近年來,新余市依托“智慧水務(wù)”新模式,打造快捷、高效、便利的供水營商環(huán)境,極大提高了全市供水保障率。

智慧水務(wù)是通過新一代信息技術(shù)與水務(wù)技術(shù)的深度融合,充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價值和邏輯關(guān)系,實(shí)現(xiàn)水務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的控制智能化、數(shù)據(jù)資源化、管理精確化、決策智慧化,保障水務(wù)設(shè)施安全運(yùn)行,使水務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營更高效、管理更科學(xué)和服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。新余水務(wù)集團(tuán)有限公司積極開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù),持續(xù)完善官方微信公眾號及“指尖水務(wù)”APP的供水服務(wù)板塊業(yè)務(wù)功能,目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)咨詢、投訴、水費(fèi)查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。同時將系統(tǒng)業(yè)務(wù)接口開放,積極與政府平臺的電子證照、電子政務(wù)共享平臺等系統(tǒng)對接,實(shí)現(xiàn)用戶“一站式”業(yè)務(wù)的辦理需求。

該集團(tuán)公司還對各水廠的輸配水管路、供電系統(tǒng)、配水系統(tǒng)、各類閥門、取水送水設(shè)施等涉水設(shè)施建立全面的監(jiān)控系統(tǒng),由值班人員對生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測,有利于值班人員準(zhǔn)確判斷情況,及時分析、實(shí)時調(diào)度。另外,通過系統(tǒng)的報警信息可以第一時間發(fā)現(xiàn)隱患,并及時處理。

建立24小時的智慧水務(wù)語音客服熱線系統(tǒng),值班人員可以隨時接聽熱線電話,并通過智慧水務(wù)營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng),為用戶提供準(zhǔn)確的用水信息,及時解答用戶的用水疑問。對于用戶的用水故障,該集團(tuán)公司通過智慧水務(wù)外業(yè)作業(yè)工單管理系統(tǒng),將用戶需求直接下發(fā)到一線人員的手機(jī)APP上,實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。

【來源：新余市人民政府網(wǎng)】