中國供水促進聯(lián)盟秘書處劉薇進行大會發(fā)言

第三方滿意度調查 推動供水服務升級

劉薇介紹，中國供水服務促進聯(lián)盟選取業(yè)內服務口碑較好的70個城市作為被調查對象，依靠中國水網(wǎng)的網(wǎng)絡媒體優(yōu)勢，以及超過40萬專業(yè)會員數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，并利用線下的展覽會議這樣一種線下面訪的形式，還委托第三方調查機構來進行問卷調查，實現(xiàn)供水服務滿意度調查。

對于調查問卷設計，劉薇介紹，利用量化指數(shù)的方法來進行設計，供水服務用戶滿意度指數(shù)包括了水價、水質、客戶服務等7項指標。

中國供水服務等級評定 樹立行業(yè)標桿

劉薇表示，供水服務等級評定工作是中國供水服務促進聯(lián)盟的主要工作之一，該項工作旨在推行中國供水服務等級評定體系，樹立行業(yè)標桿企業(yè)，聯(lián)盟已經正式委托獨立的第三方機構中國水網(wǎng)來負責評級的工作，2012已經為五家供水企業(yè)進行了供水服務等級評定，其中，江蘇江南水務股份有限公司、常熟中法水務有限公司獲得5A評定，珠海水務集團有限公司、順德水業(yè)控股有限公司、南海發(fā)展股份有限公司 獲得4A評定。

附全國70個城市供水總體服務滿意度指數(shù)（加權計算）