“水務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變，上海城投水務(wù)的數(shù)字化建設(shè)將傳統(tǒng)的供水企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的思維相結(jié)合，并從需求側(cè)出發(fā)，從‘龍頭’到‘源頭’對全產(chǎn)業(yè)鏈智慧供水賦能”，上海城投水務(wù)（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱：上海城投水務(wù)）智能及工控管理戴毓文在“2021(第六屆)供水高峰論壇”上表示。

　　論壇上，戴毓文分享了水務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要點(diǎn)的思考，以及上海城投水務(wù)數(shù)字化建設(shè)的實踐與“十四五”布局。

　　戴毓文

　　戴毓文首先介紹了上海城投水務(wù)。上海城投水務(wù)成立于2014年，隸屬于上海城投集團(tuán)，是專業(yè)從事城市水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)、運(yùn)營管理的大型國有企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)旗下共有8家核心企業(yè),職工人數(shù)近9000人。

　　主要經(jīng)營范圍包括原水供應(yīng)，自來水制水、輸配和銷售服務(wù)，雨水防汛和干線輸送、污水處理、污泥處理，供排水投資、水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理、水環(huán)境研發(fā)等。

　　數(shù)字化已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略

　　“眾所周知的是，如今數(shù)字化已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略”，戴毓文表示，無論是黨的第十九次全國代表大會、第七屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會還是我國的“十四五”規(guī)劃綱要，都明確提出數(shù)字化發(fā)展的要求。在2021年召開的全國兩會以及《中國制造2025》座談會里面，習(xí)近平總書記和李克強(qiáng)總理都強(qiáng)調(diào)我國要加快數(shù)字化發(fā)展。

　　近年來，上海發(fā)布了非常多的數(shù)字化政策要求，無論是國務(wù)院、國資委發(fā)布的《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，還是上海市委、市政府發(fā)布的《上海市全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意見》，都提出強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動、加快構(gòu)筑數(shù)據(jù)新要素體系等。

　　戴毓文指出，數(shù)字化以數(shù)據(jù)的分析利用為驅(qū)動，利用數(shù)字技術(shù)，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)賦能，驅(qū)動組織商業(yè)模式創(chuàng)新，驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)，驅(qū)動企業(yè)服務(wù)變革，是信息化建設(shè)的高階階段。

　　數(shù)字化分為數(shù)據(jù)化和信息化兩大方面：信息化的核心是業(yè)務(wù)數(shù)字化，以業(yè)務(wù)流程為核心，以業(yè)務(wù)流程管理為驅(qū)動，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更多安心的支持和服務(wù)；數(shù)字化的核心是數(shù)字業(yè)務(wù)化，以數(shù)字模型為核心，以數(shù)據(jù)的分析利用為驅(qū)動，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)大的分析和決策工具，起到引領(lǐng)的作用。

　　上海城投水務(wù)“十四五”數(shù)字化布局

　　自上世紀(jì)90年代，上海水務(wù)就開始持續(xù)進(jìn)行自動化、信息化的建設(shè)，城投水務(wù)集團(tuán)在“十四五”規(guī)劃中的數(shù)字化布局主要包含以下六大部分：

　　一、混合云&工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　二、業(yè)務(wù)能力+數(shù)據(jù)雙中心。城投水務(wù)集團(tuán)幾年前就開始建設(shè)數(shù)據(jù)中心，目前已經(jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)智能平臺建設(shè)，今年開始構(gòu)建業(yè)務(wù)能力+數(shù)據(jù)雙中心的管理模式。

　　三、水務(wù)生產(chǎn)的數(shù)字孿生，即數(shù)字孿生水廠。

　　四、核心運(yùn)營的管理系統(tǒng)。

　　五、智慧水務(wù)的“新服務(wù)”。這個部分更多結(jié)合了客戶服務(wù)，包括對接一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦等，完善與政府和客戶的全渠道服務(wù)體系。

　　六、安全保障體系。安全保障工作是數(shù)字化和信息化建設(shè)的基本保障。

　　戴毓文介紹，自“十三五”期間，上海城投水務(wù)持續(xù)深入推進(jìn)“四全一支撐”的核心業(yè)務(wù)管控模式落地，形成全產(chǎn)業(yè)鏈精細(xì)化運(yùn)營模式，打造水務(wù)生產(chǎn)管控一體化系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息可視化、生產(chǎn)管理精細(xì)化。并以核心資源作為支撐，實現(xiàn)“項目全過程”、“設(shè)備全生命”、“生產(chǎn)運(yùn)行的全鏈條”和“客戶全方位”。

　　數(shù)字化探索與實踐，以黃浦示范區(qū)項目為例

　　戴毓文介紹，在創(chuàng)建黃浦示范區(qū)項目時，上海城投水務(wù)首次打破業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的壁壘，并按照產(chǎn)業(yè)鏈的管理方式，從原水到制水再到供水進(jìn)行打通。

　　初步分析黃浦示范區(qū)的需求后可以得出，高品質(zhì)水服務(wù)、智能化人服務(wù)等是水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口。隨后，上海城投水務(wù)深入分析了黃浦示范區(qū)中包含的三大要素，即“水”、“廠”、“人”。

　　在“水”方面，整個管網(wǎng)存在巡檢效率較低、水質(zhì)問題無法自動預(yù)警、管道漏損難定位、設(shè)備維護(hù)成本高等問題；在“廠”方面，存在工藝調(diào)整依賴人工、報表依賴手工、設(shè)備運(yùn)行耗能高、加藥配比難平衡等問題；在“人”方面，存在用戶資料零散、搶修及時性差、欠費(fèi)催繳困難、客訴處理過程長、服務(wù)被動等問題。

　　戴毓文介紹，黃浦示范區(qū)的數(shù)字化建設(shè)，整體目標(biāo)為貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈，通過數(shù)智化提升管理，實現(xiàn)從需求側(cè)出發(fā)，從“龍頭”到“源頭”的全產(chǎn)業(yè)鏈智慧供水賦能。

　　上海城投水務(wù)將傳統(tǒng)的供水企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的思維相結(jié)合，采用能力中心微服務(wù)建設(shè)方式構(gòu)架系統(tǒng)。微服務(wù)架構(gòu)最大優(yōu)勢在于打破孤島設(shè)置，將“N種業(yè)務(wù)、N個平臺、N個數(shù)據(jù)中心”集成“N種業(yè)務(wù)、1個平臺、1個數(shù)據(jù)中心”，達(dá)到持續(xù)發(fā)展、數(shù)據(jù)共享。

　　采用能力中心微服務(wù)建設(shè)方式構(gòu)架系統(tǒng)

　　戴毓文指出，以 “水廠運(yùn)行智慧化、供水調(diào)度智能化、水質(zhì)保障終端化、管網(wǎng)運(yùn)行預(yù)警化、供水服務(wù)精準(zhǔn)化”為目標(biāo)，上海城投水務(wù)進(jìn)行了相關(guān)的分析以及具體模塊的打造，進(jìn)一步深化水務(wù)數(shù)字化、智能化、協(xié)同化改造，提升人民城市生活品質(zhì)。

　　上海城投水務(wù)數(shù)字化建設(shè)的“十四五”展望

　　在“十四五”期間，上海城投水務(wù)的數(shù)字化建設(shè)將持續(xù)推進(jìn)，這將給上海的水務(wù)事業(yè)帶來全新的面貌，主要體現(xiàn)在幾個方面：

　　第一、“水務(wù)新基建”作為底層基礎(chǔ)支撐五大數(shù)字化舉措的順利實施。五大數(shù)字化舉措即“全感知”、“在線化”、“智能化”、“數(shù)據(jù)化”和“全渠道”。

　　第二、做到全感知：采集、傳輸、遠(yuǎn)程控制和智能處理一體化。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和5G快速的通訊傳輸技術(shù)，在安全的情況下，達(dá)到更加快速可靠的使用。

　　第三、狀態(tài)全面可“視”：基于數(shù)字映射的全產(chǎn)業(yè)鏈流程透明化。希望通過數(shù)字映射，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈透明化，實現(xiàn)三維數(shù)字化全景展示、三維可視化視頻監(jiān)控、三維可視化設(shè)備管理、三維可視化巡檢管理、三維可視化培訓(xùn)演練、三維可視化應(yīng)急管理。

　　第四、百萬級用戶流量及寒潮期間的高峰訪問對基礎(chǔ)設(shè)施彈性提出了更高要求。上海經(jīng)歷了2016、2020兩次霸王級寒潮考驗，在寒潮期間，居民的潛在集中線上訪問導(dǎo)致并發(fā)需求急速上升。水務(wù)數(shù)字化建設(shè)一直朝著智水惠民的方向努力。

　　在發(fā)言最后，戴毓文表示，作為大規(guī)模城市水務(wù)的服務(wù)者，上海城投水務(wù)通過數(shù)字化建設(shè)，實現(xiàn)客戶的信任度提升，做到數(shù)字觸點(diǎn)全渠道、水費(fèi)賬單一覽化、水質(zhì)信息透明化、報修響應(yīng)及時化、咨詢服務(wù)全天候、客戶關(guān)懷主動化，最終實現(xiàn)以客戶為中心的透明化和高品質(zhì)服務(wù)。