這此活動(dòng)以“認(rèn)知自來水——走近生命之源 走進(jìn)健康生活”為主題，既是一次提高社會(huì)對(duì)供水行業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)知的學(xué)習(xí)之旅，一次建立供水企業(yè)與公眾之間溝通橋梁的監(jiān)督之旅，更是一次展現(xiàn)我市城市供水行業(yè)形象和自信的開放之旅。一路上，大家邊參觀，邊交流，圍繞供水企業(yè)發(fā)展、城市供水水質(zhì)監(jiān)管等方面的話題展開了熱烈討論，在增長(zhǎng)自來水生產(chǎn)和用水常識(shí)的同時(shí)，為城市自來水事業(yè)發(fā)展提出了許多很好的建議和意見。

開啟觀水之旅：濰坊市自來水有限公司

一大早，30余名社會(huì)各界人士集合在市自來水公司會(huì)議室，他們首先觀看了由中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟為活動(dòng)精心準(zhǔn)備的供水行業(yè)公益宣傳片，每個(gè)人還領(lǐng)到了一個(gè)憨態(tài)可掬的吉祥物“水娃濤濤”以及供水聯(lián)合開放活動(dòng)科普宣傳冊(cè)。翻開科普宣傳冊(cè)，“自來水怎樣走進(jìn)千家萬戶？”“自來水水質(zhì)受哪些因素影響？”“水垢對(duì)身體有害嗎？”“家里一定要安裝凈水器嗎？”等問題，都給予了詳細(xì)解答，增進(jìn)了大家對(duì)自來水知識(shí)的了解。

“水是生命之源，讓市民喝上優(yōu)質(zhì)水、放心水，一直以來是市市政局努力的目標(biāo)，也是供水企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。近年來，在社會(huì)各界的關(guān)心、監(jiān)督和支持下，我市不斷強(qiáng)化制度管理創(chuàng)新，城市供水管理機(jī)制建設(shè)走在了全省前列。市自來水公司作為市區(qū)供水的支柱企業(yè)，在提升水質(zhì)、改善服務(wù)等方面做了大量工作，為市區(qū)安全供水作出了積極貢獻(xiàn)。今天組織這項(xiàng)聯(lián)合開放活動(dòng)，希望各位在城市供水方面多提寶貴意見。”市市政公用事業(yè)管理處主任張健開宗明義，介紹了活動(dòng)的意義。

濰坊市自來水有限公司總經(jīng)理李冬發(fā)表了熱情洋溢的致辭，他說，“近年來，供水水質(zhì)、飲水健康逐漸成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，為暢通供水企業(yè)與政府、公眾的溝通渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，我們開展這次供水聯(lián)合開放活動(dòng)，意在通過演示、講解、交流等方式多方位介紹制水工藝、供水知識(shí)，增進(jìn)社會(huì)對(duì)城市供水的認(rèn)知。我們將借此機(jī)會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善供水水質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，著力為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活創(chuàng)造更加良好的用水環(huán)境。”

通過簡(jiǎn)短的會(huì)議，大家對(duì)市自來水公司的基本情況有了一個(gè)大概的了解。濰坊市自來水有限公司是一家以供水為龍頭，集給水勘察、設(shè)計(jì)、施工、水質(zhì)檢測(cè)、水表檢定為一體的綜合性企業(yè)。公司下設(shè)9個(gè)職能部門和7個(gè)生產(chǎn)廠/站，供水主管道800余公里，日供水能力32萬噸，用水人口109萬人，供水服務(wù)面積近120平方公里。該公司水質(zhì)檢測(cè)中心早在1995年8月就通過了省質(zhì)監(jiān)局的計(jì)量認(rèn)證，2001年8月又通過了省質(zhì)監(jiān)局的復(fù)查認(rèn)證，具備了較高的水質(zhì)檢測(cè)能力。

會(huì)議結(jié)束后，大家走出辦公樓，首先來到公司客戶服務(wù)中心參觀，真正的開放活動(dòng)開始了。

 

感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)：客戶服務(wù)中心

公司客戶服務(wù)中心大廳內(nèi)，一派熱鬧而繁忙的景象，客服工作人員正在給客戶辦理各種業(yè)務(wù)。參觀人員走進(jìn)服務(wù)中心大廳，聽取了解說員關(guān)于這里工作情況的詳細(xì)介紹�？蛻舴�務(wù)中心大廳包括業(yè)務(wù)受理及收費(fèi)兩大類業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理主要負(fù)責(zé)受理客戶來電、來信、來訪，戶表改造、客戶過戶、銷戶等涉水業(yè)務(wù)，除新裝用戶在濰坊市公共行政服務(wù)中心自來水窗口辦理之外，其他所有的涉水業(yè)務(wù)均在業(yè)務(wù)受理處辦理，為客戶提供一站式服務(wù)。

據(jù)介紹，目前自來水公司的用水客戶已達(dá)14萬余戶，其中單位客戶5千余戶，戶表客戶13萬7千余戶，隨著濰坊市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市人口的迅速增加，用水客戶每年正以2萬戶的速度遞增，所有的用水客戶除了可以選擇在客服大廳交費(fèi)之外，還可以根據(jù)自己的需求選擇合適的交費(fèi)方式，有銀行代收、銀行代扣、網(wǎng)上銀行劃撥等，大多數(shù)的戶表客戶選擇了銀行代扣的方式交納水費(fèi)。

體驗(yàn)精密檢測(cè)：市市政公用事業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心

走出市自來水公司客戶服務(wù)中心，參觀人員坐上了主辦方準(zhǔn)備的兩輛中巴車，前往市市政公用事業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心。

在監(jiān)測(cè)中心，大家參觀了微生物檢測(cè)室、色譜檢測(cè)區(qū)、理化檢測(cè)區(qū)、監(jiān)控預(yù)警室等，實(shí)驗(yàn)室先進(jìn)的設(shè)備、完備的檢測(cè)體系，給參觀者留下了深刻的印象。市政協(xié)人口與資源環(huán)境外事委員會(huì)副主任王新航說：“我們有這么先進(jìn)的設(shè)備，一定要加大宣傳力度，讓公眾更多地了解我市的水質(zhì)監(jiān)測(cè)情況，打消老百姓的顧慮，讓老百姓喝得放心、安心。”

在監(jiān)控預(yù)警室，一個(gè)養(yǎng)著小魚的水箱引起了大家的注意。“可別小看這些活蹦亂跳的小魚，這是日本斑馬魚，是我們出色的‘水質(zhì)監(jiān)測(cè)員’。”檢測(cè)中心負(fù)責(zé)人介紹說，“這些小魚對(duì)水質(zhì)狀況非常敏感，水質(zhì)一旦發(fā)生變化，它們的活躍程度也隨之改變。我們通過科技儀器將小魚的行為強(qiáng)度轉(zhuǎn)化為電信號(hào)，傳輸?shù)奖O(jiān)控平臺(tái)上，由此觀察水質(zhì)狀況。”

據(jù)介紹，實(shí)驗(yàn)室購(gòu)置了國(guó)際先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了生活飲用水等五大類共計(jì)251個(gè)參數(shù)的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力。監(jiān)測(cè)中心一次性通過了省質(zhì)監(jiān)局組織的實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審,取得了實(shí)驗(yàn)室《資質(zhì)認(rèn)定計(jì)量認(rèn)證證書》,成為山東省地級(jí)市首家達(dá)到國(guó)家對(duì)生活飲用水衛(wèi)生指標(biāo)全部106項(xiàng)檢測(cè)能力要求的機(jī)構(gòu),為政府監(jiān)管提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。此外,監(jiān)測(cè)中心還建設(shè)了在線預(yù)警平臺(tái),實(shí)時(shí)監(jiān)控中心市區(qū)從水源水、出廠水到龍頭水的水質(zhì)狀況。購(gòu)置了便攜式分光光度計(jì)等應(yīng)急流動(dòng)檢測(cè)設(shè)備,進(jìn)一步提高了監(jiān)測(cè)中心的應(yīng)急突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

“去年,監(jiān)測(cè)中心利用“三位一體”水質(zhì)檢測(cè)體系,先后抽檢19家供水單位的570個(gè)出廠水、管網(wǎng)水水樣,檢測(cè)水質(zhì)指標(biāo)11331項(xiàng)次,水質(zhì)合格項(xiàng)次占98.23%。用技術(shù)手段作支撐,大大提高了政府的水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力。”檢測(cè)中心負(fù)責(zé)人介紹說。

觀看一流工藝：眉村凈水廠

市自來水公司眉村凈水廠地處濰石路（309國(guó)道）眉村鎮(zhèn)東側(cè)，日處理水10萬方，主要對(duì)峽山水庫的原水進(jìn)行凈化處理。近年來，水廠不斷加大投入，改進(jìn)工藝。2002年，為應(yīng)對(duì)夏季藻類爆發(fā)帶來的水質(zhì)異味，公司投資600多萬元建設(shè)了氣浮預(yù)處理工藝，通過氣浮物理方法有效解決了水質(zhì)異味問題。2003年，公司又投資100萬元建設(shè)了活性炭深度處理工藝，大大提高了水質(zhì)的保障力度。

凈水廠到底是怎樣進(jìn)行水處理的呢？在廠區(qū)，一幅水廠的工藝流程圖向參觀者展示了水廠制作的全過程：峽山取水廠的原水通過30公里的1.2米輸水管道到達(dá)凈水廠，經(jīng)過加藥、前加氯、反應(yīng)池、沉淀池、濾池、清水池、吸水井二次加氯消毒等工藝處理，符合標(biāo)準(zhǔn)的合格飲用水經(jīng)加壓泵房通過1.4米輸水管道送到高新配水廠，再次加壓進(jìn)入市區(qū)管網(wǎng)。

隨后，自來水公司的解說員領(lǐng)著大家逐個(gè)參觀這些工藝現(xiàn)場(chǎng)。反應(yīng)沉淀池分為兩部分，網(wǎng)格反應(yīng)池采用微渦旋低脈動(dòng)網(wǎng)格反應(yīng)技術(shù)，四組平流沉淀池每組長(zhǎng)110米、寬14米、水深2.5米，水中的懸浮物通過沉淀池沉淀后，經(jīng)吸泥機(jī)排出。濾池是水廠的核心處理工藝，2010年公司投資400萬元將原有普通快濾池改造為先進(jìn)的V型濾池，采用氣水反沖洗工藝，以提高過濾環(huán)節(jié)的凈化效果，改善供水水質(zhì)。水廠浮濾池一共有6組，兩邊各三組，水經(jīng)過浮濾后進(jìn)入總?cè)萘渴?千方的4組清水池，處理后的水再流至吸水井加氯消毒，然后經(jīng)水泵輸送出廠。

最后參觀的是中控室，據(jù)解說員介紹，凈水廠大部分生產(chǎn)設(shè)備是從國(guó)外進(jìn)口的，生產(chǎn)過程全自動(dòng)化，所有生產(chǎn)過程的控制操作均在中控室完成。同時(shí)，中控室監(jiān)控著水廠的每個(gè)工作場(chǎng)所，隨時(shí)監(jiān)視影響水質(zhì)的情況發(fā)生，保證水廠自來水安全。

目睹優(yōu)質(zhì)水源：峽山取水廠

走近峽山水庫，只見水面煙波浩渺，岸邊柳枝輕搖，天空水鳥翔集，生態(tài)美景令人心曠神怡。峽山水庫位于昌邑、高密、諸城、安丘四縣市交界處，水庫總庫容 14.05億立方米，興利庫容5.03億立方米，是濰坊市區(qū)兩大水源地之一。

步入峽山取水廠區(qū)，此時(shí)，雖是春寒料峭，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，活動(dòng)參與者們依然熱情不減，一面寫著“供水聯(lián)合開放日”的旗子迎風(fēng)飄揚(yáng)。據(jù)介紹，峽山取水廠1993年4月正式投入使用，設(shè)計(jì)供水能力10萬噸，現(xiàn)有供水機(jī)組5臺(tái)套，擁有35KV供電線路10公里，直徑1.2米的供水主管道30公里，水廠供水自動(dòng)控制系統(tǒng)是自來水公司自主研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)自動(dòng)化。

在解說員的帶領(lǐng)下，大家先后參觀了變電站、泵房、辦公樓等建筑。水廠泵房位于水庫北岸，泵房底部處于水面以下6米，并有一根200米長(zhǎng)的管道伸向深水區(qū)，以引取水庫中下層水質(zhì)更好的原水。泵房南部建有水質(zhì)取樣平臺(tái)，方便公司水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心提取檢測(cè)水樣。同時(shí)，市市政公用事業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心和市環(huán)保局分別在水廠建設(shè)了水庫水預(yù)警監(jiān)測(cè)站和水質(zhì)監(jiān)測(cè)站，這些數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了與自來水公司的數(shù)據(jù)共享，為公司工藝處理和水質(zhì)安全預(yù)警提供了前提保障。

半天的行程很快過去了，活動(dòng)最后，參加活動(dòng)的各界人士在水廠的辦公樓前與媒體記者進(jìn)行了互動(dòng)交流，大家紛紛談了此行的感受。他們一致表示，雖然供水聯(lián)合開放活動(dòng)只有半天，但通過現(xiàn)場(chǎng)參觀，他們?cè)鲩L(zhǎng)了很多知識(shí)，看到了供水企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、服務(wù)意識(shí)，感覺意猶未盡。希望主辦方更多地舉辦類似的開放活動(dòng)，架起供水行業(yè)和民眾之間的交流平臺(tái)，促進(jìn)我市供水事業(yè)健康發(fā)展。