關(guān)于強(qiáng)化市政供水設(shè)施管理和維護(hù)的公開承諾

承諾單位：

武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司

承諾人：

黃思 武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理

承諾內(nèi)容：

為進(jìn)一步強(qiáng)化市政供水設(shè)施的管理，切實(shí)減少市政供水管道漏水、爆管現(xiàn)象，現(xiàn)作出以下承諾：

1、嚴(yán)格踐行供水服務(wù)承諾。在市水務(wù)集團(tuán)供水范圍以內(nèi)的市政供水管道、消防栓、閘門等附屬設(shè)施發(fā)生故障，在24小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)（節(jié)假日不例外）。

2、加強(qiáng)對市政供水及污水收集管網(wǎng)井蓋的巡查和維護(hù)力度，確保每個(gè)月對管線巡查一次；對巡查中發(fā)現(xiàn)的或市民反映的井蓋破損、缺失情況，維護(hù)人員在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并設(shè)置明顯警示標(biāo)志，24小時(shí)內(nèi)予以更換或補(bǔ)齊。

3、積極發(fā)動(dòng)社會(huì)力量共同治漏，實(shí)行供水設(shè)施報(bào)漏有獎(jiǎng)制度。

4、暢通投訴渠道。設(shè)立“96510”監(jiān)督電話，24小時(shí)受理用戶投訴。對不按承諾時(shí)限和要求工作的相關(guān)人員嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究。

關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化供水報(bào)裝程序的公開承諾

承諾單位：

武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司

承諾人：

黃思 武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理

承諾內(nèi)容：

為進(jìn)一步提高市水務(wù)集團(tuán)供水報(bào)裝辦事效率，減少供水報(bào)裝周期，壓縮報(bào)裝流程，增加報(bào)裝收費(fèi)透明度，現(xiàn)作出如下承諾：

1、增加用戶用水報(bào)裝途徑。新增“96510”供水熱線電話報(bào)裝預(yù)約服務(wù)，并送達(dá)《一次性告知書》。

2、對于住宅類用水，在受理用水報(bào)裝前，將二次供水設(shè)施的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)向用戶告知，并同步開展二次供水設(shè)施的檢查和驗(yàn)收，以確保其滿足建設(shè)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、對于非住宅類用水，在用戶承諾其二次供水設(shè)施滿足國家建設(shè)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，由用戶自主選擇二次供水設(shè)施的設(shè)備選型、工程設(shè)計(jì)、施工組織等工作，水務(wù)集團(tuán)不再進(jìn)行二次供水設(shè)施驗(yàn)收。

4、獨(dú)立私宅用戶新裝水表，嚴(yán)格按照武漢市物價(jià)局武價(jià)函[1998]29號、武價(jià)函[1999]161號文件規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、單位用戶新裝水表，在完成方案設(shè)計(jì)后，征求用戶意見，用戶簽字確認(rèn)后，按照湖北省工程定額及統(tǒng)一基價(jià)標(biāo)準(zhǔn)編制預(yù)算，核定工程費(fèi)用。

6、嚴(yán)格踐行供水服務(wù)承諾。發(fā)展新用戶，資料齊全時(shí)，1個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)裝受理，7個(gè)工作日內(nèi)上門調(diào)查，擬定方案；施工完畢后，3個(gè)工作日內(nèi)完成試壓驗(yàn)收，合格后，3個(gè)工作日內(nèi)并網(wǎng)通水。

7、暢通投訴渠道。設(shè)立“96510”監(jiān)督電話，24小時(shí)受理用戶投訴，對不按承諾時(shí)限和要求工作的相關(guān)人員嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究。