中國(guó)水網(wǎng)編者按：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮已席卷了各個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的環(huán)保產(chǎn)業(yè)也正受到這股能量的巨大沖擊。目前，由中國(guó)水網(wǎng)/中國(guó)固廢網(wǎng)/中國(guó)大氣網(wǎng)主辦，立昇企業(yè)支持的“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的影響”主題征文正在火熱進(jìn)行中�；顒�(dòng)吸引了各行業(yè)人士踴躍參與，下文是桑德國(guó)際綜合管理部主管趙飛帶來(lái)的智慧分享。
（此文為文章第一部分，第二部分將在明天刊登）
對(duì)于環(huán)保企業(yè)，從2013年到2014年，除了并購(gòu)?fù)�，互�?lián)網(wǎng)思維或許就是行業(yè)面臨或者大家不得不共同面對(duì)的一個(gè)熱點(diǎn)了。
有人總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)思維的九大思維體系：用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、社會(huì)化思維、流量思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維。
目前也首先是互聯(lián)網(wǎng)公司自己把這種思維發(fā)揮的淋漓盡致，從而也讓人們領(lǐng)略到了互聯(lián)網(wǎng)思維的魅力和強(qiáng)大的正能量。小米猶如一匹叢林中殺出的白馬，阿里巴巴基金的流行，無(wú)疑讓我們?cè)俅胃惺艿搅嘶ヂ?lián)網(wǎng)思維與我們生活的距離：它不是那么遙遠(yuǎn)，而就在我們身邊。
著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波認(rèn)為：“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，第一，企業(yè)將重新構(gòu)建跟消費(fèi)者之間的關(guān)系；第二，企業(yè)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)工具改造企業(yè)內(nèi)部的流程。如果這兩個(gè)改造不完成的話，傳統(tǒng)的制造業(yè)和傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)都會(huì)被消滅。”
其實(shí)環(huán)保行業(yè)也不例外。作為與人們生活息息相關(guān)的環(huán)保行業(yè)，又如何從互聯(lián)網(wǎng)思維中汲取營(yíng)養(yǎng)，獲得涅槃重生呢？
無(wú)疑，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)角度而言，環(huán)保行業(yè)無(wú)論從技術(shù)而言，還是投資模式而言，都不失為一個(gè)成熟、成型的行業(yè)。在經(jīng)過(guò)螺旋式、周期性的發(fā)展和創(chuàng)新后，近年的發(fā)展似乎除了技術(shù)的不斷革新而外，其他的很少會(huì)有大的突破。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能否實(shí)現(xiàn)一種由目前的量變到質(zhì)變的飛躍呢？或許我們期待已久。
互聯(lián)網(wǎng)思維在環(huán)保行業(yè)的突破口，在于用戶思維的轉(zhuǎn)變。這，這要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
1、用戶思維——由政府主導(dǎo)下的無(wú)形虛擬采購(gòu)模式轉(zhuǎn)向公眾共同集中監(jiān)督的有形享受標(biāo)準(zhǔn)。我們一直說(shuō)用戶是上帝，也一直倡導(dǎo)讓上帝滿意�？墒菍�(duì)環(huán)保企業(yè)而言，上帝往往是政府，而非真正的納稅人和使用者。所以，在這種思維的主導(dǎo)下，政府成了環(huán)保采購(gòu)、招標(biāo)的主導(dǎo)者。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度而言，政府僅僅是一個(gè)虛擬、無(wú)形的代理者角色，正因?yàn)槿绱俗屵@位上帝滿意的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出不一定能夠讓真正的用戶滿意，這就是目前我們環(huán)保行業(yè)最大的弊端與癥結(jié)所在。
隨著環(huán)保行業(yè)公眾參與度的提升，這種現(xiàn)狀終究會(huì)改變。作為環(huán)保企業(yè)想要用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)做環(huán)境服務(wù)，則必須堅(jiān)持和遵守這一點(diǎn)原則。同時(shí)需要擯棄以往的政府思維：真正的上帝是公眾，而非政府，這是必須的。
在這點(diǎn)上我們必須感謝霧霾，霧霾讓中國(guó)人的環(huán)境意識(shí)空前地提高了一定高度。在這一點(diǎn)上我們也要感謝美國(guó)人民，無(wú)論美國(guó)的霸權(quán)主義也好，還是充當(dāng)全球的警察也好，但是在環(huán)境理念的改變方面，我們還是應(yīng)該感謝他們?yōu)槲覀兩狭艘惶妹赓M(fèi)課。當(dāng)然這一堂課，卻讓中國(guó)付出了“慘重代價(jià)”，我們需要投入數(shù)萬(wàn)億來(lái)為這堂課買(mǎi)單。當(dāng)然，我們也還是值得。
在這一點(diǎn)上，互聯(lián)網(wǎng)思維也在作崇，起到了推波助瀾的效果。如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)信息傳播和監(jiān)督作用，大眾對(duì)霧霾的認(rèn)識(shí)或許還要推遲N年，而N的大小，目前不得而知。
用戶思維的核心就是讓用戶滿意，環(huán)保行業(yè)的用戶是普通民眾，而政府僅是一個(gè)代為行使權(quán)利的角色。這種代理的作用，使得政府往往會(huì)“缺位、失職”，無(wú)法起到有效的監(jiān)督。
所以，基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的環(huán)保企業(yè)，一定是以民眾的對(duì)環(huán)境的享受為核心標(biāo)準(zhǔn)。
只有在這種思維的主導(dǎo)下，環(huán)保行業(yè)才能煥發(fā)新的春天。諸如，自來(lái)水的安全問(wèn)題，目前我們的標(biāo)準(zhǔn)僅僅是水廠出水的達(dá)標(biāo)，而實(shí)際上如此漫長(zhǎng)的“網(wǎng)絡(luò)”，到了“用戶終端”是真正的安全嗎？
互聯(lián)網(wǎng)思維也好，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，會(huì)是這樣的嗎？絕對(duì)不是，互聯(lián)網(wǎng)的安全是終端的安全，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，銀行推薦客戶使用網(wǎng)絡(luò)銀行，送你一個(gè)優(yōu)盾，負(fù)責(zé)你在任何角落使用的安全，縱使它不一定安全，但還是為你著想了。而環(huán)保企業(yè)如何了？絕對(duì)是強(qiáng)盜邏輯，你付了水凈化的錢(qián)，水價(jià)里又包括了管網(wǎng)投資的錢(qián)，但是他卻告訴你水質(zhì)的達(dá)標(biāo)是水廠出口為標(biāo)準(zhǔn)的。
2、互聯(lián)網(wǎng)下的用戶思維，另一個(gè)就是免費(fèi)原則。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有很多“免費(fèi)的午餐”，其實(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，他仍熱是賺錢(qián)的，只不過(guò)他東方不賺，西方賺。就如很多網(wǎng)絡(luò)公司而言，他是依靠人氣、流量、用戶作為廣告的支撐，從而達(dá)到盈利目的。
免費(fèi)原則在環(huán)保行業(yè)如何運(yùn)用？其實(shí)，在環(huán)保行業(yè)也可以行得通，而且可以用的更好。舉個(gè)例子，既然我們說(shuō)垃圾、污染是資源，那么資源就是稀缺的，稀缺的資源獲得過(guò)程是能否免費(fèi)化？諸如環(huán)保企業(yè)為環(huán)衛(wèi)工人買(mǎi)單，而實(shí)現(xiàn)了政府在環(huán)衛(wèi)服務(wù)方面的“免費(fèi)化”，政府僅僅支付垃圾的處理費(fèi)用或者資源化費(fèi)用？
其實(shí)，這完全行得通，政府不再負(fù)擔(dān)環(huán)衛(wèi)工人這個(gè)沉重的包袱。而另一個(gè)好處就是企業(yè)為了提升垃圾的收集效果，會(huì)明顯地改善環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。而政府只需要對(duì)環(huán)境管理的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督或者建立考評(píng)機(jī)制。從某種意義上講，這也是一種大環(huán)境的BOT概念。但是這種轉(zhuǎn)變，無(wú)疑實(shí)現(xiàn)了政府、公眾、企業(yè)的三贏。
(文章僅為作者觀點(diǎn)，不代表中國(guó)水網(wǎng)的立場(chǎng)和判斷)
