智慧水務是時下非常火的概念，已成為水務行業(yè)發(fā)展提升的重要方向。在6月21日舉辦的2017（第二屆）供水高峰論壇上，廣東省水協(xié)會長，廣州市自來水公司黨委書記、總經(jīng)理王建平對廣州智慧水務做了主題演講。他從廣東供水行業(yè)的發(fā)展談起，分享了廣州智慧水務的實踐經(jīng)驗，對未來智慧水務的發(fā)展方向做出思考。

廣東省水協(xié)會長，廣州市自來水公司黨委書記、總經(jīng)理王建平

以下為嘉賓現(xiàn)場發(fā)言內(nèi)容（根據(jù)現(xiàn)場速記整理，未經(jīng)本人審閱）

廣東供水行業(yè)發(fā)展概況

城市供水行業(yè)的發(fā)展與地區(qū)的城鎮(zhèn)化水平人口數(shù)量密切相關(guān)。國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，廣東省的GDP連續(xù)28年全國排名第一。廣東供水總量保持與廣東GDP同步發(fā)展。在“十三五”期間，廣東的供水也將處于高速發(fā)展的階段。 

廣東是全國改革開放的前沿陣地，廣東省供水協(xié)會改革起步較早，1986年成立了廣東省供水協(xié)會，較早脫離政府行政管理，為全國水務行業(yè)協(xié)會的改革發(fā)展創(chuàng)造了先行先試的寶貴經(jīng)驗，目前協(xié)會會員單位發(fā)展到223個。協(xié)會著力提升行業(yè)技術(shù)實力，建立了12個領悟?qū)＜医M成的行業(yè)專家?guī)�，成為解決疑難問題和提高應急處理能力的智囊團。建立了覆蓋東江、北江、韓江、西江流域的原水水質(zhì)監(jiān)測與預警體系，確保省內(nèi)用水安全。前不久，廣東與云南、廣西共同建立了珠江流域沿線原水水質(zhì)監(jiān)測與污染預警系統(tǒng)。同時，廣東水協(xié)積極發(fā)揮了企業(yè)與政府間的橋梁作用。

廣東的水務企業(yè)改革呈現(xiàn)多種模式，既有原有水務公司通過資本運作整合資源做強做大，像深圳水務和粵海水務；也有地級市成立供排水一體化的水務公司，例如湛江水務和中山公用水務；還有從水源到終端全鏈條管理的企業(yè)，像廣州市自來水公司。

廣州智慧供水實踐經(jīng)驗

廣州的智慧供水發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。初級階段是從上世紀80年代到2000年，全國的供水系統(tǒng)都是剛剛起步，僅水廠有監(jiān)測系統(tǒng)，管網(wǎng)沒有模型或只有少量監(jiān)測點；中間階段是2000年到2015年，建立獨立的系統(tǒng)如管網(wǎng)管理的GIS系統(tǒng)，包括管網(wǎng)的模型和大量的監(jiān)測，廠站實現(xiàn)自動化；從“十三五”期間至未來，廣州市自來水公司將進一步發(fā)展，把各個分散獨立的系統(tǒng)向云端整合，往智能化邁進。

（一）以水質(zhì)為核心，建立從水源到終端的全過程控制系統(tǒng)

王建平強調(diào)，水質(zhì)管理是供水企業(yè)的核心，廣州水司從水源到終端進行全過程的監(jiān)控和管理。廣州水司是以保障用戶終端為首要前提，從終端反向追溯源頭，提升供水安全性。終端方面，我們的水質(zhì)監(jiān)控做到入戶監(jiān)測，并有面向終端用戶的水質(zhì)公示。水源方面，廣州主要有東江、北江、西江三大水源，并通過管網(wǎng)上300多個壓力遠程監(jiān)控點，402個管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測點，252個流量監(jiān)測點等在線監(jiān)測設備實現(xiàn)了生產(chǎn)供應全過程監(jiān)控。水廠實現(xiàn)自動化監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)采集、處理分析、自動控制實現(xiàn)供水智能生產(chǎn)。在管網(wǎng)方面，我們已建立調(diào)度SCADA系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)，對廣州供水狀況進行實時分析及宏觀調(diào)控，目前可以做到每天對廣州市的供水量進行預測，確保每天能夠達到最佳供給。廣州水司的客戶服務系統(tǒng)，也已面向客戶服務20年。目前，這些系統(tǒng)的應用正在不斷的完善。 

（二）著眼于建設提升精細化管理水平的管網(wǎng)運行系統(tǒng)

王建平表示，廣州市自來水公司推行互聯(lián)網(wǎng)+供水網(wǎng)格化的管理模式，在供水區(qū)域劃分了4個一級分區(qū)，34個二級分區(qū)，在此基礎上設立了357個更細的供水管理分區(qū)，每個網(wǎng)格用戶數(shù)約6000戶。利用智能化管理平臺，整合服務、營業(yè)、管網(wǎng)三大資源，形成公司-分公司-網(wǎng)格管理分區(qū)的管理格局。公司已建立4個供水網(wǎng)絡管理示范區(qū)，以智能供水為核心，利用百度地圖的平臺及云服務的技術(shù)，用平板電腦實現(xiàn)現(xiàn)場抄表，管線及設施巡查、維護，創(chuàng)建面向終端的客戶服務等功能。廣州目前已經(jīng)安裝14萬只智能水表，由廣州水司自主開發(fā)。目前廣州城區(qū)內(nèi)新建的小區(qū)均安裝智能水表，智能水表就是一個家庭的畫像，通過它可以探索家庭的用水規(guī)律，對客戶進行細分，利于供水企業(yè)向用戶提供更精細化的服務。

工作人員用APP抄表

（三）倡導微創(chuàng)新樹立廣州供水云服務管理平臺

現(xiàn)在是一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新時代，微信幾乎成了人們最頻繁最直接的交流方式。廣州水司抓住任何與用戶溝通的渠道，建立“廣州自來水96968”的微信平臺，運用微創(chuàng)新，與客戶形成了長期有效的、快捷的雙向溝通和信息共享渠道，提升服務水平。目前我們微信用戶已突破34萬，通過微信平臺，向市民提供水費繳納、賬單查詢、微信報漏、業(yè)務辦理、電子發(fā)票、停水信息、水質(zhì)上門檢測等10余項一站式線上服務，并且功能仍在不斷完善。96968供水服務熱線是廣州市第一條24小時服務的公用事業(yè)服務熱線電話，已經(jīng)暢通運行20年�，F(xiàn)在廣東省十多個地級市都在共享使用這個平臺，我們正在通過不斷的提升和創(chuàng)新，將它打造成廣東省供水的智能化服務平臺。廣州水司多年與廣東省省情調(diào)查研究中心合作，通過第三方調(diào)查用戶滿意度，剖析用戶的需求，并反饋給我們，助力我們不斷完善和提升服務。多年來，廣州自來水供水服務一直穩(wěn)固提升，2017年比2013年上升13個百分點。

智慧水務的未來發(fā)展思考