城市生活的喧囂，讓從來(lái)沒(méi)有走出過(guò)城市的人們感覺(jué)到了一種寂寞與煩躁。人們需要激情生活，需要新鮮的事物來(lái)調(diào)節(jié)生活的情趣。走進(jìn)鄉(xiāng)村田園，感受鄉(xiāng)土氣息帶來(lái)的舒暢。親手種植、收獲自己勞動(dòng)成果；品嘗農(nóng)家菜肴的獨(dú)特美味，喚醒胃，喚醒對(duì)生活的激情。

QQ農(nóng)場(chǎng)、白社會(huì)…等多款網(wǎng)絡(luò)游戲，正熱鬧著城市的每臺(tái)電腦，同時(shí)也成為無(wú)數(shù)人們茶余飯后的話題焦點(diǎn)，人們正享受著“田園生活”給他們帶來(lái)的縷縷清風(fēng)。體驗(yàn)從來(lái)沒(méi)有的快樂(lè)與激情。這些游戲的盛行，同時(shí)也體現(xiàn)了人們對(duì)待生活的一種狀態(tài)與生活需求。

在此,筆者(中國(guó)餐飲經(jīng)營(yíng))特為廣大的餐飲管理者和農(nóng)莊經(jīng)營(yíng)者奉獻(xiàn)一份實(shí)用的經(jīng)營(yíng)策劃案:

一、我們的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

1、農(nóng)家樂(lè)，體驗(yàn)真正的田園樂(lè)趣；

2、獨(dú)有原生態(tài)特色養(yǎng)殖食品；

3、真正的趣味、真正的健康娛樂(lè)；

4、真正的生活享受；

5、讓網(wǎng)絡(luò)與生活將幸福最完美結(jié)合；

二、農(nóng)莊的優(yōu)勢(shì)與人群開發(fā)

現(xiàn)實(shí)版“快樂(lè)農(nóng)莊”的出現(xiàn)將滿足了人們精神需求、生活需求、趣味需求的同時(shí)；還可有助于對(duì)社會(huì)良性發(fā)展取到莫大的作用。我們將通過(guò)全方位的營(yíng)銷建設(shè)，來(lái)達(dá)到“經(jīng)營(yíng)”與“對(duì)社會(huì)發(fā)展”的雙重建設(shè)。讓消費(fèi)者來(lái)農(nóng)場(chǎng)得到的不只是田園的樂(lè)趣，更多的是通過(guò)田園生活給他們的幸福生活帶來(lái)幫助。

◎好處1、有助于對(duì)幸福家庭的建設(shè)；（家庭群體）

每天早出晚歸，夫妻之間、父母與子女之間，無(wú)法進(jìn)行很好的情感溝通，時(shí)間常了，就會(huì)造成夫妻情感淡漠、矛盾，父母與孩子間的生疏，使孩子不能健康的成長(zhǎng)。周末，一家人驅(qū)車來(lái)到“快樂(lè)農(nóng)莊”，讓孩子與父母一起很好的溝通交流，體驗(yàn)生活，更好引導(dǎo)孩子的正確人生觀，同時(shí)夫妻間的情感也得到了更深的鞏固。通過(guò)一起勞作、通過(guò)趣味活動(dòng)、專家教育講座（教育孩子、夫妻如何相處…），增加家庭的凝聚力、團(tuán)結(jié)、恩愛。

 

◎好處2、加深情侶、朋友之間的愛情與友情；（朋友、情侶）

通過(guò)親近生活、貼近生活的方式，更有助于愛情與友情的發(fā)展增長(zhǎng)。通過(guò)一些趣味活動(dòng)、自助活動(dòng)等新穎的娛樂(lè)方式，來(lái)為情感增加更多的交流通道。

◎好處3、更好的去實(shí)現(xiàn)生意場(chǎng)上的社交；（總裁，商務(wù)應(yīng)酬）

實(shí)惠低消費(fèi)、安靜（遠(yuǎn)離城市的喧囂）、享受田園風(fēng)光帶來(lái)的愜意、感受趣味活動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣；有更多的空間更好的與客戶進(jìn)行交流；為客戶提供全面周到的服務(wù)。

◎好處4、交友，找到人生摯愛；（情侶、交友）

我們將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)建交友版塊，將“快樂(lè)農(nóng)莊”與之進(jìn)行完美結(jié)合。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)行相識(shí)，通過(guò)“快樂(lè)農(nóng)莊”進(jìn)行真實(shí)生活的演練相處，更快更好的找到自己的人生伴侶。

◎好處5、對(duì)企業(yè)團(tuán)體進(jìn)行拉動(dòng)；（企業(yè)）

給員工的生活增添趣味，讓同事之間尋找到更多的友情，為企業(yè)創(chuàng)造更有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；（同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，也為企業(yè)帶來(lái)更好的宣傳）

——最終目的：

將所有的人變成我們的客戶，我們企業(yè)發(fā)展的基石，我們產(chǎn)品的消費(fèi)者。

三、如何開發(fā)：

1、媒體宣傳；

2、網(wǎng)站拉動(dòng)；

3、有針對(duì)性的攻關(guān)；

四、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：打造廈門農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)品牌“寶生園”；

五、農(nóng)莊的組成：

（1）、農(nóng)園：種瓜果蔬菜、種花草（是經(jīng)營(yíng)策略的切入點(diǎn)）

這是營(yíng)銷的主體，正是通過(guò)此來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行最好的拉動(dòng)。將種瓜果蔬菜、種花草，種出趣味、樂(lè)趣、新鮮的花樣，讓消費(fèi)者為這樂(lè)此不疲，而且更愿意長(zhǎng)期參與，為重要的策略規(guī)劃。（種菜技術(shù)、種花草技術(shù)）

·將地塊與美麗的裝飾進(jìn)行聯(lián)系：消費(fèi)者可以菜與花草進(jìn)行配合種植，可以將地塊的形狀按照自己的要求進(jìn)行切割布置，將菜種出美感來(lái)；（最美田園排行榜）

·將種菜與銷售交易進(jìn)行結(jié)合：將種好的多余菜，拿到市場(chǎng)進(jìn)行交易，從中獲得另樣的樂(lè)趣。（經(jīng)營(yíng)最成功排行榜）

·將種菜按照家庭、朋友、企業(yè)、總裁、交友、情侶，進(jìn)行評(píng)比（排行榜）

——給予種植技術(shù)、菜花草種、園藝技術(shù)、肥料、服務(wù)管理、工具、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行全面支持；

六、其他配套收益點(diǎn)：

1、按摩理療室（可對(duì)外合作）

·為繁重工作的領(lǐng)導(dǎo)、白領(lǐng)提供身體休息放松的空間。（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳、農(nóng)莊自己的消費(fèi)者，要求從業(yè)人員的高素質(zhì)，開朗）

·提前預(yù)定：時(shí)間段、指定服務(wù)人；（招聘高素質(zhì)服務(wù)人員）設(shè)網(wǎng)絡(luò)版塊

2、旅館10間（床、沙發(fā)、洗手間、電視、茶具、棋牌麻將）重要收益點(diǎn)

·主要設(shè)施，重要的收入點(diǎn)。服務(wù)好、干凈整潔。不允許聚眾賭博。

3、農(nóng)家自助廚房：（收益點(diǎn)）

·為消費(fèi)者提供烹飪的廚房讓其自烹，享受自種自烹最大樂(lè)趣（按照時(shí)間收費(fèi)）。

·為消費(fèi)者提供烹飪服務(wù)（提前定好菜價(jià)格）；（在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行展示，預(yù)定）。

4、休閑茶吧：給消費(fèi)者提供吃完飯，忙完時(shí)候有消遣休息、談心、談事的地方。

5、體育娛樂(lè)：射箭場(chǎng)；……

七、配套設(shè)施：

1、廣 場(chǎng)（活動(dòng)場(chǎng)地、交易市場(chǎng)、停車場(chǎng)、露營(yíng)場(chǎng)地、籃球場(chǎng)）

·活動(dòng)場(chǎng)地：每周都有大型趣味活動(dòng)必須要大的場(chǎng)地進(jìn)行舉辦、安排；

·交易市場(chǎng)：每周為消費(fèi)者種植的蔬菜提供交易場(chǎng)地。我們?cè)O(shè)定周6、日兩天的某個(gè)時(shí)段為集市交易時(shí)間；此時(shí)間內(nèi)農(nóng)場(chǎng)農(nóng)戶蔬菜可以買賣交易，通過(guò)這樣方式，將種菜的樂(lè)趣發(fā)揮到極至。（在網(wǎng)站上開辟交易版塊，讓農(nóng)場(chǎng)的人可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，如何達(dá)到最好的設(shè)置，我們需要好好想想）。

·停車場(chǎng)：為開車的農(nóng)戶提供車輛�？浚唬ǜ鷮�(shí)情或在別處開辟新停車場(chǎng)地）

·露營(yíng)場(chǎng)地：為在農(nóng)場(chǎng)沒(méi)有住宿的消費(fèi)者提供收費(fèi)露營(yíng)（數(shù)量限制，要預(yù)定）

·籃球場(chǎng)：作為消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)地；——配備遮陽(yáng)傘、籃球架；

·單杠、雙杠等一些簡(jiǎn)單體育設(shè)施；

2、沙灘場(chǎng)：趣味游戲活動(dòng)使用，也是重要的娛樂(lè)場(chǎng)所；

3、棋牌室（象棋、圍棋、撲克牌）邊休息邊玩樂(lè)；

4、泳池：（游泳、池邊周圍露營(yíng)、小船、在水上架設(shè)一些娛樂(lè)器械……）

·廈門的天氣四季熱的時(shí)候較多，游泳是休閑的最好方式，特別是在農(nóng)家莊園內(nèi)，更有意思，更需要。

備 注：為露營(yíng)、游泳的消費(fèi)者配備提供全方位的服務(wù)：廁所、沖淋、洗漱間、換衣，四位一體的洗手間；

5、魚塘垂釣：

·釣魚是很多人感興趣的娛樂(lè)方式之一，本身農(nóng)莊內(nèi)就有一條荒廢的溝渠，清理后既干凈環(huán)境，還增加了重要的休閑場(chǎng)地。

6、樹 林：

·談情說(shuō)愛、放松心情的重要場(chǎng)所；同時(shí)也是熱天沒(méi)有旅館住宿的消費(fèi)者納涼休息的最好場(chǎng)所；

·秋千；桌；凳；

7、農(nóng)場(chǎng)內(nèi)道路的優(yōu)化：樹木的栽植，路行設(shè)計(jì)；

8、兒童樂(lè)園：（廣義稱呼）設(shè)施、小動(dòng)物、活動(dòng)

·是留住小朋友的重要法寶，讓小朋友玩的開心，樂(lè)的開心。同時(shí)專為小朋友成長(zhǎng)鍛煉開發(fā)準(zhǔn)備的一些活動(dòng)，比如對(duì)大點(diǎn)的小朋友：演講比賽、歌舞表演比賽；小一點(diǎn)的小朋友，準(zhǔn)備各種趣味體育比賽…等等，使小朋友能在這里得到充分的鍛煉。

9、寵物飼養(yǎng)：給消費(fèi)者提供小雞、小鴨、小鵝……飼養(yǎng)，帶回也可以，我們幫其飼養(yǎng)也可以）。

10、平價(jià)小賣部：

·為消費(fèi)者提供最方便全面的服務(wù)；

·豐富消費(fèi)者的生活，提供較豐富的交流休閑工具；

11、儲(chǔ)物柜：當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入農(nóng)場(chǎng)后，為沒(méi)有住宿的提供儲(chǔ)物柜，給予其方便，專人看管，安裝攝像頭。

12、燈光音響控臺(tái)舞臺(tái)的配備（投入不大）

備注：隨著經(jīng)營(yíng)狀況的良好發(fā)展，慢慢再增加更完善的設(shè)施；

八、新產(chǎn)業(yè)點(diǎn)：

1、餐 飲（收益主體之一）：要加工精練

農(nóng)家菜肴是整個(gè)經(jīng)營(yíng)收益的主體；最新鮮、便宜的魚、鳥、禽、獸、海鮮將是農(nóng)家的重要特色，這些菜肴將最大的勾起消費(fèi)者的胃口。由于消費(fèi)者自己種植有蔬菜，所以他們對(duì)“葷菜”更加的需要。每天幾百近千人的群體消費(fèi)量，將會(huì)為農(nóng)莊帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益。

a、農(nóng)家飯店:

·為農(nóng)莊內(nèi)用餐的消費(fèi)者提供最優(yōu)惠、最美味、最特色的菜肴；

b、農(nóng)家特色菜：

·贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵戰(zhàn)略，豐富的各色農(nóng)家特產(chǎn)菜肴滿足消費(fèi)者體驗(yàn)鄉(xiāng)土農(nóng)家的重要興趣，贏得消費(fèi)者的胃，也就贏得了良好的口碑傳播，口碑就是經(jīng)濟(jì)；

備注：我們的廚房要干凈整潔；我們的菜肴要衛(wèi)生美味新鮮；

2、生態(tài)特色養(yǎng)殖食品產(chǎn)業(yè)：市場(chǎng)上缺少的，我們有（利潤(rùn)巨大，操作容易）

·雞鵝鴨鳥魚驢狗羊……等采用生態(tài)養(yǎng)殖；此乃是現(xiàn)在消費(fèi)者最追崇的消費(fèi)理念，為此即使花上大的代價(jià)，消費(fèi)者也覺(jué)得值。市場(chǎng)巨大，將百盛不衰。

·將現(xiàn)有的養(yǎng)殖，如：驢、狗、兔子納入農(nóng)莊整體生態(tài)養(yǎng)殖當(dāng)中，進(jìn)行宣傳（為其設(shè)立網(wǎng)絡(luò)宣傳專版）、經(jīng)營(yíng)、銷售、推廣；目標(biāo)是全廈門市場(chǎng)；

·這將是一個(gè)非常有巨大利潤(rùn)空間的產(chǎn)業(yè)，并有非常巨大的發(fā)展空間，為廈門百萬(wàn)消費(fèi)者提供純正的生態(tài)養(yǎng)殖類食品。這同時(shí)更是老百姓非常需求的健康食品。借助農(nóng)場(chǎng)的人群可以更快的得到發(fā)展推動(dòng)。（好好計(jì)劃安排，先采用尋找現(xiàn)有在養(yǎng)殖的農(nóng)戶，進(jìn)行合作采購(gòu)。一年的培養(yǎng)發(fā)展摸索，市場(chǎng)將慢慢走上軌道）。

·經(jīng)營(yíng)方法：

A、以農(nóng)家飯店的需求為起步切入點(diǎn),來(lái)由小到大的進(jìn)行采購(gòu)需求；同時(shí)通過(guò)主動(dòng)向消費(fèi)者進(jìn)行銷售來(lái)增加銷售量（吃完了，再帶點(diǎn)回去）。

B、起步可以直接從農(nóng)戶處低價(jià)購(gòu)買，同時(shí)尋找有合作前景潛力的農(nóng)戶。

C、隨著農(nóng)場(chǎng)發(fā)展，消費(fèi)群體增加，銷售量的增加，網(wǎng)站媒體的容量穩(wěn)步上升，

開始與農(nóng)戶合作定點(diǎn)養(yǎng)殖，打造品牌養(yǎng)殖基地，為廈門老百姓提供綠色農(nóng)家禽。

D、輻射全城，將產(chǎn)品在全城的市場(chǎng)設(shè)立零售點(diǎn)進(jìn)行銷售；

·隨著經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展，將誕生圍繞“消費(fèi)者健康、快樂(lè)、樂(lè)趣、幸福生活”為中心的新產(chǎn)業(yè)亮點(diǎn)。讓“寶生園”成為中國(guó)特色健康養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)的一個(gè)品牌。

最后關(guān)鍵詞：將消費(fèi)者留在農(nóng)場(chǎng)里！讓他們?cè)谵r(nóng)場(chǎng)里玩的開心，吃的開心。

九、重要營(yíng)銷手段：

1、幸福講堂：

·孩子教育、家庭經(jīng)營(yíng)、情感分析、健康…等講座；

2、自助晚會(huì)：

·給消費(fèi)者增添更多的自主空間與樂(lè)趣，用沒(méi)有約束的氛圍，鍛煉培養(yǎng)對(duì)生活工作、事業(yè)愛情等多方的激情；使各方面都能有全面的進(jìn)步。

3、趣味活動(dòng)：包括水中趣味活動(dòng)、比賽

·趣味活動(dòng)、趣味比賽是能讓消費(fèi)者留在農(nóng)場(chǎng)、關(guān)注農(nóng)場(chǎng)、吸引消費(fèi)者、引起全廈門人關(guān)注的最重要的工具與手段，非常的重要�？梢詻Q定農(nóng)場(chǎng)的成功與失敗。背老婆比賽、喝酒比賽、下棋打牌……等。每周固定舉行。

·針對(duì)企業(yè)團(tuán)體進(jìn)行制定賽事活動(dòng)；

·活動(dòng)、比賽、晚會(huì)等具體細(xì)節(jié)，需要在運(yùn)行中，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定；

4、農(nóng)活體驗(yàn)區(qū)；（與周邊的農(nóng)戶進(jìn)行對(duì)接）

5、推出參觀養(yǎng)蜂基地的活動(dòng)；

6、最直接的營(yíng)銷手段，拉動(dòng)銷售：

·種菜，拉動(dòng)飯店的生意，帶動(dòng)特色養(yǎng)殖食品銷量；

·自助廚房，拉動(dòng)養(yǎng)殖食品的銷量；

·通過(guò)消費(fèi)者親身在農(nóng)場(chǎng)體驗(yàn)將 “品牌傳播”，通過(guò)營(yíng)銷，將拉動(dòng)銷售帶到消費(fèi)者的家庭及日常生活；

·通過(guò)營(yíng)銷品牌傳播，將農(nóng)場(chǎng)“特色養(yǎng)殖食品”的美譽(yù)，在廈門社會(huì)交際應(yīng)酬里廣泛傳播。

·我們的服務(wù)、我們的特色，就是我們的營(yíng)銷方式之一；

·我們農(nóng)場(chǎng)接待人員，我們的餐飲服務(wù)人的工作人員，每一個(gè)都是最優(yōu)秀的營(yíng)銷人員。

十、經(jīng)營(yíng)投資收益分析

投資與收益是平衡關(guān)系。前期的環(huán)境治理規(guī)劃，必要的配套設(shè)施完善等是必須要進(jìn)行的，但投入不大；開始運(yùn)營(yíng)后，就是收益的時(shí)候，稍大的投入是在收益中進(jìn)行完成，就是邊經(jīng)營(yíng)邊投資。

而最主要的2個(gè)收益點(diǎn)：

·生態(tài)養(yǎng)殖不需要投入多少，以技巧經(jīng)營(yíng)為主；

·餐飲是在經(jīng)營(yíng)中不斷的完善，慢慢添加。

收益與投資是成正比的關(guān)系；投入多，收益多。投入不止是經(jīng)濟(jì)、還包括運(yùn)營(yíng)、精力等綜合的投入。

第一年：總體投入和收益的比例1：4左右；

第二年：總體投入和收益的比例1：10；

⊙第一年收益測(cè)算：（保守預(yù)計(jì)）

十一、農(nóng)場(chǎng)布置安排規(guī)劃：效果圖略（根據(jù)實(shí)際面積來(lái)確定安排的設(shè)置）

十二、農(nóng)莊經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程

1、農(nóng)場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃,網(wǎng)站建設(shè)；

2、·農(nóng)場(chǎng)的環(huán)境治理，農(nóng)場(chǎng)內(nèi)配套設(shè)施建設(shè)，田地平整規(guī)劃；

·餐飲規(guī)劃，餐飲相關(guān)的配套設(shè)施逐步完善；

·特色佳肴，農(nóng)產(chǎn)品的引進(jìn)；生態(tài)養(yǎng)殖的規(guī)劃；

3、組建運(yùn)作部門，明確各塊的分工；

·營(yíng)銷宣傳部（網(wǎng)絡(luò)）：負(fù)責(zé)農(nóng)場(chǎng)、主體產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行、宣傳推廣；

·農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部：負(fù)責(zé)農(nóng)場(chǎng)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理；

·餐飲部：對(duì)農(nóng)場(chǎng)的飯店進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)；

·菜肴采購(gòu)部：采購(gòu)最好的菜肴來(lái)為消費(fèi)者服務(wù)；

·生態(tài)養(yǎng)殖：融合建立合作養(yǎng)殖，打造廈門寶生園生態(tài)品牌；

·活動(dòng)部：負(fù)責(zé)農(nóng)莊內(nèi)的活動(dòng)、比賽、講座的組織舉辦；

·各部門的員工：25~30人；（第一年滿員運(yùn)營(yíng)情況下的人員配備）

——部門組建 與 人員 配備是根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行安排增加；

·特長(zhǎng)人員配備：主持人、攝影師、燈光音響師；

4、運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)；

5、不斷完善，不斷總結(jié)；

②打造“寶生園”自己的網(wǎng)絡(luò)媒體

十三、網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)：

覆蓋人群廣、傳播生存力強(qiáng)、投入費(fèi)用少、能夠最大的拉動(dòng)最多人群、能最大的聚攏人群、能將資源最大的進(jìn)行融合；可以自主經(jīng)營(yíng)；——不多做闡述

（一）網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)“寶生園”發(fā)展的作用：

1、推廣傳播品牌；

2、融合整合產(chǎn)業(yè)；

3、發(fā)展“寶生園”

4、成為“寶生園”發(fā)展的對(duì)外窗口；

（二）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)思路：

1、向消費(fèi)者宣傳服務(wù)；

2、服務(wù)消費(fèi)者；

3、聚攏消費(fèi)者；

4、互動(dòng)消費(fèi)者；

5、贏得消費(fèi)者的信任；

6、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行銷售；

7、促進(jìn)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；

（三）網(wǎng)站組成：

⊙網(wǎng)絡(luò)版塊設(shè)置，展示內(nèi)容；

1、農(nóng)場(chǎng)地圖：城市地圖，到農(nóng)場(chǎng)的線路圖，城市交通，

2、快樂(lè)農(nóng)場(chǎng)：家庭農(nóng)莊；愛情樂(lè)園；企業(yè)農(nóng)園；地造友誼；

→各版另設(shè)：魅力排行榜，有獎(jiǎng)勵(lì)；精美農(nóng)莊圖片展示；論壇（目的留言評(píng)論）：瀏覽者發(fā)表自己的觀點(diǎn)；

3、農(nóng)場(chǎng)美食：特色飯店；自助廚房；生態(tài)養(yǎng)殖；歡購(gòu)百味；美食預(yù)定；新聞榜；

4、趣味論壇：今天糗事大暴曬；發(fā)泄吧；情事共享；（匿名發(fā)帖）城市熱點(diǎn)；幽默暴笑；幸福家庭；愛情宣言；幸福交友；情感救助；美女大集合；帥哥大比拼；互幫互助問(wèn)吧；二手市場(chǎng)；

5、趣味比賽：拔河比賽；背老婆比賽；喝啤酒比賽；心心相映；扳腕比賽；兩人三足…… 兒童的、成人的、家庭的活動(dòng)比賽；（為鼓動(dòng)更多人寫文章，我們將對(duì)每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行文章評(píng)選，獎(jiǎng)勵(lì)）

6、休閑娛樂(lè)：休閑茶吧；旅館；垂釣；泳池；理療按摩；自助晚會(huì)；棋牌室；寵物飼養(yǎng)；

7、幸福講堂：兒童教育、家庭經(jīng)營(yíng)、情感理療、同事和睦、健康身體；

8、菜市場(chǎng)：將多余菜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示農(nóng)場(chǎng)里賣掉；賣給想來(lái)農(nóng)場(chǎng)休閑的人。

9、種植技術(shù)：花草的種植、蔬菜瓜果種植、

10、美食學(xué)校：（教的是農(nóng)場(chǎng)里的特色菜肴，烹飪技巧；（還設(shè)論壇，相互交流）

11、蜜蜂世界：宣傳原生態(tài)，品牌，純正，新鮮，購(gòu)買，好處，：蜂膠、蜂王漿、蜂花粉、蜜蜂系列；（質(zhì)量的保證、信譽(yù)、完善的服務(wù)；）

不定期在網(wǎng)站上進(jìn)行新聞專題推廣；

十四、網(wǎng)站宣傳

1、在網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的宣傳時(shí)；網(wǎng)站內(nèi)容還不充實(shí)時(shí)；同時(shí)我們的餐飲環(huán)境及相關(guān)配套等準(zhǔn)備還不充分的情況下：

——以營(yíng)銷客戶為主來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的城市群體營(yíng)銷；寫字樓、企業(yè)、中學(xué)，進(jìn)行拉動(dòng)營(yíng)銷；（按照交通線路沿線來(lái)進(jìn)行）；

2、通過(guò)小魚網(wǎng)、E部落、進(jìn)行熱點(diǎn)新聞鏈接網(wǎng)站宣傳；

3、報(bào)紙宣傳為輔助，有針對(duì)性的軟文宣傳，佩帶網(wǎng)站；

 

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一、表示理解

1) 我能理解；

2) 我非常理解您的心情；

3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；

7) 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ；

8) 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

9) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10) “聽得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；

11) “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12) 您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

13) 您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；

14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16) “小姐，我真的理解您……；

17) 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

 

二、被重視　　

 

18) 先生，你都是我們**年客戶了；

19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；

20) 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；

 

三、用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；

23) 您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

24) 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25) 您聽明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；

26) 啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；

27) 您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；

 

四、站在客戶角度說(shuō)話

28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

29) 如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；

30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

 

五、怎樣的嘴巴才最甜　

 

31) 麻煩您了；

32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四�的建議，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

33) （客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……；

36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

37) 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用�。�

38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

40) 感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

41) 謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；

42) 謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我店鋪非常重視的問(wèn)題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43) 針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；

46) 您的建議很好，我很認(rèn)同 ；

47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

 

六、拒絕的藝術(shù)　　

48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

49) 您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

50) 盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

51) 感謝您的支持！請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

52) 先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知，..或者遲點(diǎn)再咨詢我們；

53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開展，請(qǐng)您稍后留意；

54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；

55) X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍�解決呢；

56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

 

七、縮短通話　　

57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；

58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

八、如何讓客戶“等”　

59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；

62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

64) 感謝您耐心的等候；

 

九、記錄內(nèi)容　

65) 請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合��；

66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映！；

67) 我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；

68) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心�的使用，我們才知道新活�?dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！；

70) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見；

71) 非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？

72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心，如果是我們的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法；

 

十、其它　

73) 如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；

74) 您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；

75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候）；

76) “請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁(yè)面提示”，把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面可起提示作用；

77) 沒(méi)關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；

78) 請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題！、請(qǐng)您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄�。�

79) 感謝您的建議；

80) 非常感謝您的耐心等待；

81) 別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；

82) 感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；

83) 謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

84) 我們會(huì)將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；

85) 也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；

86) 請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您 ；

87) 請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂(lè)意聆聽您的意見 ；

88) 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；

89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您！

 

十一、結(jié)束語(yǔ)　

90) 祝您生活愉快！

91) 祝您中大獎(jiǎng)！

92) 當(dāng)客戶說(shuō)他在開車時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全；

93) 祝您生意興��！

94) 希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)！

95) 請(qǐng)路上小心；

96) 祝您一路順風(fēng)；

97) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；

98) 今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘；

99) 祝您周末愉快！

100) 祝您旅途愉快！（來(lái)源：成功專家）

 

不是提成多少，不是升職，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！

不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨！你的借口！

獻(xiàn)給做銷售的朋友們，收藏吧，耐心精讀 3遍，會(huì)有新突破的！

 

1、顧客是最好的老師，同行是最好的榜 樣，市場(chǎng)是最好的學(xué)堂。取眾人之長(zhǎng)，才能長(zhǎng)于眾人。

 

2、信賴感大于實(shí)力。銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。

 

3、當(dāng)你學(xué)會(huì)了銷售和收錢，你不想成功都難。

 

4、拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。

 

5、要從信任、觀點(diǎn)、故事、利益、損 失、利他六個(gè)方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營(yíng)銷方案。

 

6、銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，體力的說(shuō)服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現(xiàn)。

 

7、力不致而財(cái)不達(dá)，收到的錢才是錢。

 

8、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學(xué)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為顧客創(chuàng)造他需要的價(jià)值。

 

9、所有的一切事物，都要學(xué)會(huì)去鏈接。 情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。

 

10、顧客買的不僅是產(chǎn)品本身，更買產(chǎn)品相應(yīng)的及額外的服務(wù)。

 

11、人脈就是錢脈，人緣就是財(cái)緣，人脈決定命脈。

 

12、你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給顧客建立自己的第一印象。

 

13、銷售等于收入。這個(gè)世界上所有的成功都是銷售的成功。當(dāng)你學(xué)會(huì)了銷售和收錢的本領(lǐng)時(shí)，你想窮都窮不了。

 

14、做業(yè)績(jī)千萬(wàn)不要小看每個(gè)月的最后幾天，這好比是3000米長(zhǎng)跑，當(dāng)你跑完2700米時(shí)，最后的300米猶為重要，最后幾天是最容易創(chuàng)造奇跡的時(shí)刻。

 

15、沒(méi)有賣不出的產(chǎn)品，只有賣不出產(chǎn)品的人；沒(méi)有劈不開的柴，只是斧頭不夠快；不是市場(chǎng)不景氣，只是腦袋不爭(zhēng)氣。

 

16、一流推銷員——賣自己；二流推銷員——賣服務(wù)；三流推銷員——賣產(chǎn)品；四流推銷員——賣價(jià)格。

 

17、銷售時(shí)傳遞給顧客的第一印象：我 就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會(huì)把客戶當(dāng)家人的人。

 

18、隨時(shí)隨地都在銷售，把銷售變成一種習(xí)慣。成長(zhǎng)永遠(yuǎn)比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長(zhǎng)。

 

19、只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可 能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。

 

20、選對(duì)池塘才能釣大魚，顧客的品質(zhì) 一定要好。你的選擇大于努力十倍。如果你為窮人服務(wù)，你將變得越來(lái)越窮；你可以把自己定位為珠寶店老板，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販；你服務(wù)十個(gè)破銅爛鐵不如服務(wù)一顆鉆石。

 

21、小事情就是一切，煮熟的鴨子為什 么會(huì)飛掉？是你的細(xì)節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。

 

22、銷售不變的法寶——多聽少講，必備多問(wèn)少說(shuō)；服務(wù)的最高境界——發(fā)自內(nèi)心，而不是流于形式。

 

23、銷售等于幫助，一切成交都是為了 愛！愛他就成交他吧！收到錢是幫助顧客的開始。

 

24、銷售員必備的乞丐精神——面對(duì)“顧 客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如 既往。

 

25、對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的 熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。

 

26、銷售是信心的傳遞，談判是決心的 較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。

 

27、顧客買的更多的是種感覺(jué)——被尊 重、被認(rèn)同、放心。

 

28、因?yàn)槭炀殻�所以專業(yè)；因?yàn)閷�業(yè)， 所以極致。只有專業(yè)才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會(huì)和業(yè)余選手玩，因?yàn)樗麄兩钪獦I(yè)余沒(méi)有好結(jié)果。顧客永遠(yuǎn)只相信專家，專家代表權(quán)威和被信任。

 

29、銷售人員要永遠(yuǎn)問(wèn)自己的三個(gè)問(wèn) 題：我為什么值得別人幫助？顧客為什么要幫我轉(zhuǎn)介紹？顧客為什么向我買單？

 

30、天上不會(huì)掉錢，要賺錢找顧客拿。 買和不買永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問(wèn)題，而是價(jià)值的問(wèn)題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià)值。

 

31、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子， 怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的 產(chǎn)品，熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛顧客。

以色列是只有七百多萬(wàn)人組成的小國(guó)，但卻是世界第二科技強(qiáng)國(guó)！

猶太人諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)哂?span style="max-width: 100%; word-wrap: break-word !important; box-sizing: border-box !important; padding: 0px; margin: 0px; font-family: Helvetica;">164位，被稱成為猶太人諾貝爾現(xiàn)象。而泱泱中華，去年才出現(xiàn)一個(gè)莫言。

 

猶太人說(shuō)：“我們把學(xué)習(xí)當(dāng)成了一種信仰，當(dāng)成修復(fù)殘缺世界的理想，把每天學(xué)習(xí)當(dāng)做自救。”

“一個(gè)家族、一個(gè)民族和國(guó)家不學(xué)習(xí)等同于選擇敗落。”

“一個(gè)人不學(xué)習(xí)一定會(huì)落后于時(shí)代，失去競(jìng)爭(zhēng)力！”

學(xué)習(xí)的路再遠(yuǎn)，都沒(méi)有一生貧窮的路遠(yuǎn)；學(xué)習(xí)上再大的投資，都沒(méi)有幾代人失敗的投資大。

 

富人不學(xué)富不久，窮人不學(xué)窮不盡！學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力代表未來(lái)！投資未來(lái)才會(huì)贏得未來(lái)！

學(xué)什么？

猶太人要么成為科學(xué)家，掌握自然規(guī)律;要么成為企業(yè)家，為人類造福，讀懂人性。怎么學(xué)？

 

人和動(dòng)物最大的差別是仰視和模仿。
和高手下棋你一定會(huì)輸，但你肯定會(huì)成長(zhǎng)。很多人都想成功，但忘記了成長(zhǎng)，其實(shí)成功是由很多的成長(zhǎng)組成。為什么學(xué)？

如果你要開一個(gè)公司，你要跳出公司，關(guān)注這個(gè)行業(yè)，了解業(yè)內(nèi)優(yōu)秀公司的動(dòng)態(tài)。知已知彼百戰(zhàn)不怠。

如果你成為企業(yè)家，你要具備國(guó)際觀，人生觀和價(jià)值觀。效法前賢，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)【機(jī)會(huì)】，把握【機(jī)會(huì)】，創(chuàng)造【機(jī)會(huì)】。

如果你要富有，就要和富有的人在一起，人以群分，物以類聚。物以稀為貴，財(cái)?shù)陆砸蛉硕�聚�?/p>