修身、齊家、治國、平天下。中國儒家這著名的人生追求，其實(shí)闡明了個人領(lǐng)導(dǎo)力和組織成長的基礎(chǔ)與層次，同時也闡明了溝通的藝術(shù)與不同境界。然而，據(jù)我在德國與歐洲諸國多年的游學(xué)和考察，中國儒家人生理念與精神，卻在德國政治家與企業(yè)家的身上有堪稱完美的體現(xiàn)。這一方面說明了人類的最高智慧與終極追求是一致的，也說明來自德國的領(lǐng)導(dǎo)和溝通藝術(shù)并非中國人可望而不可及。
說到這里，有熟悉德國的朋友可能要問：
在很多場合，我不是第一次聽到這個問題。這里首先要說明一點(diǎn)，德國人的領(lǐng)導(dǎo)智慧和溝通藝術(shù)，經(jīng)過了漫長的歷史實(shí)踐并形成了以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄐ耘c定量科學(xué)分析為基礎(chǔ)的系統(tǒng)理論。當(dāng)我們開始討論德國的經(jīng)驗時，首先應(yīng)該了解一個前提，二戰(zhàn)期間的德國，不如二戰(zhàn)后的德國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高明。因為二戰(zhàn)期間的德國精英們把曾經(jīng)橫掃 歐洲的德國引向敗亡之路，就這一點(diǎn)來看，當(dāng)年的德國，其領(lǐng)導(dǎo)與溝通的藝術(shù)，有太多的經(jīng)驗和教訓(xùn)值得總結(jié)。
下面就請允許我結(jié)合一些故事，以個人領(lǐng)導(dǎo)力、群體領(lǐng)導(dǎo)力、系統(tǒng)與組織領(lǐng)導(dǎo)力三個層次給大家報告一下我在歐洲期間的觀察與思考。
個人領(lǐng)導(dǎo)力重點(diǎn)所在就是自我管理，主要涉及到情緒、行為、思想的提升，即情商的提升；同時這也是個人素質(zhì)提升的過程。而它的關(guān)鍵在于身心合一，也就是說心里想法與自身說法、做法保持一致。
大家聽了這個小故事，應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)一個秘密：成功的德國人都是中國傳統(tǒng)文化的好學(xué)生。因為我們的《禮記》這本書開頭就告誡讀者：修言、踐行。可以說，《禮記》這本書統(tǒng)共就講了這四個字。什么叫做“修言、踐行”呢？最根本一條就是，你自己做不到的不要去要求別人。說到的一定要做到。皮諾教授做到了這一點(diǎn)，因此我懷疑這兩個人偷偷讀過我們的《禮記》。
德國領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)力的提升首先是一個自我完善自我修煉的過程。中國的儒家認(rèn)為，格物、致知，然后修身、齊家、治國、平天下。這和德國領(lǐng)導(dǎo)力有異曲同工之妙。東西方文化其實(shí)并不矛盾，這就是一個明證。如果有人總是看到西方文化與東方文化這沖突、那矛盾，這不好，那不行，至少他只是看到了或只是讀懂了其中一 種文化。
人類的智慧都是相通的，并不因為他是美國人、德國人還是中國人而有天壤之別。因此，現(xiàn)代管理之父——美國人（“戶口”在美國，祖籍來自德國）彼得·德魯克認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)能力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮斗的一種能力；領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的藝術(shù)，最后決定領(lǐng)導(dǎo)者的能力是個人的品質(zhì)和個性”；德國領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長、“系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力”之父——丹尼爾·皮諾教授認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)力意味著不斷完善自我并建立一個世界，讓大家都想去追隨”。他們雖然有看似不同的表述，但是核心內(nèi)容有多少區(qū)別呢？
領(lǐng)導(dǎo)的智慧，本質(zhì)就是合作的智慧。古代中國的農(nóng)民如果想當(dāng)皇帝，他要做的第一件事就是聚攏人心。因為得人心者得天下。任何強(qiáng)大的個體組織如果忽視了與組織內(nèi)外的合作與溝通，必敗無疑。群體領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)力的第二個階段。
群體領(lǐng)導(dǎo)力簡而言之就是十個原則十句話：
我們都知道，歷史上德國和法國曾經(jīng)是宿敵。戰(zhàn)后的德國急需的是重建歐洲對自己的信心。二戰(zhàn)結(jié)束后，德國總理阿登納前往法國，與法國總統(tǒng)戴高樂溝通，使德法最終成為歐洲一體化的軸心和發(fā)動機(jī)；圍繞這個軸心一共有37個國家形成了歐洲聯(lián)盟，德國終于實(shí)現(xiàn)了不費(fèi)一刀一槍統(tǒng)一歐洲的夢想，成為歐洲真正的贏家！
二戰(zhàn)后德國領(lǐng)導(dǎo)對如何處理德國與歐洲的關(guān)系其群體理念和精神是一致的，下面的這個故事至今仍被視為人性的光輝以及民族智慧的典范。
通過這兩個故事，我們可以明白。雖然我們對群體領(lǐng)導(dǎo)力可以總結(jié)出十個具體的原則，但他們無不建立在“己欲立而立人”、“己所不欲，勿施于人”的基礎(chǔ)上。
在個人領(lǐng)導(dǎo)力中，你提升了個人魅力，打造出自身領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢；在群體中學(xué)會了很好的溝通；而如何把你自己放在更好更適合的位置，這就是系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力。
一個企業(yè)或組織就是一個系統(tǒng)，像一條大船，有船長，大副，二副，水手，廚師等，每個人在哪個位置上發(fā)揮好自己的力量，船才能行駛，跟公司是一個道理。這也說明，每個人在每一個系統(tǒng)中都有一個角色，要發(fā)揮角色與自己相稱的作用。舉個例子，一輛車子拉著很重的東西走在路上，有的人需要趕馬，有的人需要推車，這是一種很理想的情形。完美的、血脈暢通的組織系統(tǒng)，是通過科學(xué)的分工與協(xié)作運(yùn)行的，杰出的系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)，首先來自于領(lǐng)導(dǎo)人對其組織內(nèi)部以及與外部組織分工與協(xié)作的高度尊重。
領(lǐng)導(dǎo)與管理看似形影不離的孿生兄弟，但是他們其實(shí)并非是具有血緣關(guān)系的一家人。至少德國人這么認(rèn)為。很多人把領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)為是管理，或把管理看成領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)，二者有著本質(zhì)上的區(qū)別。下面一個小故事，或者有助于人們對領(lǐng)導(dǎo)和管理的理解：
這就是領(lǐng)導(dǎo)和管理的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理，各有區(qū)別。
當(dāng)然，任何一個企業(yè)家都明白分工與合作的必要性，但問題是很多時候他們的注意力會被轉(zhuǎn)移從而背離這個根本原則。我們經(jīng)常會有體驗，在公司中，總經(jīng)理有時候會做部門經(jīng)理的工作，部門經(jīng)理可能會做員工的工作等等，這就是角色上的錯位，而角色的混亂導(dǎo)致系統(tǒng)的紊亂。因此，擺正你的位置，發(fā)揮你的力量，這也正是系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的核心所在。
綜上所述，可以說正是有了對系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的深入理解和系統(tǒng)把握，才成就了德國管理與溝通藝術(shù)的魅力。但是當(dāng)我們看到德國產(chǎn)品遍及中國各地但絕沒有令我們有厭惡的感覺，西門子、大眾、梅塞德斯、博世、空中客車、SAP、BMW、……這些企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人的溝通能力鑄就今天聯(lián)邦德國的經(jīng)濟(jì)力量以及在國內(nèi)和國際的領(lǐng)導(dǎo)力的時候，也要了解一點(diǎn)，并非我們知道了上述原理就能成就卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通藝術(shù)，德國企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)人的成功，不僅在于他們明白這些道理，更在于他們在實(shí)際行動中把這些道理變成嚴(yán)密的、細(xì)致的行動方案。所以，如果在座各位想創(chuàng)造理想的組織，還要花更多的時間去研究個人領(lǐng)導(dǎo)力、群體領(lǐng)導(dǎo)力和系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的具體內(nèi)容與行動模型，并活學(xué)活用到自己的日常實(shí)踐中。
德國人的領(lǐng)導(dǎo)能力是不是有些特別？平和、內(nèi)斂而強(qiáng)大有力！如同一個練內(nèi)功的高手，表面上無特別之處，但是一旦出手必定震撼人，讓人感受到他的威力和魅力。歸根結(jié)底，還是那四個字：修言、踐行。德國人想到了，也做到了。所以會在二戰(zhàn)后幾十年時間快速完成國家統(tǒng)一，推動歐洲政治、經(jīng)濟(jì)、文化的系統(tǒng)融合。
文：楊佩昌 來源：楊佩昌看德國
德國式領(lǐng)導(dǎo)力的溝通藝術(shù)
溝通的基本目的是清晰傳遞自己的觀點(diǎn)并令對方接受。對于德國領(lǐng)導(dǎo)者而言，“重要的不是說多少，而是對方接受多少”，“更重要的不是說什么，而是對方是否接受”，“卓越領(lǐng)導(dǎo)人必須掌握反饋的能力，讓下屬準(zhǔn)確、有效地接收到信息”。
有的人說話常常令人產(chǎn)生抵觸情緒，溝通不能達(dá)到期望的效果甚至出現(xiàn)沖突；有的人話雖不多甚至無需說話，但能產(chǎn)生巨大的能量，讓對方欣然接受或心服口服。本文試圖從德國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的溝通行為來挖掘領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特溝通藝術(shù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)者如同X光機(jī)可以透視對方
2006年，我受德國巴登州政府邀請，前往德國弗萊堡大學(xué)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。在德國期間，我前往法蘭克福參加一個學(xué)術(shù)研討會。研討會結(jié)束后一個身高1.90米的德國人走過來說：“楊教授，我是德國領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院的院長丹尼爾·皮諾。這是我寫的書《領(lǐng)導(dǎo)力——核心揭秘》，是德國亞馬遜網(wǎng)站上連續(xù)三個月暢銷的管理類書籍。我想把它贈送給你。”我很高興地收下。
三天后他給我打來電話，邀請我到他的學(xué)院參觀考察。他還表示將親自開車來接我。
一般而言，德國高速公路不收費(fèi)、不限速。在從法蘭克福前往博登湖大約500公里的路上，他經(jīng)常以時速高達(dá)180公里，有時甚至260公里的速度行駛。500公里的車程，不到3個小時就到了。
到達(dá)學(xué)院后，皮諾安排我與全校主要領(lǐng)導(dǎo)和員工見面。之后他請來兩個富豪級的學(xué)員陪同我參觀旅游。一位是康斯坦茲一家投資公司董事長卡森，另一位是瑞士監(jiān)控技術(shù)公司董事長邁爾。當(dāng)天晚上，皮諾還請了一位德國貴族和一位德國女士陪我去聽歌劇。
第二天下午分別的時候，我主動問他：“我覺得你的書很好，是否允許我?guī)У街袊g出版？”說實(shí)話，我并沒有仔細(xì)看過他的書。而我為什么要主動幫他翻譯出版呢？
因為我感受到這個人今后對我很有價值。我希望幫他做一件事情，讓我們兩人從此聯(lián)系在一起，最好的結(jié)合點(diǎn)就是幫他把書在中國翻譯出版。
而事實(shí)上，在中國出版他的書這件事情應(yīng)該是他請求我才對，這也是他請我來學(xué)院參觀考察的主要目的之一。為什么變成我請求他了呢？他用開飛車的形式間接告訴我，他做事很講究效率。他把身家超過上億歐元的老板學(xué)員請來陪我參觀旅游，我自然會想：“學(xué)員都這么厲害，老師也應(yīng)該不會差到哪里去��！”一個有財富的人是值得尊敬的。不過，人僅僅有財富還不夠，因為那有暴發(fā)戶、土財主的嫌疑。如果富有的人還很有文化，那就很讓人敬佩了。
一個講效率、致力于創(chuàng)造財富、有文化品位的人是我欣賞的類型。盡管我們此前并不認(rèn)識，但他如同X光機(jī)一樣，準(zhǔn)確地透視了我的喜好，這就是德國領(lǐng)導(dǎo)者無形的溝通方式及個人自我推銷藝術(shù)：溝通之間先看清對方，做到知己知彼。
二、溝通的要訣是深入人心
不成功的溝通是因為沒有深入人心，停留在意識層面，而深入人心的溝通是與對方的潛意識進(jìn)行交流。意識層面的溝通是理性的，是用大腦進(jìn)行邏輯推理和理性思維。這時候人大都處于評判、懷疑、挑剔的狀態(tài)之中。意識層面的溝通也能產(chǎn)生相應(yīng)的效果，但往往會要求溝通者有超強(qiáng)的語言能力和思辨能力，同時也會需要更多的時間和精力。從現(xiàn)實(shí)來看，人們的溝通大多是處于意識層面。
潛意識層面的溝通是感性的。潛意識的溝通集中在本能、情感和靈魂里面，它是最有效也是最節(jié)省時間和精力的溝通，是讓人內(nèi)心共鳴、靈魂震顫的交流。然而，潛意識的溝通卻不容易做到，原因是在接近對方的潛意識之前有一個“哨兵”在把門，他隨時警惕地檢查任何一個想進(jìn)入潛意識大門的人。這個“哨兵”就是人的意識，是人的理性。
因此，要深入人的潛意識進(jìn)行卓有成效的溝通必須經(jīng)過意識“哨兵”這一關(guān)。你不能把這個“哨兵”打死，而只能通過“賄賂”或麻痹的手段。如何進(jìn)入潛意識之中呢？
領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會有效的意見反饋——三明治反饋法
想要取得良好的反饋效果，就要采用有效的反饋方式，即三明治反饋法。這種反饋方式是把反饋當(dāng)作一件禮物來送人。一般而言，如果對方性格不是太孤僻或有“受賄”的擔(dān)心，多數(shù)人會對禮物笑納而不是拒絕。這種“禮物”贈送的目的是把人帶到積極正面的方向和學(xué)習(xí)的方向，令對方從中看到自己的長項、優(yōu)勢，也能看到自己的短板和不足，特別是能夠讓對方看到未來的方向。這種反饋方式讓對方全方位審視自己，看清自己的盲點(diǎn)，找到改變的方向和力量。
重要的是通過三明治反饋法使反饋者本人養(yǎng)成一種全方位觀察人和問題的能力，特別是正向看人的習(xí)慣，這有助于反饋者本人養(yǎng)成積極的思維方式。
三明治的第一層是：已經(jīng)學(xué)會了什么、具備了哪些資源、優(yōu)勢和能力、做得好的地方在哪里？
第二層是“潛能部分”即看到什么地方還沒有做到、還有哪些可以提升的地方、還有哪些潛力沒有挖掘出來、哪些能力未能得到發(fā)揮。如果以這樣的語言方式來表達(dá)可能會有更好的效果：“你發(fā)揮了方面的潛力/你要
