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�。▽�(dǎo)讀）3月20日，100多位正和島島鄰走進(jìn)東方希望集團(tuán)，劉永行董事長與大家分享“如何提升企業(yè)內(nèi)部控制”的經(jīng)驗(yàn)及思考。他提到了東方希望所堅(jiān)持的價(jià)值觀和工作標(biāo)準(zhǔn)，比較實(shí)，也很落地，他尖銳地指出，企業(yè)管不好管得亂全是一把手的問題，他說：“企業(yè)要生存，我們不能永遠(yuǎn)做雷鋒，雷鋒是你行慈善的時(shí)候是雷鋒，做企業(yè)要賺錢的。我們員工也要改善生活，這些怎么滿足？就是在我們?yōu)橄M(fèi)者付出多一點(diǎn)、貢獻(xiàn)多一點(diǎn)之中產(chǎn)生的。”島君以為，這話說得很實(shí)在，企業(yè)家把企業(yè)經(jīng)營好，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，才是企業(yè)家工作的重中之重。你說呢？
來源：正和島內(nèi)容運(yùn)營部
口述：東方希望董事長劉永行
我這個(gè)人比較注重效率，我認(rèn)為一切競(jìng)爭(zhēng)力就是效率，包括當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)為什么能夠時(shí)興？就是在于它能夠幫助企業(yè)提高效率。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)用戶來說成本最低的，使用最方便的，信息更新最快的，所以它的效率最高，所以互聯(lián)網(wǎng)它的現(xiàn)在的發(fā)展非常非常迅猛。
所有企業(yè)都一樣，都是一個(gè)效率問題�；ヂ�(lián)網(wǎng)是很好的平臺(tái)，但是不能什么人都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，什么人都把自己的企業(yè)說成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。像我們一樣，這是一個(gè)好東西，我們關(guān)注它，利用它，使用它，享受它，來提高我們的效率。有一些制造工具而且?guī)缀跏敲赓M(fèi)的，我干嗎不用？所以說我就是互聯(lián)網(wǎng)的用戶，它是為我服務(wù)的，為我利用的。不管是我們企業(yè)，還是用它的企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都得到快速發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)提高效率，我利用互聯(lián)網(wǎng)降低成本，它利用我們?nèi)ベ嵢⊙矍�，各取所需，所以這個(gè)社會(huì)我認(rèn)為現(xiàn)在是一個(gè)非常好的狀態(tài)，但是我們很多人我認(rèn)為（把它）說過頭了，把互聯(lián)網(wǎng)說得像神一樣。這個(gè)話在2009年我就說過，現(xiàn)在還是這樣，15年了，我還是這樣說。
2008、2009年互聯(lián)網(wǎng)炒得很熱的時(shí)候，很多人說我，你為什么不進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)？我說怎么沒進(jìn)入，我已經(jīng)開始用了。2001、2002年互聯(lián)網(wǎng)跌得一塌糊涂的時(shí)候，很多人說它沒戲了，我說它是很好的工具，要大量的使用。
�。ɑヂ�(lián)網(wǎng)）對(duì)給我最顯著的一個(gè)改變就是，我從初中開始，每天就聽《新聞聯(lián)播》，后來看新聞和報(bào)紙摘要，后來就看《新聞聯(lián)播》，每天差不多要耽誤1個(gè)小時(shí)。但是2005年我開始看電腦之后，十年來基本沒有看過《新聞聯(lián)播》，也沒有聽過新聞和報(bào)紙摘要。這樣給我節(jié)約了多少時(shí)間？一天可以節(jié)約1個(gè)小時(shí)，這就是互聯(lián)網(wǎng)給我們每個(gè)人帶來很多的好處，幫助我們提高效率。
現(xiàn)在我們?nèi)瘓F(tuán)150多個(gè)公司，現(xiàn)在是每月1號(hào)中午匯總報(bào)表就得交給我，第二天早上10點(diǎn)，全集團(tuán)的匯總報(bào)表就交到我辦公室，沒有互聯(lián)網(wǎng)很難做到。利用互聯(lián)網(wǎng)，利用這個(gè)信息革命，我們就很好的去從源頭開始，從采購開始，從計(jì)劃開始，把數(shù)據(jù)錄入，這個(gè)帳不是會(huì)計(jì)算出來的，而是設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定程序算出來的，只是有人在把關(guān)，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)絕對(duì)做不到，極大的提高了效率。
所謂企業(yè)管控，管控就是信息透明。信息透明你就好管控，沒有另外的東西，沒有徇私舞弊的東西，大家按照標(biāo)準(zhǔn)來做，就是標(biāo)準(zhǔn)化加透明化就是管控。
你的工作標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，然后你必須讓它透明。要做好的話，首先是我們每個(gè)企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人。有一些企業(yè)做不好，你沒法管控企業(yè)是什么問題？我認(rèn)為是董事長的責(zé)任。為什么呢？因?yàn)橥该骰�，必須要自己透明化，另一方面去行賄受賄，另外一方面又要信息化，你這個(gè)人就沒有透明，你要掩蓋下來，要掩蓋下來你的整個(gè)上行下效就亂套了。
企業(yè)有今天，全靠這6大價(jià)值觀
1、我們的價(jià)值觀里面第一條就是誠信、正氣、正義。誠信，誠信作為自己，作為每個(gè)員工都是這樣的。正氣，作為企業(yè)內(nèi)部而言，正義相對(duì)社會(huì)而言，我們跟社會(huì)上打交道，要有正義。
很多企業(yè)為什么管不好，為什么亂？就是我們第一把手做得不規(guī)范，人家抓住你的把柄人家可以告你。所以我們從很早就開始一定全部正規(guī)化。剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候都是個(gè)體戶，哪來的正規(guī)，但是一旦創(chuàng)造了條件必須正規(guī)化，不透明化、不規(guī)范化，不標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)就發(fā)展不大。你有很多規(guī)范的東西，雖然說可以發(fā)展很大，可以占很多便宜，但是最終的下場(chǎng)，現(xiàn)在官商勾結(jié)那么多人一個(gè)一個(gè)下來了。
內(nèi)部管控第一條就是董事長、第一把手是否規(guī)范，你自己是不是規(guī)范？自己規(guī)范了才能要求人家，要求下屬做到。
2、價(jià)值觀的第二條就是榜樣、教師、教練，重工業(yè)完成系數(shù)難度要比普通工業(yè)要大很多倍，一出問題就不得了。所以我們的安全要形成文化，什么叫文化？企業(yè)文化不一定寫得出來，因?yàn)閷懗鰜淼氖且粋�(gè)摘要，企業(yè)文化是一種行為規(guī)范，是一種無意識(shí)行為，不需要?jiǎng)幽X筋想，你就該知道怎么做。企業(yè)文化是我們最高負(fù)責(zé)人的價(jià)值觀以及它的行為模式，成為全體員工共識(shí)的共同行為。
3、價(jià)值觀第三條是：
4、價(jià)值觀第四條就是比較微觀層面的：事事追求點(diǎn)點(diǎn)滴滴的合理化。每一件事情要追求合理化，合理了還要再合理。在我們集團(tuán)叫“小題大作”，我們整天就是小題目，整天就是一度電的節(jié)省，一克水的降低，一克粉塵排放的減少，整天就是研究這些小事情。
中國從來不缺戰(zhàn)略的，中國人都會(huì)談戰(zhàn)略。反而是西方不太會(huì)談戰(zhàn)略。你看我們跟500強(qiáng)的企業(yè)比較，人家都是做小事。豐田做的汽車就是每一個(gè)細(xì)節(jié)都很規(guī)范，耗費(fèi)的人力資源最少，所以才有豐田精益求精管理辦法。它時(shí)間最準(zhǔn)時(shí)，而我們西方的東西都是精益求精的，都在做細(xì)致的小事情，而我們什么都做，但是什么都做不好，所以我們跟西方相比的話，我們不是學(xué)他的戰(zhàn)略，而是學(xué)他的戰(zhàn)術(shù)，不是整體不如人家，而是局部不如人家，每一個(gè)局部不如人家，整體就自然不如人家。不是我們的宏觀不如人家，而是我們的微觀不如人家。宏觀的話我們改革開放30多年了，每年平均中國的GDP增長是世界第一，西方做不到，我們做到了，宏觀上我們非常成功，但是我們?nèi)焙暧^和細(xì)節(jié)。
5、價(jià)值觀第五條，為消費(fèi)者付出多一點(diǎn)，貢獻(xiàn)多一點(diǎn)。就是我們企業(yè)跟我們的客戶的關(guān)系，我們的產(chǎn)品怎么賺客戶的錢，使我們的員工怎么樣得到自己的利益？因?yàn)槲覀兊母刹�、員工招收進(jìn)來時(shí)，他從大學(xué)畢業(yè)到了企業(yè)首先想的是，這是不是大城市，這個(gè)公司是不是五星級(jí)的大樓，工資是不是很高，上班是不是自由，是不是可以隨便請(qǐng)假。如果都可以的話，來的人就爆滿了，這樣行嗎？不行的。因?yàn)檫@是消費(fèi)者的價(jià)值觀，每個(gè)人都想付出少一點(diǎn)得到多一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兪巧系邸?/p>
你搞清楚這個(gè)之后，你和你的員工都要按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來做。買東西討價(jià)還價(jià)，條件又好，那是你掙了錢消費(fèi)的時(shí)候，不能把它帶到企業(yè)里面。企業(yè)里面是滿足消費(fèi)者的價(jià)值觀。你燒了錢虧損，翻來覆去就等著倒閉，消費(fèi)者不會(huì)同情你，消費(fèi)者的心很硬的，但是他是上帝，這是他的權(quán)利。企業(yè)要發(fā)展壯大，就必須要滿足這個(gè)要求。你唯一可以做的就是為消費(fèi)者付出多一點(diǎn)、貢獻(xiàn)多一點(diǎn)，這些做到之后有沒有成果不確定？付出多一點(diǎn)，是你一廂情愿。而貢獻(xiàn)多一點(diǎn)很重要，你對(duì)消費(fèi)者是不是貢獻(xiàn)得多，最終消費(fèi)者才會(huì)選擇你。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這些方面體現(xiàn)得非常突出，一直在燒錢。消費(fèi)者只選擇好用的、成本低的，要收錢馬上跑掉，所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很多不敢收錢。盈利模式問題就是一個(gè)賺眼球，的用戶多就可以有廣告，但是你能不能讓大家去用你的，你眼球多不多，這是看你為消費(fèi)者的貢獻(xiàn)大不大，而不是你的努力多不多，但是努力實(shí)現(xiàn)努力多一點(diǎn)，貢獻(xiàn)多一點(diǎn)，我們必須要努力，滿足消費(fèi)者的選擇權(quán)，企業(yè)才能發(fā)展。
我們企業(yè)要生存，我們不能永遠(yuǎn)做雷鋒，雷鋒是你行慈善的時(shí)候是雷鋒，做企業(yè)要賺錢的。我們員工也要改善生活，這些怎么滿足？就是在我們?yōu)橄M(fèi)者付出多一點(diǎn)、貢獻(xiàn)多一點(diǎn)之中產(chǎn)生的。
6、我們的收獲是在其中，隨其后，隨之而來，這也是我們的第六個(gè)價(jià)值觀。是在為消費(fèi)者付出多一點(diǎn)，貢獻(xiàn)多一點(diǎn)之中，在它之后隨著為他的服務(wù)，隨著消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)可而來的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這些方面體現(xiàn)得非常充分，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者、大眾的殘酷、自私，但是只有這種殘酷和自私才能選出優(yōu)秀企業(yè)。你不能適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)，不能適應(yīng)消費(fèi)者，那么你企業(yè)只有套，不管你規(guī)模有多大。柯達(dá)對(duì)社會(huì)做了多大的貢獻(xiàn)，但是他在互聯(lián)網(wǎng)，在電子信息化方面跟不上，就被淘汰了。市場(chǎng)非常殘酷，市場(chǎng)一點(diǎn)不可憐你，沒有人會(huì)記得他們。
好標(biāo)準(zhǔn)離不開這5個(gè)詞
我們一切圍繞這六條價(jià)值觀而展開工作。內(nèi)部管控，如果說第一關(guān)，董事長一方面要行賄受賄，一方面權(quán)錢交易、謀私，你能夠要求你的下屬規(guī)范嗎？不可能，他還要敲詐你，要告你。很多企業(yè)不就是被內(nèi)部人揭發(fā)，給告到判刑的，所以這是第一關(guān)，就是做企業(yè)要正氣，要正大。我們不像其他企業(yè)公開宣布我們不行賄，我們不做什么，我們就是實(shí)實(shí)在在在做事。
另一方面，內(nèi)部管控，我們實(shí)行的是標(biāo)準(zhǔn)化，今年是我們的標(biāo)準(zhǔn)化年。所謂的標(biāo)準(zhǔn)化就是所有有員工的地方都應(yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)，所有有操作的地方都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)去做，包括財(cái)務(wù)、后勤、員工的行為規(guī)范、干部的行為規(guī)范都要透明化。
標(biāo)準(zhǔn)化分兩個(gè)，一個(gè)是工作標(biāo)準(zhǔn)，怎么做到，怎么做好；另一個(gè)是考核標(biāo)準(zhǔn)，就是激勵(lì)，兩個(gè)結(jié)合起來才有效。
工作標(biāo)準(zhǔn)怎么建立？一定是領(lǐng)導(dǎo)建立的，領(lǐng)導(dǎo)跟員工建立的，領(lǐng)導(dǎo)建立，員工執(zhí)行。所以我們好的標(biāo)準(zhǔn)是要“看得見、摸得著、算得清、做得到、及時(shí)性”，這是我們建立工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的原則。所以，我認(rèn)為整個(gè)管理就是提高效率。
效率最重要的就是你的用戶、你的客戶終端的效率，不管是互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)企業(yè)都一樣。如果能讓客戶效率高，你的成本也低，你的效率也高，那么企業(yè)就能到生存發(fā)展。
現(xiàn)在重工業(yè)是最不賺錢的，最賺錢的企業(yè)就是銀行，但是銀行為什么會(huì)賺錢？不是它的效率高，而是因?yàn)樗男实�，它是國家壟斷的，所以大家都不看好它。所以說現(xiàn)在投銀行是最劃算的，投100元，一年你的增益是25元，但是銀行很賺錢，賺得不值錢？大家不看好，因?yàn)樾实拖�，壟斷的產(chǎn)品，但是只有幾年的時(shí)間，所以大家有錢的話，一年的閑錢投銀行絕對(duì)是賺錢的。因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)金融的來臨，銀行感到危機(jī)了�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融為什么那么紅火？就是它提高了效率，客戶很方便的就把錢轉(zhuǎn)到其他的帳上，比如什么寶，很低成本的不用人就集聚了那多錢，那么多錢就有溢價(jià)能力，而銀行是高利潤、暴利，可以把這個(gè)錢比較高價(jià)格賣給銀行。銀行是高工資、高收入，而低效率，用那么多人，所以銀行賺的很多錢是不該賺的，是特殊壟斷下的。如果中國走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道路一定會(huì)扭轉(zhuǎn)過來，但是這個(gè)扭轉(zhuǎn)過來的時(shí)間很長，也許三年五年，也許十年八年。
總之，我認(rèn)為我們的管理一切就圍繞著效率來做，而效率中間最重要的就是人的效率。所以我們始終這么多年一直死死抓住人的勞動(dòng)效率。
今天可以看到，我們東方希望的總部，十個(gè)行業(yè)，飼料、電解鋁、發(fā)電、氧化鋁、水泥、煤化工、砷化工等十個(gè)行業(yè)，我們就只有這一層樓，不是我們用不起，是我們提高效率。我們200億資產(chǎn)，我們沒有專門的辦公樓，就是底層一層樓辦公，沒有什么奧妙，沒有什么了不起，西方就是這樣的，我們到西方去考察大型企業(yè)，有些是投資100億美元的大型企業(yè)，他們辦公室在哪里？辦公室就是一個(gè)平房，甚至有一些就是臨時(shí)建的幾個(gè)集裝箱堆在那兒開始辦公，不像我們中國的企業(yè)追求豪華，西方就是追求效率、管用、環(huán)保就行了。
所以，我認(rèn)為效率是企業(yè)生存的最根本的法則。
（注：本文為劉永行在正和島走進(jìn)東方希望集團(tuán)內(nèi)部講話摘編，未經(jīng)本人審閱）