涓涓清流入萬家 優(yōu)質(zhì)供水潤民心
信息化平臺助力供水保障。攝影：李娜 魏雅琪
2月20日8時，撥開春日的晨霧，西寧市南川應急水源調(diào)控工程——南川水廠一期建設項目施工現(xiàn)場迎來了嶄新的一天。鋼筋高聳佇立，機械揮動“臂膀”，工人們搶抓機遇緊張作業(yè)，用汗水奏響春日施工的快速旋律。
作為西寧供水(集團)有限責任公司(以下簡稱“西寧供水集團”)在新征程上構建供水新格局、打造制水新亮點的有力抓手之一，南川水廠一期建設項目從前期立項到落地建設，一直處于高標準、高效率的推進狀態(tài)。
“項目自去年8月份開工以來，參建方不斷優(yōu)化施工方案，制定倒排工期圖，掛圖作戰(zhàn)，嚴把質(zhì)量關卡，全力推進項目建設。目前，已完成單體土方工作。接下來，將開展廠區(qū)清水池、活性炭濾池、送水泵房土方開挖及部分建(構)筑物的主體建設等，長20.45公里的配套管網(wǎng)建設任務也在有序推進中。”南川水廠一期建設項目辦公室主任張弘說。
黨的二十大報告指出，必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。
水量不足、水壓小、經(jīng)常性停水……一直以來，用水難題困擾著南川片區(qū)的居民。隨著南川片區(qū)搭上城市發(fā)展的快車，以及眾多頭部企業(yè)紛紛入駐西寧(國家級)經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)南川工業(yè)園區(qū)，完善城市供水保障體系，不斷提高供水保障能力顯得尤為重要。
直面短板，聚力攻堅。西寧供水集團以黨的二十大精神為引領，加力推進項目建設。
南川水廠日設計供水能力達10萬噸，采用“預氧化+混凝沉淀+氣水反沖洗+臭氧活性炭+紫外消毒”組合處理新工藝，以重力供水和加壓供水兩種供水模式，有效改善供水結構，提升供水品質(zhì)，滿足片區(qū)生產(chǎn)、生活用水需求，建成后將構建起“布局合理、豐枯互濟、調(diào)控自如”“北水北用，南水南用”的“大西寧”供水格局。
西寧供水集團黨委書記、董事長薛宏偉說：“黨的二十大報告專章論述了如何增進民生福祉，提高人民生活品質(zhì)，并針對保障和改善民生提出了新要求、作出了新部署。對我們供水人而言，踐行黨的二十大精神就是要做優(yōu)供水‘大文章’，聚力提升群眾用水服務質(zhì)量，滿足群眾用水需求，讓市民都能喝上安全水、放心水、優(yōu)質(zhì)水。”
城市發(fā)展，供水先行。小小水龍頭，一頭系著民生，一頭連著民心。
“您好，西寧供水集團，請問有什么可以幫您？”走進西寧供水集團客戶服務中心，工作人員朱婉琳正在認真接聽群眾來電。
“小橋惠客家后門面粉廠家屬院的居民家中維修需協(xié)助停水。”一陣兒清脆的敲擊鍵盤聲過后，朱婉琳將群眾來電描述的問題準確地“寫”在了工單上，隨后熟練地進行工單類型分類并進行派單。
流程圖、進場時間、處理時間、跟進信息、辦結內(nèi)容……在智慧水務管控一體化平臺上，各項情況一目了然。
“今年1月共辦理事項3894件，涉及咨詢、報修、信息反饋等內(nèi)容。其中，工單辦理506件，群眾滿意率達100%，并針對反饋的15類焦點問題提出對應解決方案。”西寧供水集團客戶服務中心主任惠凌翻開每月的工作匯總記錄說道。
“供水工作是一份有人情味兒、接地氣的工作，是一份能夠近距離接觸群眾、聆聽群眾聲音的工作。”惠凌說，“在保障供水工作的過程中，用心、用情向群眾傳遞供水‘好聲音’是我們義不容辭的責任。”
每一位供水人用實際行動為“真情服務、水潤萬家”做出生動的注解。如今，在西寧供水集團，智慧供水理念讓企業(yè)在推進現(xiàn)代化管理中更加便捷、智能，信息化建設的實用優(yōu)勢已愈加顯現(xiàn)，不僅讓供水工作更加科學精準，也讓城市更具韌性、更有品質(zhì)。
“這上面清晰展示出每一管道的線號、埋深、標高、管道類別、管徑、建設年代等信息，相當于我們對地下看不到的供水管網(wǎng)進行了精細化的‘身份管理’，通過系統(tǒng)中生成毫米級城市供水管線分布圖，幫助我們理清錯綜復雜的地下新舊供水管線，更好開展工作。”西寧供水集團信息中心副主任周磊面對著LED屏說，言語中盡是自豪和肯定。
圖中所指，心中有數(shù)。借助供水生產(chǎn)智慧平臺，西寧供水集團保障供水的各環(huán)節(jié)、各流程更加系統(tǒng)化。大屏幕上，數(shù)據(jù)不斷地更新著。調(diào)度員緊盯屏幕，查看供水管網(wǎng)壓力，隨時調(diào)配供水需求。
西寧供水集團生產(chǎn)管理部副部長張鵬宇參加供水工作已近20年，點點滴滴的變化讓他深有感觸。他說：“對于省會西寧而言，水量的調(diào)度難度相對較大。此前，小到一個閥門擰幾圈都是調(diào)度員依靠工作經(jīng)驗來判斷的。如今，依托信息平臺，我們可以實時監(jiān)測，提前作出科學決策。接下來，我們將繼續(xù)做好全國首批以流量、壓力、噪音為監(jiān)測手段的分區(qū)漏控管網(wǎng)預警系統(tǒng)的試點建設，發(fā)揮管網(wǎng)預警系統(tǒng)的探頭觸角作用，確保群眾用水水壓足、水量夠。”
供水是民生大事。談及今年的工作計劃，薛宏偉充滿信心地說：“我們將深入學習領會黨的二十大精神，堅決履行國有企業(yè)的政治責任和社會責任，努力譜寫新時代西寧供水事業(yè)發(fā)展新篇章。聚焦主責主業(yè)、聚焦國有企業(yè)保值增值、聚焦作風能力建設，做好‘加減乘除’四篇文章，不斷筑牢城市安全發(fā)展的‘底板’，提高供水服務標準化、系統(tǒng)化、精細化管理水平，以高質(zhì)量供水服務群眾高品質(zhì)生活。”
【采訪手記】喝上優(yōu)質(zhì)水品出幸福味
萬物因水而舞動，生命因水而勃發(fā)。供水事關千家萬戶，聯(lián)系著民生福祉。無論是在維修抄表的一線，還是“坐鎮(zhèn)”服務大廳，從清晨到黑夜，西寧供水人與水為伴，在人民群眾和汩汩清泉之間架起服務橋梁，化解急難愁盼。
采訪中，許多故事讓我們對供水人的日常有了更直觀的認識，也讓我們感受到了西寧供水集團踔厲奮發(fā)、拼搏趕超的姿態(tài)。正是這一份使命擔當，讓企業(yè)在供水保障、安全生產(chǎn)等各項工作實現(xiàn)了穩(wěn)中求進、進中求新、新中求好。
隨著人民群眾對高品質(zhì)生活的追求，人民群眾不再僅僅是對喝上安全水的需求，更期待喝上優(yōu)質(zhì)水。
為了滿足群眾用水需求，西寧供水集團謀定后動、多點發(fā)力，在建設中提前布局，已成功實現(xiàn)在西寧主城區(qū)一棟樓宇的建設中自來水管道與直飲水管道“并駕齊驅(qū)”，建成后優(yōu)質(zhì)水將直達居民家中，后期將根據(jù)情況適時推廣。與此同時，備受關注的西寧市南川應急水源調(diào)控工程——南川水廠一期建設項目也采用了最新工藝，這一點也成為工作人員津津樂道的新亮點。通過采用“預氧化+混凝沉淀+氣水反沖洗+臭氧活性炭+紫外消毒”的組合處理工藝，進一步提升供水品質(zhì)，保障城鎮(zhèn)居民及周邊地區(qū)飲水安全。
群眾的期待就是服務提升的方向。建立“換、管、控”三合一的管網(wǎng)管理新機制；優(yōu)化供水領域營商環(huán)境，提升供水服務質(zhì)量；24小時全天候接聽受理各類供水服務方面的咨詢、報修、求助等事項并全程進行跟進督辦、反饋回訪；持續(xù)推進戶表改造、二次供水設施建設及供水“里子”工程，不斷提升為民服務能力；加強對供水指標及工藝運行參數(shù)的監(jiān)測，通過在線實時監(jiān)測與實驗室檢測等手段實現(xiàn)對水質(zhì)管控的全覆蓋；成功申報國家公共供水管網(wǎng)漏損重點城市，將在國家項目資金的扶持下，完成老舊供水管網(wǎng)改造約81公里，戶表改造約1萬戶……
行程萬里，不忘來路；飲水思源，不忘初心。我們相信，西寧供水集團將繼續(xù)在“以高質(zhì)量供水服務群眾高品質(zhì)生活”之路上穩(wěn)步向前，在新征程上展現(xiàn)國企擔當。
