推薦人：正和島副總編輯賈林男

 

推薦語：

 

　　從2014年3月起，正和島內(nèi)容運(yùn)營部攜手陳春花、彭劍鋒、施煒三位國內(nèi)頂尖管理專家，在今年定期舉辦“正和島管理三人行”，就一把手普遍面臨的某個“真問題”或“活案例”展開深度碰撞，力求在大變革時(shí)代與企業(yè)家一道探討經(jīng)營管理中的基本問題。3月7日首場三人行，我們創(chuàng)造出一個新詞“向生而生”，旨在通過積極的自我對話，為陷入“集體焦慮”的中國企業(yè)家找方向、定信心，抱著必活的決心活在當(dāng)下。預(yù)知本次對話全部精彩內(nèi)容，詳見《決策參考》三月號。

 

來源：正和島內(nèi)容運(yùn)營部

 

口述：陳春花 彭劍鋒 施煒

 

 

 

現(xiàn)在，中國企業(yè)遇到最大的變化是什么

 

　　賈林男：今天一把手越來越難做了，各種鬧心事兒交織在一起，感覺很糾結(jié)、很凌亂。這種“集體焦慮”哪些是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的？哪些是有沒有移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過程中都得面對的？今天三位能不能先把大變革時(shí)代的這個“變”講清楚？

 

　　陳春花：中國企業(yè)今天遇到最大的變化是環(huán)境的變化。

 

　　第一點(diǎn)，商業(yè)宗旨變了。以前的商業(yè)宗旨是企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，但現(xiàn)在商業(yè)宗旨的核心是解決顧客問題，就是怎么給顧客提供解決方案。宗旨的變化又帶來一個問題，就是顧客能力變了，一方面因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，今天的顧客擁有無限的信息，甚至比企業(yè)還多；另一方面，顧客有能力判斷這些信息并作出選擇。

 

　　第二點(diǎn)，商業(yè)邏輯變了。過去是基于產(chǎn)品、企業(yè)立場，我們通常說如何理解行業(yè)運(yùn)行規(guī)律，而今天的商業(yè)邏輯是基于消費(fèi)者。所以我常常開玩笑講，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的變化就是“成功是失敗之母”，傳統(tǒng)企業(yè)講究成功經(jīng)驗(yàn)要能復(fù)制，而今天互聯(lián)網(wǎng)的成功都是對過去成功商業(yè)模式的顛覆。

 

　　第三點(diǎn)，跨界融合。每一個行業(yè)都會有新進(jìn)入者重新定義這個行業(yè)。比如打車軟件，你很難說它是傳統(tǒng)的出租車行業(yè)。

 

　　外部環(huán)境的三大變化，有了我對互聯(lián)網(wǎng)幾個概念的解釋：首先是用戶跟顧客的區(qū)別，用戶必須免費(fèi)，顧客是買單的，但企業(yè)必須得跟用戶在一起，因?yàn)闆]有用戶就不會有顧客。其次是融合，你不能獨(dú)立發(fā)展，要跟別人融在一起。第三就是要很聚焦，只有聚焦才能帶來很多新機(jī)會。

 

　　彭劍鋒：今天中國企業(yè)的生存環(huán)境就像北京的天氣一樣，進(jìn)入了“霧霾”時(shí)代。

 

　　首先是找不到方向，路標(biāo)沒了。一位老板說，今天不知道誰是我們的朋友，誰是我們的敵人了。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一夜之間敵人變成朋友，朋友變成敵人，怎么個死法都不知道，活法就更不知道了。

 

　　另外中國企業(yè)和企業(yè)家進(jìn)入中間狀態(tài)，我歸納為“年齡不大不小，身體不好不壞，企業(yè)不上不下，賊心不多不少，管理水平不高不低”。

 

　　論年齡，50后、60后這批企業(yè)家人到中年，就像馬拉松跑到20公里時(shí)，身心疲憊，如果沒有堅(jiān)定的目標(biāo)只能放棄；

 

　　論企業(yè)規(guī)模，小嘛咱可以撤，大嘛千億級暫時(shí)死不了，正是一批處于幾十億、百億量級的企業(yè)，幾千幾萬名員工等著你吃飯呢，下不了賊船了；

 

　　論管理，流程沒建嗎，建了，但流程冗長、復(fù)雜、折騰，制度沒有嗎，一大堆，怎么優(yōu)化真頭疼；

 

　　論持續(xù)奮斗，賊心還不多不少，想把企業(yè)做大，又想享受生活，其中最難的還不是老板，很多企業(yè)的高層管理者都成為億萬富翁，開始享受生活，不愿意持續(xù)奮斗。

 

　　更大的危險(xiǎn)來自于，你不知道你最大的敵人、最大的障礙其實(shí)就是你自己，過去老板是革別人的命，今天企業(yè)做到一定程度，該革自己的命，革不動了。

 

　　“霧霾時(shí)代”為“灰度時(shí)代”，“灰”最大的特征是“中間狀態(tài)”，面臨的情況復(fù)雜多元，混沌、看不清�；叶炔⒉灰馕吨�不好，灰度本身也孕育著創(chuàng)新，尤其是跨界創(chuàng)新，孕育著生命力、融合，水至清則無魚，灰度孕育著黎明前的黑暗。最近很多企業(yè)家問我對中國經(jīng)濟(jì)和中國企業(yè)怎么看，我還是樂觀的，灰度時(shí)代恰恰是新一輪商業(yè)模式創(chuàng)新期和企業(yè)產(chǎn)業(yè)整合期。劣幣驅(qū)逐良幣一直是中國商業(yè)面臨的最大問題，只有死一大批爛企業(yè)，一批優(yōu)秀企業(yè)才能脫穎而出。

 

企業(yè)要持續(xù)，一定要在這八個方面下狠功

 

　　賈林男：對中國企業(yè)的整體進(jìn)化我也是樂觀的，但對于今天大多數(shù)企業(yè)個體而言，可能未必，大家認(rèn)為阻礙中國企業(yè)自我革命最突出的共性問題是什么？

 

　　施煒：首先是對新消費(fèi)力量和消費(fèi)結(jié)構(gòu)反應(yīng)緩慢。很多企業(yè)家有切膚之痛，幾年前早該做的事一直沒做，都忙著撿錢了。年輕一代消費(fèi)主體需要時(shí)尚和新潮，需要情感消費(fèi)，或者更平等的對話，但一些50后、60后企業(yè)家是不夠敏銳的。

 

　　從代際理論講，50后企業(yè)家基本是權(quán)威人格，他們熱衷運(yùn)用權(quán)力，喜歡造神和家長式管理。很多50后的發(fā)達(dá)本身就是一個奇跡，這種奇跡會反過來強(qiáng)化這種權(quán)威人格。60后企業(yè)家是最幸運(yùn)的一代，他們發(fā)展過程中濃縮了很多階段、很多機(jī)會，容易讓他們沉醉在成功的幻影之中，他們與新一代消費(fèi)者的對話能力，包括產(chǎn)品的對話、品牌的對話、商業(yè)模式的對話已經(jīng)跟不上了，所以才有他們看到馬佳佳后的驚詫。

 

　　其次彭老師也講到，繼續(xù)革命的動力在哪里？使命在何處？按照馬克思、韋伯的理論，西方人有一種為上帝而勞作的清教徒精神，中國許多企業(yè)家一開始的動力是發(fā)財(cái)致富、出人頭地，當(dāng)欲望已經(jīng)得到實(shí)現(xiàn)后，接下來干什么？我們好多企業(yè)家信佛了，信佛更多是個人修煉，個人頓悟了、愉悅了、放下了，可是企業(yè)怎么辦？很多企業(yè)家是從個體角度，而不是組織角度皈依宗教的。

 

　　第三大問題，領(lǐng)導(dǎo)力。中國企業(yè)家在“灰度”環(huán)境里成長，有一套“獨(dú)門暗器”就可能成功，可能是掃堂腿，可能是點(diǎn)穴，整個產(chǎn)業(yè)鏈不用太多考慮，或者搞定渠道，或者純粹依靠一個概念，都有可能成功。另外，投機(jī)、尋租的理念和做法對領(lǐng)導(dǎo)力的損害也很大。但今天面對一些規(guī)律性、科學(xué)性東西時(shí)，“獨(dú)門暗器”恐怕玩不轉(zhuǎn)了，但導(dǎo)入制度、流程、科學(xué)方法又非常困難。好多企業(yè)的流程為什么搞得無比繁瑣呢？因?yàn)樽兂闪藱?quán)力再分配，流程建設(shè)不應(yīng)是樹紅燈，而應(yīng)讓運(yùn)行軌道鋪得更平滑、走得更遠(yuǎn)。再比如績效考核，變成了拍腦袋、壓任務(wù)。

 

　　陳春花：企業(yè)肯定有生有死，但不會因?yàn)榄h(huán)境一變企業(yè)就死掉。保持持續(xù)、保持領(lǐng)先是企業(yè)的永恒挑戰(zhàn)，從我研究來看，一個持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)一定是在以下八個方面做出很好的設(shè)計(jì)和安排：

 

　　首先是成長性。成長性首先來源于外部，其次來源于行業(yè)，再次來源于員工的能力。

 

　　第二是企業(yè)跟環(huán)境的匹配能力。

 

　　第三是產(chǎn)品和技術(shù)。企業(yè)如果能一直遵循對產(chǎn)品和技術(shù)的理解，持續(xù)發(fā)展是沒問題的。所有優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品和技術(shù)上的投入都是足夠的。

 

　　第四是領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)愿意革自己的命。任正非是自我批判極強(qiáng)的人，現(xiàn)在張瑞敏的自我批判精神也很讓我佩服。

 

　　第五是治理結(jié)構(gòu)�？茖W(xué)的治理結(jié)構(gòu)是能夠幫助企業(yè)保持生命周期的，而權(quán)威人格的企業(yè)家一個人決定企業(yè)生死，那企業(yè)肯定會死了。

 

　　第六是價(jià)值鏈。典型講是房地產(chǎn)行業(yè)，最近住建部部長公開講十年之內(nèi)房地產(chǎn)不會出問題，為什么？要倒的話，整個價(jià)值鏈全倒。

 

　　第七是全球化。

 

　　第八就是創(chuàng)新。

 

企業(yè)自我變革最大的敵人是？

 

　　賈林男：今天很多人認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)階段性成功企業(yè)是一次毀滅性調(diào)整，甚至有人稱大企業(yè)必然遭遇一場“致命打劫”，到底是不是這樣？

 

　　陳春花：一個比較樂觀的理由是，企業(yè)發(fā)展到一定階段，問題基本都出現(xiàn)在文化和組織上，絕對不是什么資金、技術(shù)、市場。好，如果問題出在文化和組織上，實(shí)際上就有機(jī)會了，如果你組織和文化是持續(xù)開放的，就有機(jī)會實(shí)現(xiàn)自我變革。

 

　　我認(rèn)為大企業(yè)在文化和組織變革上有兩大優(yōu)勢：一是大企業(yè)有規(guī)模和基礎(chǔ)做開放上的投入，二是大企業(yè)文化中都有一些優(yōu)秀的基因，只是有時(shí)會把它忘了，當(dāng)環(huán)境逼到它痛時(shí)，又會喚醒它的基因。你看IBM的文化基因并沒變，還是那三句話：尊重個體、行動卓越、顧客至上，但為什么在郭士納接手前瀕于破產(chǎn)呢？就是把這個基因忘了，IBM能奇跡轉(zhuǎn)型成功，就在于又喚回了這種文化基因。

 

　　賈林男：可自我變革好難，“成功是失敗之母”。

 

　　陳春花：剛剛兩位在講，企業(yè)在組織和文化上愿不愿意革自己的命。但是一個企業(yè)能有機(jī)會革自己的命，本身就是一種優(yōu)勢，如果連革自己命的機(jī)會都沒有就更糟。企業(yè)自我變革最難，所以我才說根子上的障礙是組織和文化，也就是說，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的障礙并不是外部，而是你自己，剛才彭老師提到不知道敵人是誰，也不知道朋友是誰，其實(shí)敵人就是你自己。

 

　　這個時(shí)代的特點(diǎn)就是這樣，以前外部敵人很清楚，你知道怎么打他，怎么跨越，現(xiàn)在外部全是朋友，敵人變成了自己，你反而不清楚了，因?yàn)榇蜃约鹤铍y。而且這個敵人還不僅是老板個人，還有整個組織的人，組織里每個人都要革自己的命，你說這有多難。

 

企業(yè)自我變革的“術(shù)”

 

　　施煒：有一個普遍問題阻礙了中國企業(yè)的變革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，就是中國企業(yè)從娘肚子一出來，就身處一個競爭非常激烈、復(fù)雜，又低層次的紅海中，經(jīng)營壓力對企業(yè)變革的牽制非常大，用一句術(shù)語說，中國企業(yè)缺少足夠的戰(zhàn)略回旋余地。陳老師感受肯定比我們痛切，中國企業(yè)既要賺錢，又要轉(zhuǎn)型。而外資企業(yè)在戰(zhàn)略回旋余地上就大很多，日本一些企業(yè)虧了好幾十億美金還有錢支持變革。

 

　　陳春花：前兩天聽一位老師介紹稻盛和夫講京瓷，京瓷55年來從來沒有虧損過，也從來沒有裁員過，人家問稻盛你為啥能做到這一步，稻盛說京瓷儲備的現(xiàn)金，足夠讓這家企業(yè)什么都不做，正常發(fā)工資24年。

 

　　也就是說企業(yè)在變革時(shí)一定要有足夠的回旋空間，如果當(dāng)期經(jīng)營壓力不給這個回旋空間，變革是很難做的。中國企業(yè)在變革特別難的一點(diǎn)就是之前積累的盈利實(shí)際上是不夠的，本來身處白熱化競爭就導(dǎo)致利潤空間不足，有錢的時(shí)候又把錢亂花掉。這一點(diǎn)中國的大企業(yè)和真正的跨國大企業(yè)還是有很大區(qū)別的，歷史積淀還不夠。

 

　　你看日本企業(yè)也痛過，比如整個家電、汽車業(yè)，但它有利的一點(diǎn)是背后有商社，商社很清楚如何用資本和產(chǎn)業(yè)整合。日本商社跟西方投資公司、基金公司的最大不同點(diǎn)，是日本商社是基于做產(chǎn)業(yè)的，不是一個財(cái)務(wù)投資，這就使企業(yè)有機(jī)會和空間做調(diào)整。

 

　　而中國企業(yè)如果想變革升級，就必須承受轉(zhuǎn)型中的虧損或失敗。這一點(diǎn)我還是很欣賞06年的TCL的，確實(shí)把轉(zhuǎn)型的痛硬吞下來，然后硬轉(zhuǎn)�；氐轿覀兘裉�“向生而生”的主題上來，一個企業(yè)要抱著必活的信念，就必須得承受轉(zhuǎn)型巨痛，包括你對自己很多東西的超越。另外有必要指出，很多中國企業(yè)對利潤的認(rèn)識一定要扭轉(zhuǎn)過來。利潤很重要的一個功能不是為了行業(yè)第一，也不是為了賺很多錢，而是為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做準(zhǔn)備和投入。

 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老板必須言行一致

 

　　賈林男：未來能找到出路的人，一定是回歸自我革命的人。

 

　　彭劍鋒：是。美國有一種管理理論——“真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力”，提出四大領(lǐng)導(dǎo)要素，我覺得這四點(diǎn)是中國企業(yè)家最缺的。第一是自我意識。變革時(shí)代，人最容易迷失自我，搞不清自己是誰。這個時(shí)代恰恰要回歸本位，認(rèn)識到自己是誰，內(nèi)省自己的問題在什么地方。很多企業(yè)家提出的都是別人的問題，缺乏自我認(rèn)知、自我批判的能力。

 

　　第二是信息平衡處理能力。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息對稱后，最難處理的是利益相關(guān)方的平衡，因?yàn)樾畔⒃綄ΨQ，利益矛盾越?jīng)_突。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，相關(guān)利益者全都擺到桌面上來了，比黑箱運(yùn)作時(shí)更難。這時(shí)規(guī)則就無比重要了，而過去中國大多數(shù)老板是不講規(guī)則的，個人沒有融入組織，沒有成為企業(yè)的企業(yè)家，還是把企業(yè)當(dāng)成是個人的，個人凌駕于組織之上。

 

　　第三是內(nèi)在道德觀的回歸。什么是真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力，是回歸到企業(yè)家普世的價(jià)值立場上來。我研究中國企業(yè)史，很多成功者是言行不一致的人，老板治理企業(yè)有時(shí)候是一種政治運(yùn)作方式，習(xí)慣于潛規(guī)則，習(xí)慣于忽悠員工。但到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老板必須言行一致，因?yàn)榻裉煺f假話成本太高。所以想要真正贏得客戶與員工的信賴，企業(yè)家必須堅(jiān)守道德立場，運(yùn)用道德的力量來管控企業(yè)。

 

　　第四是關(guān)系要透明。關(guān)系透明則要求領(lǐng)導(dǎo)者跟客戶、股東、員工之間等價(jià)值鏈上的各個相關(guān)者建立透明的關(guān)系，把機(jī)制制度放在陽光下，規(guī)則要透明，要明箱運(yùn)作，而不要黑箱運(yùn)作。