唐山市自來(lái)水公司作為國(guó)有獨(dú)資大型供水企業(yè)，現(xiàn)有固定資產(chǎn)7億元，水廠9座，其中原水廠1座，地下水廠4座，地表水廠2座，轉(zhuǎn)輸水廠2座，日供水能力達(dá)53.5萬(wàn)立方米,供水管網(wǎng)總長(zhǎng)度1064公里，形成了地下地表水源共用、互為補(bǔ)充的環(huán)狀供水系統(tǒng)，服務(wù)面積近200平方公里，保障著市中心區(qū)百余萬(wàn)居民和2萬(wàn)工商業(yè)戶的生活、生產(chǎn)供水需求。
作為關(guān)系民生的重點(diǎn)窗口服務(wù)單位，公司在市委、市政府及市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，始終秉承“安全優(yōu)質(zhì)供水、真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)理念，以生產(chǎn)指揮調(diào)度中心、水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心、信息管理中心和客戶服務(wù)調(diào)度中心“四大中心”為基礎(chǔ)，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，助推企業(yè)科學(xué)發(fā)展，努力將供水服務(wù)打造成放心工程、民生工程和幸福工程。公司不斷完善由取水、制水、水質(zhì)檢驗(yàn)、管網(wǎng)輸送、供水調(diào)度構(gòu)成的生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，由客戶服務(wù)中心、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)和小區(qū)服務(wù)所構(gòu)成的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由專業(yè)搶修隊(duì)、用戶安裝隊(duì)、閘門隊(duì)、換表科以及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)組構(gòu)成的維修維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，由水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心、水廠化驗(yàn)室以及班組檢測(cè)構(gòu)成的設(shè)備精良、檢驗(yàn)及時(shí)的水質(zhì)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),全方位多維度做好供水服務(wù)工作，傾力讓老百姓喝上放心水、舒心水，不斷朝著“政府放心、百姓滿意、企業(yè)發(fā)展”的整體目標(biāo)邁進(jìn)，使城市供水更好地服務(wù)唐山百姓，服務(wù)唐山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
“四大中心”簡(jiǎn)要介紹
生產(chǎn)調(diào)度中心：在生產(chǎn)中，通過(guò)實(shí)時(shí)傳輸各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)、影像信息，綜合分析，科學(xué)系統(tǒng)的調(diào)配水源，達(dá)到對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的科學(xué)調(diào)度指揮。在運(yùn)行中，對(duì)全市1千余公里供水管線的運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控，平衡輸配水管網(wǎng)壓力，實(shí)現(xiàn)供水“水量足、水壓穩(wěn)、搶修及時(shí)”的運(yùn)行目標(biāo)。在管理中，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的控制，對(duì)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，保障各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位、落實(shí)到位，從而實(shí)現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)供水。
水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心：公司視水質(zhì)為企業(yè)的生命，先后投資1400余萬(wàn)元，打造了省內(nèi)一流的水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心，提前具備了新國(guó)標(biāo)規(guī)定的全部106項(xiàng)檢測(cè)能力，成為河北省僅有的兩家具備106項(xiàng)檢測(cè)資質(zhì)的監(jiān)測(cè)站之一。同時(shí)，公司以水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心為主體，進(jìn)一步完善二級(jí)管理三級(jí)檢測(cè)的水質(zhì)管理體系，形成了覆蓋水源水、過(guò)程水、出廠水、管網(wǎng)水的全方位水質(zhì)監(jiān)測(cè)，公司供水水質(zhì)完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。公司發(fā)揮水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心省網(wǎng)中心站作用，承擔(dān)起河北省北部地區(qū)城市供水水質(zhì)督察任務(wù)，為保障我省北部地區(qū)水質(zhì)安全做出積極貢獻(xiàn)。
信息管理中心：公司不斷加大科技投入，創(chuàng)新服務(wù)舉措，建設(shè)了供水管網(wǎng)GIS地理信息系統(tǒng)，努力實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)巡視科學(xué)化、閘門管理專業(yè)化、管網(wǎng)搶修規(guī)范化、暗漏檢測(cè)常態(tài)化發(fā)展；開(kāi)設(shè)了唐山供水網(wǎng)站，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播、信息交流的作用，定期發(fā)布水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、普及用水常識(shí)、拓寬用戶咨詢投訴渠道，更好地保障了用戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，搭建起公司與用戶之間的網(wǎng)絡(luò)溝通橋梁。
客戶服務(wù)中心：公司著力在構(gòu)建文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)上做文章，打造集業(yè)務(wù)咨詢、三來(lái)受理、接水服務(wù)、投訴處理為一體的客戶服務(wù)中心，充分發(fā)揮其綜合服務(wù)調(diào)度職能，整合公司服務(wù)資源，為用戶提供全面、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)、高效的一站式服務(wù)。公司不斷打造24小時(shí)潤(rùn)澤供水服務(wù)熱線，與110、12345、12319等熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，做到事事有結(jié)果，件件有回音。同時(shí)，全面落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)（首辦）責(zé)任制，全面提升公司的對(duì)外服務(wù)能力和水平，優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境。
