(shí)拿的那個(gè)價(jià)錢了，后來終于上來一點(diǎn)之后，熬不住了，就出手賣掉了，25塊就賣掉了。當(dāng)時(shí)我都覺得很難的，怎么商業(yè)化？他確實(shí)厲害，美國互聯(lián)網(wǎng)尖端企業(yè)商業(yè)化了，后面的金融廣告、社交廣告的水平還是全球第一流的，他還真的做到了，當(dāng)然他也得益于各種各樣APP需要大量廣告的這種需求。有時(shí)候我們身處其中，甚至可能外界的投資者也搞不太清楚，他只是看到一個(gè)大趨勢(shì)，我們有時(shí)候還更加擔(dān)心自己，覺得還挺悲觀的，這個(gè)也很有意思。
把股價(jià)哄抬那么高，其實(shí)我們壓力很大
我們壓力很大，因?yàn)槲覀円材涿睿压蓛r(jià)哄抬那么高，其實(shí)我們壓力很大。這個(gè)怎么能玩，所以社會(huì)不要給我們那么大的壓力，還是未來長遠(yuǎn)的看，我覺得投資人理解就理解，不理解的就虧損了，股價(jià)高低都不是我們太關(guān)注的。
騰訊的股價(jià)為什么炒的這么高？一是我們感覺資本市場(chǎng)給我們的期望很高，很多是因?yàn)槲⑿磐怀鰜砹耍虚T票了。微信出來之后，就兩個(gè)月前，游戲出來了，很多從來不玩游戲的人癡迷于里面。第二個(gè)是因?yàn)樾孤读四瞧恼?ldquo;千億美金下的反思”，外面人說看了很震動(dòng)，我當(dāng)時(shí)覺得很奇怪，為什么這么激進(jìn)？大家的期望是寄托未來，說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)肯定很有前途，現(xiàn)在掙錢不多不要緊，關(guān)鍵是把這個(gè)事列出戰(zhàn)略，以后肯定是有辦法掙錢的，所以有很多的投資者是這樣的一個(gè)期望，把股價(jià)炒的很高，PE也很高，所以我們壓力也很大。但是我們也知道這是一個(gè)長期投入，因?yàn)楹芏嗟氖杖肷虡I(yè)化未必那么快，但趨勢(shì)是看到的，這么多人用手機(jī)、用互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，這個(gè)東西不可能壞到哪里去。所以說，抱著一種長遠(yuǎn)的發(fā)展思路，讓現(xiàn)在該投資的還投資，中短期的利潤多點(diǎn)少點(diǎn)都不要緊，都是階段性的問題，目前全行業(yè)都更加重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。所以我們的文章泄露出去之后，不僅是阿里了，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都說要移動(dòng)為先，一切都以移動(dòng)來發(fā)展，都把這個(gè)作為下一階段極其重要的競爭要領(lǐng)來看待。
為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的魅力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些？因?yàn)橛辛艘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，才第一次發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)跟很多傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合更緊密了，因?yàn)樗请S身帶著，跟隨著使用者，很多東西是可以跟傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合更加緊密的�；ヂ�(lián)網(wǎng)顛覆了很多行業(yè)，大家都可以數(shù)一數(shù)，像音樂，游戲其實(shí)也算顛覆了，包括索尼PS，現(xiàn)在可能只有微軟游戲機(jī)xbox大家還在用，其他的那些都已經(jīng)沒有人打了。媒體更不用說了，電子書、網(wǎng)上看資料，有微博、微信，很多媒體都占去了大家閱讀的時(shí)間。還有很多行業(yè)，包括電子商務(wù)顛覆了零售行業(yè)，包括最近很火的互聯(lián)網(wǎng)金融也開始，最近幾個(gè)月突然炒起來，炒的非�；馃帷４蠹沂遣皇怯X得互聯(lián)網(wǎng)怎么那么神奇？以前覺得還是新經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)，反正不是主流，現(xiàn)在就變成好像主流化了。我的態(tài)度是比較辯證了，我會(huì)覺得這個(gè)不是那么神秘的，它不是說，那是你們那個(gè)行業(yè)，這是我們的行業(yè)，其實(shí)中間是有很多的連通性。
改良肯定不行了，一定要有顛覆
前幾天三馬論壇，我去講了一個(gè)觀點(diǎn)，這是第三次工業(yè)革命的一部分，打比方就像有了電力，以前是蒸汽機(jī)，后來有了電力對(duì)所有行業(yè)都發(fā)生了變化，都發(fā)生了影響一樣。有了互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)行業(yè)都可以把它變成為工具，都可以升級(jí)服務(wù)。當(dāng)然有了互聯(lián)網(wǎng)，玩法是不一樣了，會(huì)有點(diǎn)不一樣了，每個(gè)行業(yè)，就算是金融業(yè)沒有電之前，以前還有銀號(hào)，還可以記記賬，有銀票，也能做，包括股票那時(shí)候也沒電，也能炒炒，叫叫價(jià)錢，也能買賣，有了電之后電子化，一樣是升級(jí)換代。但是有了互聯(lián)網(wǎng)之后，我相信每個(gè)行業(yè)都會(huì)有升級(jí)換代的這種變化，有人稱之為改良，我覺得改良肯定不行了，一定要有顛覆。我是比較客觀，為什么一定要顛覆呢？因?yàn)橹灰谶@個(gè)行業(yè)內(nèi)用互聯(lián)網(wǎng)的方式做，我會(huì)稱之為顛覆，你在這個(gè)行業(yè)扎得很深。就算是電子商務(wù)，我們現(xiàn)在看到很多垂直的，比如京東做3C產(chǎn)品，唯品會(huì)做服飾，毛利很高的包括有人專門賣鉆石的，看似它是互聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)際上還是傳統(tǒng)行業(yè)，只是用互聯(lián)網(wǎng)的方式去實(shí)現(xiàn)，一定也要在這個(gè)行業(yè)扎得很深，得知道你的供應(yīng)鏈、貨源在哪里，怎么做，服務(wù)怎么樣，是不是很專業(yè)。包括很多以前不起眼的，比如搜房網(wǎng)，不知不覺市值已經(jīng)跟三大門戶不差了，和新浪差不多了，以前覺得搜房網(wǎng)好像很小，但搜房幾千人在不同的城市扎得很細(xì)。還有最近上市的幾個(gè)企業(yè)，比如58同城，包括還沒有上市的，比如美團(tuán)，團(tuán)購網(wǎng)站幾千人，看著不像那種互聯(lián)網(wǎng)的清新，其實(shí)都要扎得很深，只不過用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做，本質(zhì)上剝掉互聯(lián)網(wǎng)的殼，還是傳統(tǒng)行業(yè)，看到這些都是“又是顛覆、又是改良”的一種結(jié)果。
再看制造業(yè)，國內(nèi)冒出的小米，做手機(jī)還能做成這樣，它就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式來做的。因?yàn)槔总妼?duì)互聯(lián)網(wǎng)很熟悉，所以看到他很多的軟件、硬件加服務(wù)，加粉絲經(jīng)營，加用戶高度介入生產(chǎn)過程，在微博上搞活動(dòng)，很多人覺得傳統(tǒng)手機(jī)商不就在微博發(fā)幾句話嗎？是忽悠嗎？以為很簡單，實(shí)際上背后很多是用互聯(lián)網(wǎng)的思想來做，甚至說硬件不掙錢，靠服務(wù)，靠產(chǎn)生的用戶群，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)硬件是跟用戶連在一塊的，不是賣完就丟掉用戶，不是一個(gè)簡單的客服，他是賣完之后生意才剛開始。所以很多的產(chǎn)品和服務(wù)，其實(shí)可以用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做的，最近好多案例都是用一種我們看似是有一些互聯(lián)網(wǎng)精神的方式，請(qǐng)粉絲內(nèi)測(cè)，測(cè)一測(cè)這種好不好用，其實(shí)這是口碑、高端用戶才能試的，慢慢慢慢形成在網(wǎng)上開始傳開了。包括現(xiàn)在美國很火的汽車特斯拉，電動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的智能汽車，也是一樣的，一看也是口碑經(jīng)營，少數(shù)的高端精英用戶才可以用，然后很酷，這個(gè)電動(dòng)汽車深圳比亞迪不都也有嗎？但是思路又不一樣，先做跑車，很互聯(lián)網(wǎng)化，里面全智能的，全部聯(lián)上網(wǎng)，你做什么事情，車要不要維修，全部通過智能手機(jī)可以感應(yīng)到，包括很多各地充電的樁都是用服務(wù)的形式去做，在網(wǎng)上形成口碑。這些都是很有互聯(lián)網(wǎng)思想的方式去跟傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，這是很好的案例。
給人罰，給人懲罰我們都不管了，微信要加入通信錄
這些是我近期觀察到各行各業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)有些結(jié)合的一些點(diǎn)，也是有點(diǎn)感受，跟大家分享一下。但是我想可能很多人問這個(gè)潮流來了，以后怎么辦？都知道又該怎么變，但是好像做不到，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)跟自己既得利益，或者說基因或者DNA好像不適應(yīng)有關(guān)系，其實(shí)坦白講這確實(shí)是最大一個(gè)區(qū)別，可能十年以后再回頭看到底能做什么，不能做什么，或者說現(xiàn)在應(yīng)該改變什么，可能會(huì)有更清晰的認(rèn)識(shí)，但現(xiàn)在往往是人在其中沒有切膚之痛，其實(shí)很難去放棄自己的一些利益，去做改變的。我自己的感受就是說，怎么樣能夠給自己多一個(gè)準(zhǔn)備，即使是比如你開一個(gè)另外的部門、另外一個(gè)分支，調(diào)一些團(tuán)隊(duì)，做一些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)其實(shí)是有矛盾的，不妨嘗試，因?yàn)槟悴蛔龅脑捘愕膶?duì)手或者是他想搶你市場(chǎng)的對(duì)手一定會(huì)做，還不如自己先試一下。
我們看為什么諾基亞曾經(jīng)如日中天，2000億歐元的市值，后來47億美金賣掉了，我們看到他曾經(jīng)很堅(jiān)持說我一定不用安卓，我控制不住，它是別人控制的，我堅(jiān)決不用，但后來衰落了。微軟也是堅(jiān)持說要維護(hù)我的Windows，還有Office，這是我的搖錢樹，這兩個(gè)是他最大的收入利潤，不肯放棄，現(xiàn)在很被動(dòng)�，F(xiàn)在蘋果剛發(fā)布新版本，里面什么的Office軟件全部免費(fèi)，以前還收錢。這是一招錯(cuò)后面步步被動(dòng)，所以還是要做軟硬一體化。
就像我們當(dāng)時(shí)微信推出來的時(shí)候，手機(jī)QQ部門反對(duì)，雖然他也看到方向了，他甚至也有一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在做一個(gè)類似的產(chǎn)品，其實(shí)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都在做，只是最后誰跑出來受歡迎了，誰用這個(gè)軟件，最后是我們手機(jī)QQ的那個(gè)團(tuán)隊(duì)失敗了，他做出來的不好用，微信出來了。我記得我們推出的時(shí)候，因?yàn)槲覀兊臒o線業(yè)務(wù)部門做出來的東西不如廣州研發(fā)中心做QQ郵箱的團(tuán)隊(duì)做得好，那時(shí)候運(yùn)營商，我記得中國移動(dòng)正在廣西、云南開會(huì)，數(shù)據(jù)部立刻打電話給我們QQ無線說，這個(gè)東西誰做都可以，騰訊做就不行，因?yàn)槲覀冇袠I(yè)務(wù)合作，在別的地方可能要懲罰你，不結(jié)算，是不是有什么不可以做了，這個(gè)壓力很大。所以我們第一個(gè)版本是沒有做通信錄匹配的，當(dāng)時(shí)聯(lián)通說你做了那個(gè)就觸紅線了，不許做，好吧，不給匹配。然后出來的東西就好像一個(gè)簡版的QQ，大家用著沒意思，這個(gè)東西有什么區(qū)別，簡版QQ，閹割版QQ，沒有意思。后來開始競爭了，國內(nèi)已經(jīng)好幾家出來了，我說不行了，給人罰，給人懲罰我們都不管了，通信錄要加入，原來我們導(dǎo)入的是QQ好友，再加上手機(jī)通訊錄，這是個(gè)很豐富的實(shí)驗(yàn)，大家為什么一加入之后，看到有好朋友冒出來，這是通訊錄匹配的結(jié)果。第二是加語音對(duì)講，原來沒有這個(gè)功能，就看著這個(gè)增長曲線，很難看的，平的，用的用戶不用了，不就是簡版的QQ嗎？沒意思，直到加入這個(gè)以后，瞬間就上去了。這個(gè)很高科技嗎？不高科技吧，十年前我們?cè)赑C上就做過這個(gè)嘗試，做完之后沒人用把它摘掉了，因?yàn)樵缒耆绻f有印象的話，十幾年前美國有一個(gè)運(yùn)營商，就是基于通信電路做的產(chǎn)品，但是那個(gè)時(shí)候是給酒店的門童通知，把它拿到對(duì)講機(jī)網(wǎng)絡(luò)里用，還沒有用在我們大家日常來使用，叫做通過移動(dòng)電話通信網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)集群調(diào)度的這種性能，以前大家就有對(duì)講機(jī)集群，一喊就通，集群系統(tǒng)。
以前我們做，覺得很老的技術(shù)，反而用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)地方，為什么呢？以前PC上我們模擬了，那種用途太少了，因?yàn)镼Q已經(jīng)視頻風(fēng)行了，再加這個(gè)有什么意思呢？第二，你給我留了言，我不在線，再上去聽你的話，中間對(duì)不起來，真的是像電話留言了，大家覺得沒意思了。反而在微信里面用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、用手機(jī)結(jié)合了之后，大家發(fā)現(xiàn)它還比較實(shí)時(shí)，因?yàn)楹芸炜梢允盏剑梢曰貞?yīng)。第二，又沒有電話這種壓迫感很強(qiáng)，你現(xiàn)在忙，在洗手間，在睡覺，正在會(huì)議中或者是父母和你，一個(gè)在美國出國留學(xué)，一個(gè)在這邊。
這個(gè)發(fā)現(xiàn)出來了，它有獨(dú)特的魅力在里面，同樣的一種形式在不同的環(huán)境技術(shù)下它是很有特色的，而且這個(gè)也是之前傳統(tǒng)運(yùn)營商肯定做不到的，不管打電話也好，發(fā)短信也好，很多人說發(fā)短信可以群發(fā)，是群發(fā)了，但收到之后回是回給你一個(gè)人，不是回給所有的群，跟你現(xiàn)在群里面一講大家是一起分享，這種感受是不同的。這種感受只有在郵件里才能體會(huì)到，大家就討論了，這就是大家商業(yè)中都離不開的行為，其實(shí)這個(gè)原理就是微信的原理。為什么在我們廣州的郵箱團(tuán)隊(duì)做出來的，因?yàn)樗鼘?shí)際上就是個(gè)郵箱，它就是郵箱系統(tǒng)改造出來的。
又回過頭來，這里面其實(shí)我們當(dāng)時(shí)是做了一些伏筆，現(xiàn)在回頭看還真的有用，是追溯到以前了。當(dāng)時(shí)郵箱團(tuán)隊(duì)，以前大家很難通過手機(jī)處理郵件的，最好就是黑莓，我是好幾年前開始用，用是香港的號(hào)，香港的運(yùn)營商開通的。當(dāng)然回頭說現(xiàn)在黑莓比較悲慘，熱的時(shí)候如日中天，奧巴馬總統(tǒng)全都用這個(gè)，高端的歷史，商業(yè)精英的形象。那時(shí)候我想什么時(shí)候可以把這個(gè)讓老百姓可以使用，因?yàn)槟菚r(shí)候還不是你主動(dòng)去查郵件的，郵件是推到你的手中的，所以我說能不能我們把郵箱改造成一個(gè)客戶端軟件，基于這個(gè)來做，我們希望普及化這個(gè)移動(dòng)郵件�，F(xiàn)在這個(gè)已經(jīng)不神秘了，所以這也難怪為什么黑莓這么慘，從曾經(jīng)千億美金，現(xiàn)在是賣又賣不掉。
通常是最大的運(yùn)營商最反對(duì)，因?yàn)榧鹊美?/strong>
可以看得到在一個(gè)溫室里面很舒適的情況下，這種危機(jī)是突然間就發(fā)生了，當(dāng)然也給我們敲警鐘，我們摸了一千億美金這個(gè)線，其實(shí)很恐怖的，如果做得不好，真的能跌到只剩下幾個(gè)點(diǎn)的市值，幾個(gè)百分點(diǎn)，是分分鐘可能發(fā)生的，因?yàn)榍懊婢偷瓜聨讉�(gè)，好多都那么倒下的，尸體還溫著，還是很嚇人的，這個(gè)也是給我們這個(gè)感受。我們當(dāng)時(shí)做了這個(gè)郵箱客戶端，后來我們要做一個(gè)類似像簡版手機(jī)QQ的那個(gè)版本，怎么改呢？就直接拿這個(gè)，就這個(gè)團(tuán)隊(duì)三五個(gè)人，趕緊抽調(diào)人馬做這個(gè)，后端拿郵箱改造一下，就出來了，只做手機(jī)，很快，做了兩個(gè)月，一路一路這樣，最后我們感覺到跟發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，開始也覺得不如意，這個(gè)東西應(yīng)該是補(bǔ)充。甚至在發(fā)展過程中，還有信息安全問題，比如搖一搖、查看附近，都成為什么約泡工具了，趕緊給處理掉。當(dāng)時(shí)中國移動(dòng)意見很大，工信部壓力很大，我就問工信部，我說如果你能出一個(gè)命令說禁止微信團(tuán)體用，可以，我還有手機(jī)QQ，我不怕，你能不能把全部封掉，包括國外的那些全部封掉。我說那不就是啊，你不做別人進(jìn)來做了，如果你能一聲令下說會(huì)威脅運(yùn)營商，這個(gè)東西一律不準(zhǔn)做，也可以，而我手機(jī)QQ一直這么多年都在，最后大家也都明白了，這個(gè)是大勢(shì)所趨，但我們花了很多很多時(shí)間，到現(xiàn)在有的運(yùn)營商想明白了，有的運(yùn)營商還想不明白。
所以說我們做很多，一路上好麻煩，都有還沒有解決的問題。還沒有安穩(wěn)多久，現(xiàn)在就很多了，網(wǎng)易結(jié)合中國電信搞了易信，今天說是全網(wǎng)要免流量的，說是送流量。前兩天會(huì)議我說我們當(dāng)年跟旺旺競爭，當(dāng)時(shí)主持人郭廣昌說，你就把來往當(dāng)成一個(gè)移動(dòng)旺旺而已��？我覺得這還是要跟他自己的淘寶用戶、電子商務(wù)結(jié)合，他的定位用于商家和買家之間的，它很難成為一個(gè)消費(fèi)體的溝通工具，這個(gè)過去PC時(shí)代已經(jīng)完全沿著這樣的路，15年后又再重演一次。我們回頭看，為什么中國的運(yùn)營商對(duì)這些業(yè)務(wù)這么敵視，一年前我們剛好還投了一個(gè)韓國的微信，我們問他你們那邊怎么樣，是不是也是這樣，一年多了，發(fā)生一模一樣的情況，最大的運(yùn)營商開始使壞，在網(wǎng)絡(luò)上讓它信號(hào)斷一下、網(wǎng)絡(luò)斷一下，可以做這個(gè)事情，他公開這些數(shù)據(jù)給所有老百姓，說是被干擾，沒有被干擾是很好，一公開之后網(wǎng)民就炸鍋，因?yàn)槿思医o你運(yùn)營商交了錢，憑什么斷網(wǎng)，你是違約了，最后類似工信部這樣的部門就出來叫禁止。然后好，那我自己搞一個(gè)，幾家運(yùn)營商，自己搞，也搞個(gè)類似像他這樣的團(tuán)隊(duì)，就這么失敗了，沒辦法，反正最好是天下大亂，他可以重新劃分界線，通常是最大的運(yùn)營商最反對(duì)，因?yàn)榧鹊美妗?/p>
所以看到這個(gè)東西，全世界都是一樣的本能反應(yīng)，一樣有這個(gè)過程，要鬧，甚至有可能都會(huì)搞背后小動(dòng)作，媒體再炒一炒，但最終都抵擋不過潮流，該怎么樣還怎么樣。因?yàn)椴皇俏覀內(nèi)ゾ庍@個(gè)，不是我們做的話，也有國外的競爭者會(huì)做，他也一樣會(huì)做這個(gè)事情，所以這是一個(gè)大勢(shì)所趨。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒有這么流行的時(shí)候，大家用的是物網(wǎng)，打個(gè)電話，現(xiàn)在用的是電腦，現(xiàn)在把用電腦的時(shí)間用在移動(dòng)終端，用你的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其實(shí)運(yùn)營商還擔(dān)心什么？至少是薄利多銷，或者是以后語音、短信完全免費(fèi)，甚至在套餐里面隨便用，其實(shí)最主要是流量數(shù)據(jù)包經(jīng)營就可以了，因?yàn)檎l也離不開你的數(shù)據(jù)流量，這個(gè)做得好的話每月其實(shí)并不會(huì)降價(jià)，完全是可以經(jīng)營得好，當(dāng)然利潤率也沒那么高。再說，畢竟是中國運(yùn)營商應(yīng)用，這還是比國外高很多。未來運(yùn)營商和很多服務(wù)提供商其實(shí)還有很多合作的空間，軟件硬件服務(wù)和通信服務(wù)其實(shí)可以連為一體提供一個(gè)綜合體驗(yàn)的服務(wù)，我覺得這里面是有很多空間的，跨界的合作其實(shí)是應(yīng)該多想一想，因?yàn)榭恳郧懊恳粋�(gè)細(xì)分的領(lǐng)域去做，越來越不實(shí)用�，F(xiàn)在軟件硬件加服務(wù)要一體來做，就是這個(gè)道理。
現(xiàn)在競爭越來越大的是移動(dòng)支付，但電子購物沒有那么快
我們泄露的出去文章里，當(dāng)時(shí)我們總裁提到一個(gè)說法，現(xiàn)在日活躍使用最多的APP除了游戲以外，的確是用QQ、微信是占頭兩名，第三是搜狗輸入法，這個(gè)因?yàn)槲覀兺顿Y了，所以我們算半個(gè)，第四是Q Zone，是我們傳統(tǒng)的QQ的空間，這個(gè)在座不用，但是年輕人很喜歡用，第五個(gè)360，按日活躍數(shù)來看排序是這樣。我們?yōu)槭裁从悬c(diǎn)幸運(yùn)占優(yōu)，就是因?yàn)槭謾C(jī)其實(shí)本身是一個(gè)偏通信的，電腦還更偏資訊、看視頻，但手機(jī)是通信屬性偏強(qiáng)，所以很幸運(yùn)我們剛好做了通信，這是我們占了先機(jī)。但是看后面其實(shí)手機(jī)功能越來越強(qiáng)、越來越大之后，其他東西開始被占了，包括微博類，微博類雖然是算社交媒體，但它也是屬于傳播類的，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的，是廣播型傳播的通信，新浪微博在手機(jī)上的活躍度，還進(jìn)不了前五，但是前十以內(nèi)。之后我們?cè)倏吹揭苿?dòng)支付在最近起來了，現(xiàn)在看到阿里是特別上心，對(duì)這個(gè)，因?yàn)榭吹剿麤_的很前，需要移動(dòng)支付，當(dāng)然也可能是受了微信支付的刺激，一下子定這個(gè)市場(chǎng)，聽說是抽調(diào)了公司的好手全部扎在無線這個(gè)業(yè)務(wù)上面，要打造幾個(gè)所謂的門票，所以他的支付寶錢包是比較跟進(jìn)。
這個(gè)其實(shí)是一個(gè)蠻結(jié)合線上線下的，因?yàn)椴畈欢鄡赡昵拔揖烷_始鼓吹，應(yīng)該說我在業(yè)內(nèi)最早講這個(gè)二維碼，掃碼，這個(gè)技術(shù)已經(jīng)存在了好多年，二維碼，但是真正說讓大家覺得很有意思的，更多是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，特別是智能手機(jī)起來之后，這個(gè)掃碼率先在微信里面先火了。如果在座大家有印象的話，是火在什么地方呢？是火在我們推出公眾賬號(hào)之后，很多人發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)是有機(jī)會(huì)擁有粉絲的，趕緊去經(jīng)營，當(dāng)時(shí)我們?cè)O(shè)了一個(gè)必須是超過500人成為你的粉絲才可以加V，才會(huì)給你認(rèn)證，大家積極了，趕緊在微博，新浪微博也有，騰訊微博也有，很多在新浪微博的高端大V，拼命傳播微信的這個(gè)公眾賬號(hào)，幫我們做了大量廣告，知道什么叫二維碼、什么叫掃一掃，用微信掃，拼命做“請(qǐng)用微信掃一掃”，那個(gè)傳播的很快。那個(gè)之后我們這種掃一掃就成為一個(gè)腦子里聯(lián)想用微信的，雖然之前有一些什么掃一掃，但那個(gè)不是主流。
我當(dāng)時(shí)跟業(yè)界說，PC是用一個(gè)網(wǎng)址，但這個(gè)可能涉及到線上基于IP網(wǎng)絡(luò)世界跟線下世界的一個(gè)關(guān)鍵連接點(diǎn)，一掃就連起來了。一掃三秒鐘你要的那個(gè)，完全無接觸，很多很酷的體驗(yàn)，包括現(xiàn)在用手機(jī)，因?yàn)槟阋恢钡卿浿�，有你的賬號(hào)，在電腦上不在登錄狀態(tài)的，掃一下電腦，自動(dòng)進(jìn)入，登錄完畢，都可以做到，手都不用敲，無接觸式直接登錄。所以這些很酷的體驗(yàn)都是以前沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)掃碼做不出來的，我們率先做出來，這些體驗(yàn)有一點(diǎn)顛覆性和創(chuàng)新性�，F(xiàn)在競爭越來越大，是移動(dòng)支付。但電子購物沒有那么快，因?yàn)楹芏嗳诉�是希望在PC上慢慢看，但是反而O2O，攜程也好，包括去哪兒也好，現(xiàn)在幾乎都已經(jīng)呈40％，甚至有時(shí)候到60％的下載量，手機(jī)上，包括團(tuán)購，現(xiàn)在大量通過手機(jī)上，為什么呢？他本身需要這種商務(wù)，或者團(tuán)購去吃飯，他就在路上，不在電腦上。那次見美團(tuán)的CEO王興，就問他現(xiàn)在團(tuán)購吃飯到進(jìn)餐廳要隔多久，他說以前是比較長，現(xiàn)在團(tuán)購都慢慢團(tuán)，只有一個(gè)小時(shí)，就在他去餐廳的路上，去哪兒吃找一下就訂了，一小時(shí)內(nèi)就到店了，到店以后就消費(fèi)，這很快，都在路上就完成了，這個(gè)演變速度比我想象中快得多，我觀察到這些。手游就更不用說了，也就這兩個(gè)月，大家突然間發(fā)現(xiàn)微信是用社交做手機(jī)游戲，是這樣，一天超過2000萬人，我們當(dāng)時(shí)算了沒有任何付費(fèi)，沒有試探出這個(gè)怎么付費(fèi)。前不久是斗地主，一天超過2000萬人斗地主，原來我們有一款老游戲，是單獨(dú)的一款手機(jī)游戲，叫節(jié)奏大師，是音樂類的，我已經(jīng)上線一年多了，日活躍70萬，一上這東西1700萬，主要就是加社交，最主要是可以跟你的朋友比。但是這些都還是屬于那種輕度的嘗試，因?yàn)槲覀兛吹巾n國、日本，他們?cè)谶@方面其實(shí)是很早就已經(jīng)證明這個(gè)，我絲毫不擔(dān)心，這個(gè)很容易做成的，但是往后怎么發(fā)展，特別是很深的，重度的、大型的游戲要怎么開發(fā)，用戶會(huì)用，其實(shí)這個(gè)還不太清楚。
百度股價(jià)一度比較低迷，曾經(jīng)到80多塊錢，最近到160了。Google也是一樣，它有安卓，有很多資產(chǎn)，還沒有體現(xiàn)出，最近有移動(dòng)業(yè)務(wù)來證明這個(gè)，股價(jià)就迅速起來。一是，搜索行為平移到手機(jī)之后，每千次搜索的變現(xiàn)能力會(huì)不會(huì)降太低，因?yàn)橐郧暗臄?shù)據(jù)很悲觀，只有1／7，1／10，變現(xiàn)能力，很恐怖的，如果說這個(gè)，轉(zhuǎn)過來只剩幾分之一，這個(gè)變現(xiàn)能力多嚇人，現(xiàn)在開始慢慢上來了。第二，在手機(jī)上大家是不是不搜索了？直接有APP不就完了嗎？確實(shí)存在這個(gè)問題，因?yàn)橹苯狱c(diǎn)APP好過我在手機(jī)上打開瀏覽器搜索。我們現(xiàn)在看這個(gè)可能會(huì)有一半或者不到一半，但是即使一半，因?yàn)閯偛胖v了，使用時(shí)間多很多，薄利多銷，這個(gè)盤子分母大，就算乘以1／2，可能總數(shù)還是達(dá)不到，所以也不用那么悲觀。
微信站內(nèi)搜索其實(shí)很難，覺得還是很難，除非是語音，問他要去哪里，問的問題，讓他解答，傳統(tǒng)的這種搜索搜資訊，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)APP的話，我覺得還是離不開瀏覽器的搜索，尤其是在手機(jī)上打開瀏覽器操作模式這樣一個(gè)流程，相對(duì)不會(huì)說打開一個(gè)搜索引擎。
穿戴我們覺得最近有點(diǎn)火，但是我都感覺好像還打動(dòng)不了我，原來我買健康的設(shè)備，我買了好多送人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我自己不能堅(jiān)持去戴，雖然可以監(jiān)測(cè)身體狀況，生病寫了幾次，發(fā)現(xiàn)原來也就是那樣，算了不戴了，好像也很難，包括智能手表這些，我都感覺有個(gè)手機(jī)也夠了，智能手表沒什么意思。所以我現(xiàn)在還有點(diǎn)慢慢從很興奮冷靜下來，看形勢(shì)。語音搜索，我也戴過，而且你戴了之后很反感，你一個(gè)人爽，我們所有人都覺得你在監(jiān)視我，我覺得不太好，我這個(gè)是比較保守。
語音搜索突然也覺得這個(gè)是好的，但是有時(shí)候會(huì)覺得未必太好，比如說一個(gè)人說我要去干嘛干嘛，好傻，人一多我都不好意思這么說，而且也不私密，寧可按幾下。我是覺得按道理我應(yīng)該是支持，但不知道為什么覺得，你跟他講半天還什么什么，下次就自己輸入算了。所以目前這個(gè)某些情況下可能可以用，但是我感覺離實(shí)用化還遠(yuǎn)，但是我相信一定會(huì)能解決，但是目前人工智能理解，人講話的意圖還沒到這步，但我們自己內(nèi)部也在研發(fā)，這一塊。
打敗微信的肯定不會(huì)是微信，而是另外更好玩的
我們?cè)瓉硪埠懿贿m應(yīng)這種，為什么搞內(nèi)耗嘛，這個(gè)東西打亂，不太想這樣。但是兩面看，因?yàn)橛袝r(shí)候內(nèi)部競爭還真的是瞎搞，是搗亂，也沒看他做出什么，就是同質(zhì)化，大家水平差不多，都是你搞我一下，我搞你一下，然后你不服我不服，最后誰都不成，這種還挺多的。我們是這樣想，在大的環(huán)境變的時(shí)候，你的對(duì)手或者是假設(shè)你挑戰(zhàn)你自己，假設(shè)你不在這個(gè)公司，你有什么破綻是我可能會(huì)抄你后面，可能不是完全一樣的做法，但是你會(huì)非常難受，有些優(yōu)勢(shì)是成了包袱，有沒有這樣的動(dòng)作，如果有的話就會(huì)怎么樣，會(huì)怎么樣，別人會(huì)出什么招，想出什么辦法。當(dāng)然這個(gè)東西其實(shí)也不能，因?yàn)槲覀兛吹胶芏喽际峭|(zhì)化，大家水平、團(tuán)隊(duì)水平不是很高，往往做又做不好。
我還有一個(gè)感受，所謂的顛覆，是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn)，這個(gè)產(chǎn)品往往都是一個(gè)幾乎一樣的東西，看我們過去其實(shí)有很多很多失敗的案例，比如搜索，我們的團(tuán)隊(duì)就完成照著百度，人家有什么我們有什么，他就沒有想到別的路徑，比如像搜狗就很聰明，他說我拼搜索拼不過你，我就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶？輸入法，輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，迂回地走，走另外的路，就比我們做得好，人家花的錢是我們1／3，最后是我們2.5倍。像我們電子商務(wù)原來團(tuán)隊(duì)是照淘寶做，做來做去，越做越?jīng)]希望，一模一樣的東西很難，包括我們微博，雖然說活躍量跟新浪微博差不多，但是始終沒辦法突破，最麻煩的是新浪微博也沒突破。所以就發(fā)現(xiàn)讓新浪微博絕望的不是微博，是微信，特別是加了朋友圈之后產(chǎn)生的，不加朋友圈還沒有，大家覺得不過就是這樣，加了朋友圈大家發(fā)現(xiàn)大量實(shí)際上閱讀朋友圈的，私密社交比公開社交還有意思，很多話不喜歡公開講，私下講很好。但是也會(huì)在外面說，還要出去講講話，還在外面講，感覺這兩邊比較，讓我們朋友圈保持一個(gè)私密社交，可能說為什么不能轉(zhuǎn)，為什么不能互相看到，我們說不要，就是保持私密，不能說又要私密，又要公開，就堅(jiān)持你的定位，就是這樣，肯定是不一樣的東西，但是最后發(fā)現(xiàn)在人的時(shí)間分配上你是打得開，有些發(fā)圖、發(fā)帖的量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新浪微博。會(huì)發(fā)現(xiàn)我們無意中形成，這個(gè)東西也給我們啟發(fā)，好像是應(yīng)該打敗一個(gè)東西，就好像打敗微信的肯定不會(huì)是微信，肯定是另外更好玩的，就是它用掉了你的所有時(shí)間，所以就打敗你，是這樣的一種想法。
我現(xiàn)在反正也開竅了，以后我們就跟進(jìn)，看到團(tuán)隊(duì)有什么想法，我們還是鼓勵(lì)，沒準(zhǔn)他抓住了未來的一個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)楝F(xiàn)在很多新奇的玩意兒，大家覺得我年輕，但我覺得我很老了，現(xiàn)在有些產(chǎn)品我都看不懂了，這兩天講Instagram，我投了一點(diǎn)點(diǎn)的股票，說起來很后悔，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)公司還不到一美金的時(shí)候我沒投，公司只有幾個(gè)人，當(dāng)時(shí)我們副總裁看著說，這個(gè)公司不太靠譜吧，在一個(gè)公司就那么幾個(gè)人，再一個(gè)靠近海邊的一個(gè)房子，就是玻璃，外面都看得見，扔個(gè)磚頭就可以把里面的電腦全拿走了，創(chuàng)始人也好像挺高傲的，后來他說算了，不要了，后來我們就找回，他的數(shù)據(jù)增長不錯(cuò)，所以我們是在他8億美金估值的時(shí)候，進(jìn)入這個(gè)節(jié)點(diǎn)。火在什么地方？應(yīng)用數(shù)據(jù)很火爆，好幾倍，12歲到18歲的女性用戶開始喜歡，它的服務(wù)類似微信，但是不發(fā)消息，全部是拍個(gè)照片，發(fā)過去，只能按著才能看，如果COPY下來的話，因?yàn)槟阋唤貓D的話對(duì)方知道你在截圖，這個(gè)軟件會(huì)感知截圖，只打這個(gè)。我們當(dāng)時(shí)說要投資，幾個(gè)人試著玩一玩，好無聊，我們干這一行都覺得無聊。后來我們請(qǐng)一些投資調(diào)查一下，為什么喜歡這個(gè)，用戶覺得這個(gè)東西沒有壓力，是消費(fèi)照片，不記下來，所以他沒壓力，就是告訴你把一些好玩的東西給你一拍，就跟大家打個(gè)招呼，表示我存在，有存在感，這樣很神奇的，但是看到這個(gè)東西層出不窮在美國，幸好是Facebook把它收購了，要不然對(duì)Facebook有很大挑戰(zhàn)。在中國其實(shí)這個(gè)需求是給微信的朋友圈取代了，這個(gè)需求還很強(qiáng)，他也是通過手機(jī)通訊錄加為好友之后大家就以發(fā)圖為主，發(fā)圖就可以Follow他，就可以看到了，有公開的，也可以私密的，是這樣的。對(duì)Facebook威脅很大的，要不買下它很危險(xiǎn)的。還有Twitter剛剛上市了。
可以看到創(chuàng)新層出不窮，它跟每個(gè)人做的東西都是不一樣的，都是要走一個(gè)差異化的東西，說這個(gè)東西有沒有吸引力不知道，也有些不成功的，還有很多看似好像一開始覺得很創(chuàng)新，但最后無疾而終，買的時(shí)候很貴，多少億美金，最后也就無疾而終了。所以有時(shí)候真的，各個(gè)行業(yè)都搞不清楚到底哪一個(gè)行業(yè)，因?yàn)槲覀儾皇鞘畮讱q的小孩，不知道為什么他們喜歡，不懂。所以現(xiàn)在有時(shí)候要問小孩，怎么樣，來做測(cè)試一下，覺得你們喜歡嗎，你們的小伙伴喜歡嗎，比我們還看得準(zhǔn)。所以我想說，我們老的如果判斷不出，起碼要找人看，聽他的意見。
我們現(xiàn)在嘗試用公眾賬號(hào)重新再發(fā)明一次會(huì)員卡
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合我也沒有太清晰，游戲當(dāng)然最簡單了，剛才講的O2O，無線支付當(dāng)然這個(gè)也比較清晰。O2O我們現(xiàn)在嘗試用公眾賬號(hào)，能不能重新再發(fā)明一次會(huì)員卡，所有商家的會(huì)員卡，放到微信上，好處就是已經(jīng)做了一些嘗試了，效果還不錯(cuò)。過去每個(gè)商業(yè)都有自己的客戶，但他跟客戶的聯(lián)系以前靠發(fā)會(huì)員卡或者是在所有的CRM，企業(yè)有他的客戶群，他的客戶關(guān)系管理，那能不能把他放到微信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上來管理，你跟你的用戶是可以直接溝通的、是互動(dòng)的，不像短期那么單調(diào)的，是可以寫程序在里面，可以交流，甚至還可以充值，我們正在比如跟星巴克談這個(gè)合作，星巴克用微信做他的會(huì)員卡，充值、儲(chǔ)值，儲(chǔ)值之后就可以算賬、可以消費(fèi)，微信就在卡里面，在星巴克儲(chǔ)值卡里面消費(fèi)就行了。他節(jié)省了大量的發(fā)卡成本，而且是傳播，成為他會(huì)員很容易。我們現(xiàn)在拓展B2C，比如當(dāng)當(dāng)接入，你買這個(gè)書的時(shí)候用微信支付可以在完全沒有登錄狀態(tài)下匿名訪問當(dāng)當(dāng)，可以掃這個(gè)東西，這個(gè)東西我要買，微信登錄，一掃之后，然后把微信里面已經(jīng)開通的銀行賬號(hào)，微信支付，以及我的地址已經(jīng)帶到微信了，直接過去就拿下，不用再輸入地址，這個(gè)形式可以給所有網(wǎng)站，這個(gè)還是蠻創(chuàng)新的，這樣的體驗(yàn)。然后他買完之后，順帶訂閱了這個(gè)賬號(hào)，成為當(dāng)當(dāng)?shù)姆劢z，這個(gè)書或者你買的商品什么時(shí)候到賬，通過這個(gè)通道告訴實(shí)時(shí)通訊，這是一個(gè)閉環(huán)的體驗(yàn)，而且是開放式的。線下也可以有，線下的店就可以通過一掃描，就可以進(jìn)來，而且現(xiàn)在不買不要緊，售貨員可以跟你慢慢談，如果現(xiàn)在知道了，加我的微信，給你的東西什么到，拍幾張照片微信發(fā)給你，現(xiàn)在是用那種土的方法，暫時(shí)是那么做的，現(xiàn)在希望給他一個(gè)技術(shù)架構(gòu)，讓傳統(tǒng)的零售商可以充分發(fā)揮他的店員平時(shí)的時(shí)間，其實(shí)可以通過手機(jī)，也不用搞電腦，用手機(jī)繼續(xù)維護(hù)他的客戶群，新貨到了開始促銷，或者是這個(gè)不滿意，遠(yuǎn)程都可以玩，不用來店，好的話給你送貨過去，或者說下次來給你留下來。用戶一看到這個(gè)衣服不錯(cuò)，發(fā)朋友圈，朋友圈再一點(diǎn)，也可以一鍵購買，會(huì)覺得這個(gè)好像是挺有意思的，而且是可以結(jié)合傳統(tǒng)零售行業(yè)的這些因素繼續(xù)做。這么一談很多老板挺感興趣，太好了。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)，我相信肯定能結(jié)合，因?yàn)樵趺凑f呢，現(xiàn)在連3D打印都可以跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，傳統(tǒng)行業(yè)一樣可以用互聯(lián)網(wǎng)化推，這個(gè)我覺得要你們想，各行各業(yè)的導(dǎo)向我把握不準(zhǔn)，甚至有時(shí)候不是跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，但是用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做，剛才講到線下餐飲，看海底撈，其實(shí)里面蠻多思想是互聯(lián)網(wǎng)化的，是做得很極致，做的是口碑，那是可以的，這也是一種想法。
有時(shí)候捏在手上不是說我們不開放，是開放了之后亂套了
具體開放到什么程度這個(gè)問題很實(shí)際，因?yàn)槲覀冊(cè)谙胍粋�(gè)問題�？隙ㄊ呛荛_放的，但問題是說開放出來的經(jīng)營者為什么是你這家，而不是另外一家，因?yàn)楦阋粯拥墓竞芏啵@就涉及到你怎么選擇的問題，有可能是多家一起進(jìn)來。
就算是O2O我們做，我們是扒了第一層皮，第二、第三層是由你們來做，而且是非排他的，家家都可以接入，我覺得這樣比較完美一點(diǎn)。我們內(nèi)部的部門，實(shí)際上坦白講他是希望包下的，因?yàn)槲覀冸娚痰牟块T，說這樣太好了，這個(gè)東西我要自己做，我有時(shí)候談到說，行不行，搞了幾個(gè)月都沒出一個(gè)好方案出來，做的很慢，因?yàn)槲覀冎白鑫⑸钸@個(gè)，也是搞了好久，最后出來我說這個(gè)體驗(yàn)肯定不行，商家熱了一下之后慢慢不行，這個(gè)很難堅(jiān)持很久，為什么？因?yàn)槟阕约阂患易龅乃俣忍�，你還不如放開一點(diǎn)把它介紹給別人，讓他們?nèi)�，有時(shí)候他們做出來的東西簡直超乎我們想象的，我們?cè)瓉砉娰~號(hào)為一個(gè)接口，以前有了，給一些明星開，講幾句話覺得很好，有粉絲，最后慢慢也不行了，這個(gè)意義不是很大，沒有意義。直到后面冒出來一個(gè)叫陳坤，覺得好酷，這個(gè)成為一個(gè)標(biāo)桿應(yīng)用，是全屏幕的，連論壇粉絲甚至成為他的會(huì)員，還要付費(fèi)，做了全套功能，我們說可以做成這樣，我們下一步的時(shí)候要接手這個(gè)，那微信部門說這個(gè)東西由他包下來了，算了，這個(gè)你自己不能做，沒有這個(gè)想象力，或者你都不能拿到這個(gè)明星的授權(quán)，沒辦法成為官方的一個(gè)戰(zhàn)略，憑什么去承包的，因?yàn)檫@些有的還要做客戶端，這個(gè)做也做不好。但有時(shí)候下面部門會(huì)很堅(jiān)持，說這個(gè)是我以后的未來，是我成敗的關(guān)鍵，一定要讓我先嘗試，那行，我說大家定好線，你做哪一層講清楚，不要過線，過了之后反而害了我，浪費(fèi)我的經(jīng)費(fèi)成本，本來給我外面人做得會(huì)更好，非要移到自己手上，做又做不好，怎么辦？
所以這個(gè)時(shí)候不是說我們一個(gè)態(tài)度大家就能做，其實(shí)還有細(xì)節(jié)的，因?yàn)檎f是開放具體到哪一層，一到十到底是2.5還是3.5，還是5，或者不同的玩法，所以我們現(xiàn)在還在摸索。我的思路還是希望指導(dǎo)他們，第一，不要太亂，因?yàn)橛行┤耸悄玫绞种缶蛠y來了，他首要的目的就是粉絲，你們傳來傳去那些東西全部是有專業(yè)人士運(yùn)營的，你很感動(dòng)的東西都有人運(yùn)營，他為什么寫著讓你去轉(zhuǎn)，他知道怎么樣打動(dòng)你，講講家庭、講講教育、講講企業(yè)思路，最近心情不好，會(huì)有人專門去寫，有什么東西最打動(dòng)你，20個(gè)人你們?nèi)シ诸^想，一天寫20個(gè)，然后我們篩選哪個(gè)最好，結(jié)果就放這個(gè)出去，都會(huì)有公司來運(yùn)營，后面跟所謂的營銷公司、營銷專家，最后多少粉絲之后可以賣的，這個(gè)東西只是錢，應(yīng)該是有這些產(chǎn)業(yè)，所以你稍微不慎就會(huì)落入這種圈套，最后正常的用戶沒用上，錢已經(jīng)花掉了，其實(shí)后面是幾個(gè)幫派，我們最怕是這樣的，一抓就死，所以有時(shí)候捏在手上不是說我們不開放，是開放了之后亂套了，外面無法無天，以前還是有刷活動(dòng)，后來停掉了，真的是你有政策，他們比我們內(nèi)部所有部門動(dòng)作都快，連夜都趕出來了。
所以這個(gè)時(shí)候是我們摸著石頭過河，現(xiàn)在要表態(tài)開放我沒準(zhǔn)備好，我覺得冒然開放的話大家都把這個(gè)東西搞亂了，因?yàn)樗腥苏f要開放的時(shí)候，做完了怎么辦，有沒有想到有千千萬萬像你這樣的公司都提同樣的要求我怎么辦？如果只優(yōu)待你的話，或者頭兩三個(gè)，其實(shí)也是對(duì)其他人的不公平，所以我們有時(shí)候還要長遠(yuǎn)來看。我們兩難，一是內(nèi)部的人有時(shí)候不該他做的他搶，我們要適當(dāng)解決；第二是開放出去之后，也可能有不公平，這個(gè)是挺為難的，但是我覺得慢慢摸索，一步步去做。
■時(shí)間：2013年11月8日
■場(chǎng)合：中國企業(yè)家俱樂部理事互訪TCL站“道農(nóng)沙龍”上的演講
■講話：馬化騰，騰訊董事局主席