“水務行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從思維進行轉(zhuǎn)變，上海城投水務的數(shù)字化建設將傳統(tǒng)的供水企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的思維相結(jié)合，并從需求側(cè)出發(fā)，從‘龍頭’到‘源頭’對全產(chǎn)業(yè)鏈智慧供水賦能”，上海城投水務（集團）有限公司（以下簡稱：上海城投水務）智能及工控管理戴毓文在“2021(第六屆)供水高峰論壇”上表示。

　　論壇上，戴毓文分享了水務行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要點的思考，以及上海城投水務數(shù)字化建設的實踐與“十四五”布局。

　　戴毓文

　　戴毓文首先介紹了上海城投水務。上海城投水務成立于2014年，隸屬于上海城投集團，是專業(yè)從事城市水務基礎設施投資建設、運營管理的大型國有企業(yè)集團，集團旗下共有8家核心企業(yè),職工人數(shù)近9000人。

　　主要經(jīng)營范圍包括原水供應，自來水制水、輸配和銷售服務，雨水防汛和干線輸送、污水處理、污泥處理，供排水投資、水務基礎設施建設管理、水環(huán)境研發(fā)等。

　　數(shù)字化已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略

　　“眾所周知的是，如今數(shù)字化已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略”，戴毓文表示，無論是黨的第十九次全國代表大會、第七屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會還是我國的“十四五”規(guī)劃綱要，都明確提出數(shù)字化發(fā)展的要求。在2021年召開的全國兩會以及《中國制造2025》座談會里面，習近平總書記和李克強總理都強調(diào)我國要加快數(shù)字化發(fā)展。

　　近年來，上海發(fā)布了非常多的數(shù)字化政策要求，無論是國務院、國資委發(fā)布的《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，還是上海市委、市政府發(fā)布的《上海市全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意見》，都提出強化數(shù)據(jù)驅(qū)動、加快構筑數(shù)據(jù)新要素體系等。

　　戴毓文指出，數(shù)字化以數(shù)據(jù)的分析利用為驅(qū)動，利用數(shù)字技術，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)賦能，驅(qū)動組織商業(yè)模式創(chuàng)新，驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構，驅(qū)動企業(yè)服務變革，是信息化建設的高階階段。

　　數(shù)字化分為數(shù)據(jù)化和信息化兩大方面：信息化的核心是業(yè)務數(shù)字化，以業(yè)務流程為核心，以業(yè)務流程管理為驅(qū)動，為業(yè)務的發(fā)展提供更多安心的支持和服務；數(shù)字化的核心是數(shù)字業(yè)務化，以數(shù)字模型為核心，以數(shù)據(jù)的分析利用為驅(qū)動，為業(yè)務轉(zhuǎn)型提供強大的分析和決策工具，起到引領的作用。

　　上海城投水務“十四五”數(shù)字化布局

　　自上世紀90年代，上海水務就開始持續(xù)進行自動化、信息化的建設，城投水務集團在“十四五”規(guī)劃中的數(shù)字化布局主要包含以下六大部分：

　　一、混合云&工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎設施建設。

　　二、業(yè)務能力+數(shù)據(jù)雙中心。城投水務集團幾年前就開始建設數(shù)據(jù)中心，目前已經(jīng)進入數(shù)據(jù)智能平臺建設，今年開始構建業(yè)務能力+數(shù)據(jù)雙中心的管理模式。

　　三、水務生產(chǎn)的數(shù)字孿生，即數(shù)字孿生水廠。

　　四、核心運營的管理系統(tǒng)。

　　五、智慧水務的“新服務”。這個部分更多結(jié)合了客戶服務，包括對接一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦等，完善與政府和客戶的全渠道服務體系。

　　六、安全保障體系。安全保障工作是數(shù)字化和信息化建設的基本保障。

　　戴毓文介紹，自“十三五”期間，上海城投水務持續(xù)深入推進“四全一支撐”的核心業(yè)務管控模式落地，形成全產(chǎn)業(yè)鏈精細化運營模式，打造水務生產(chǎn)管控一體化系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息可視化、生產(chǎn)管理精細化。并以核心資源作為支撐，實現(xiàn)“項目全過程”、“設備全生命”、“生產(chǎn)運行的全鏈條”和“客戶全方位”。

　　數(shù)字化探索與實踐，以黃浦示范區(qū)項目為例

　　戴毓文介紹，在創(chuàng)建黃浦示范區(qū)項目時，上海城投水務首次打破業(yè)務和數(shù)據(jù)的壁壘，并按照產(chǎn)業(yè)鏈的管理方式，從原水到制水再到供水進行打通。

　　初步分析黃浦示范區(qū)的需求后可以得出，高品質(zhì)水服務、智能化人服務等是水務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口。隨后，上海城投水務深入分析了黃浦示范區(qū)中包含的三大要素，即“水”、“廠”、“人”。

　　在“水”方面，整個管網(wǎng)存在巡檢效率較低、水質(zhì)問題無法自動預警、管道漏損難定位、設備維護成本高等問題；在“廠”方面，存在工藝調(diào)整依賴人工、報表依賴手工、設備運行耗能高、加藥配比難平衡等問題；在“人”方面，存在用戶資料零散、搶修及時性差、欠費催繳困難、客訴處理過程長、服務被動等問題。

　　戴毓文介紹，黃浦示范區(qū)的數(shù)字化建設，整體目標為貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈，通過數(shù)智化提升管理，實現(xiàn)從需求側(cè)出發(fā)，從“龍頭”到“源頭”的全產(chǎn)業(yè)鏈智慧供水賦能。

　　上海城投水務將傳統(tǒng)的供水企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的思維相結(jié)合，采用能力中心微服務建設方式構架系統(tǒng)。微服務架構最大優(yōu)勢在于打破孤島設置，將“N種業(yè)務、N個平臺、N個數(shù)據(jù)中心”集成“N種業(yè)務、1個平臺、1個數(shù)據(jù)中心”，達到持續(xù)發(fā)展、數(shù)據(jù)共享。

　　采用能力中心微服務建設方式構架系統(tǒng)

　　戴毓文指出，以 “水廠運行智慧化、供水調(diào)度智能化、水質(zhì)保障終端化、管網(wǎng)運行預警化、供水服務精準化”為目標，上海城投水務進行了相關的分析以及具體模塊的打造，進一步深化水務數(shù)字化、智能化、協(xié)同化改造，提升人民城市生活品質(zhì)。

　　上海城投水務數(shù)字化建設的“十四五”展望

　　在“十四五”期間，上海城投水務的數(shù)字化建設將持續(xù)推進，這將給上海的水務事業(yè)帶來全新的面貌，主要體現(xiàn)在幾個方面：

　　第一、“水務新基建”作為底層基礎支撐五大數(shù)字化舉措的順利實施。五大數(shù)字化舉措即“全感知”、“在線化”、“智能化”、“數(shù)據(jù)化”和“全渠道”。

　　第二、做到全感知：采集、傳輸、遠程控制和智能處理一體化。通過物聯(lián)網(wǎng)技術和5G快速的通訊傳輸技術，在安全的情況下，達到更加快速可靠的使用。

　　第三、狀態(tài)全面可“視”：基于數(shù)字映射的全產(chǎn)業(yè)鏈流程透明化。希望通過數(shù)字映射，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈透明化，實現(xiàn)三維數(shù)字化全景展示、三維可視化視頻監(jiān)控、三維可視化設備管理、三維可視化巡檢管理、三維可視化培訓演練、三維可視化應急管理。

　　第四、百萬級用戶流量及寒潮期間的高峰訪問對基礎設施彈性提出了更高要求。上海經(jīng)歷了2016、2020兩次霸王級寒潮考驗，在寒潮期間，居民的潛在集中線上訪問導致并發(fā)需求急速上升。水務數(shù)字化建設一直朝著智水惠民的方向努力。

　　在發(fā)言最后，戴毓文表示，作為大規(guī)模城市水務的服務者，上海城投水務通過數(shù)字化建設，實現(xiàn)客戶的信任度提升，做到數(shù)字觸點全渠道、水費賬單一覽化、水質(zhì)信息透明化、報修響應及時化、咨詢服務全天候、客戶關懷主動化，最終實現(xiàn)以客戶為中心的透明化和高品質(zhì)服務。