羅振宇2024跨年演講全文：世界是個(gè)草臺(tái)班子，但我不是！
內(nèi)容來源：2023年12月31日，得到APP創(chuàng)始人羅振宇2024“時(shí)間的朋友”跨年演講。筆記俠作為合作方，經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
責(zé)編| 金木研 排版| 五月
第 7942 篇深度好文：31730字 | 70 分鐘閱讀
商業(yè)思維
筆記君說：
2023年12月31日20:30，深圳灣體育中心“春繭”體育場(chǎng)，羅振宇“時(shí)間的朋友”跨年演講如約而至。
羅胖曾發(fā)下大愿望：跨年演講要連辦20年，今年是第9場(chǎng)。在這一年，羅胖持續(xù)向身邊的朋友發(fā)起請(qǐng)教，收集了讓人眼前一亮的人、事、物。
以下是跨年演講全文，與你分享。
一、變化了？
一組應(yīng)對(duì)顛簸的小行動(dòng)
如果用一句話總結(jié)我自己的2023年，這句話應(yīng)該是什么？
這個(gè)問題還真把我難住了。這一年是百感交集啊。
我不知道你的答案是什么，而我是這么找到這句話的——
這句話，你坐飛機(jī)的時(shí)候肯定聽過。
這句話，我自己也聽了好多遍。但是今年某個(gè)時(shí)刻，聽到這句話的時(shí)候，我虎軀一震，大腿一拍，這句話說的不就是我的2023年嗎？
這句話是——“請(qǐng)系好安全帶，收起小桌板，調(diào)直座椅靠背。”
回想起來，還是要感謝這句話的，在我心里感到巨大不確定的時(shí)候，還有一些事可以做。
坐一趟飛機(jī)，這句話至少要聽兩遍。一遍降落，一遍起飛。如果遇到顛簸，可能再多聽?zhēng)妆椤?/span>
新年就要到了。祝各位，在即將到來的2024年，度過顛簸、安全降落、準(zhǔn)時(shí)起飛。
跨年演講到了第9年了。確實(shí)也有個(gè)審美疲勞問題。
所以，我就不得不問自己：在跨年時(shí)刻，你為什么要聽一個(gè)中年人嘮叨4個(gè)小時(shí)？
如果我覺得你是為了——聽我指點(diǎn)江山、輸出評(píng)論——那確實(shí)是我出了問題，回去該掛號(hào)掛號(hào)，該吃藥吃藥。
因?yàn)槟悴粫?huì)喜歡；我也沒這么大本事。
那這個(gè)站在臺(tái)上的我，到底對(duì)你能有什么用呢？
這讓我想起來當(dāng)年在中國(guó)傳媒大學(xué)上學(xué)時(shí)候聽到的一個(gè)段子。
話說，電視系的一位同學(xué)，有一次要交一份電視紀(jì)錄片的作業(yè)。但是他拖到最后一天下午，什么也沒干。要知道，做一條片子，要拍，要寫，要編，工作量很大的。
那他怎么交作業(yè)呢？
最后一天下午，他借了攝像機(jī)，打開鏡頭蓋，開機(jī)，拖著攝像機(jī)在學(xué)校的草叢里、樹蔭下走了一圈。也沒有編輯，原始素材一刀沒剪，就把這條片子交上去了。
據(jù)說，這份作業(yè)得到了老師瘋狂的表揚(yáng)。為什么呢？因?yàn)樗o這條片子取了一個(gè)名字——《狗眼看世界》。
這個(gè)段子聽起來荒誕，但是對(duì)我后來的工作啟發(fā)巨大。
它告訴我，雖然世界還是那個(gè)世界，但只要肯換角度，哪怕只是鏡頭的位置稍微低一點(diǎn)，總能發(fā)現(xiàn)一些驚喜。
這可能就是跨年演講和我，對(duì)你的用處吧。
這個(gè)世界上總有一些對(duì)你非常有用的事情，但它們藏在各個(gè)角落里，不作聲，也沒有流量。你也需要有人換個(gè)“狗眼看世界”的視角，幫你找到它們。
今年，我就用這種“尋回犬”的精神來準(zhǔn)備這場(chǎng)跨年演講。
就像這只金毛，到草叢里、泥坑邊、樹蔭下、視野外，四處尋找。
一旦發(fā)現(xiàn)自己覺得有價(jià)值的東西，就咬住不放地叼起它，四蹄翻飛地跑回來，氣喘吁吁地給你看。
作為一條尋回犬，我為什么相信這些東西對(duì)你有價(jià)值？
因?yàn)?/span>人間不過就是那些難題，每個(gè)難題都絕不止一個(gè)答案，而那些真正有趣的答案，往往在你視野之外。
先說一個(gè)今年讓我挺有觸動(dòng)的答案。
林森，在云南昆明經(jīng)營(yíng)著一個(gè)檸檬茶品牌，叫“麒麟大口茶”。
今年，我問他：“你們茶飲行業(yè)怎么樣啊？”
他說：“卷得要死啊！不僅現(xiàn)在卷，長(zhǎng)期會(huì)更卷。你想，隨著人口出生率的變化，30年后，即使我們什么都做好了，我的目標(biāo)消費(fèi)人群依然會(huì)少一半。年輕人少了，我的用工成本也會(huì)變得非常貴�？傊�，干我們這行很難。”
聽起來，林森是一個(gè)對(duì)未來很悲觀的人。
我就接著問啊：“那你怎么辦呢？死扛著？還是改行？”
他說：“就地搞研發(fā)啊。”今年他就很努力地在做一件事：不是說未來人工很貴嗎？那能不能研發(fā)一種“店型”：一家茶飲店，只用一個(gè)人當(dāng)班，就能運(yùn)行？
這樣做的好處很多。
一個(gè)人就可以看住的茶飲店，店面就可以租小一點(diǎn)，人工成本就能低一點(diǎn)，管理效率就能高一點(diǎn)。
如果能做到，當(dāng)然好，但是按常識(shí)來說，這不可能啊。
你想，一家茶飲店怎么也得至少兩個(gè)人吧？一個(gè)人接待顧客、介紹產(chǎn)品、收銀，另一個(gè)人負(fù)責(zé)做茶。
林森說，能不能先把跟顧客介紹產(chǎn)品、收銀的那個(gè)崗位砍掉呢？如果覺得產(chǎn)品很復(fù)雜、跟顧客說不清楚，能不能只做一款產(chǎn)品？“產(chǎn)品是少了，但是顧客選擇也變簡(jiǎn)單了呀，而我就省下了一個(gè)導(dǎo)購兼收銀的崗位啊。”
剩下一個(gè)人，還有很多難題要攻克。
比如，店里只有一個(gè)人了，這個(gè)人可不能背對(duì)著顧客，所以，就要把后面吧臺(tái)上的所有設(shè)備，全部集成到前面的操作臺(tái)上，要把動(dòng)作集中到一個(gè)人的臂展長(zhǎng)度之內(nèi)。這就得一大輪研發(fā)。
一個(gè)人在那里做茶，顧客盯著看，他的動(dòng)作就必須有表演性，有韻律感，得讓人看得爽。
所以，他們專門請(qǐng)了大學(xué)里的武術(shù)老師，像給動(dòng)作電影做武術(shù)指導(dǎo)一樣，幫店員設(shè)計(jì)每一個(gè)動(dòng)作。
一個(gè)人的店面會(huì)不會(huì)顯得單調(diào)、冷清？他們重新設(shè)計(jì)了店面的裝修，海報(bào)里突出夸張的表情和笑臉，熱熱鬧鬧的，一個(gè)人也能很精彩。
是不是看著挺棒的？
那這個(gè)店型能不能賺到錢呢？
林森做了很多試驗(yàn)，結(jié)論是可以。他目前的103家店里已經(jīng)有48家店完全實(shí)現(xiàn)了一人打理模式。其中有一家店，雖然一個(gè)月營(yíng)收只有3萬塊，但是居然還能有1萬塊的利潤(rùn)。
林森說，有了這個(gè)店型，他這盤生意的存活能力就大大提高了。
我不知道林森的這個(gè)試驗(yàn)將來最終結(jié)果會(huì)怎么樣。祝他成功。
這個(gè)案例最讓我觸動(dòng)的地方，不是什么商業(yè)技巧，是它讓我看到了真正的樂觀者的樣子。
樂觀者是傻呵呵地相信永遠(yuǎn)陽光明媚嗎？不是。他們是如果預(yù)感要下雨，二話不說，先去把雨傘準(zhǔn)備好而已。
經(jīng)濟(jì)周期、人口結(jié)構(gòu)這些事，一個(gè)普通人能拿它怎么樣呢？
一個(gè)普通人能做的，無非就是在給定的條件下，怎么行動(dòng)，讓明天比今天好一點(diǎn)。
而一行動(dòng)，就有創(chuàng)新的可能性，突破也就在其中了。
前兩個(gè)月，我和李翔老師聊天。我就問他：“最近你參加各種飯局，關(guān)于未來，大家是悲觀情緒多，還是樂觀情緒多�。�”
他說：“都有吧。不過有一個(gè)現(xiàn)象：歲數(shù)大的，偏悲觀。年紀(jì)輕的，偏樂觀。”
然后他一歪頭，問我：“你是樂觀還是悲觀？”
那我還能說啥？
我只能說：“樂觀！必須樂觀！”
悲觀樂觀事小；年不年輕事大。
這里所謂的年輕，指的還不是歲數(shù)大小，而是對(duì)自己狀態(tài)的一種認(rèn)定：你還能不能做出有效的行動(dòng)？
你覺得自己還能干活，就年輕，你覺得自己啥也干不了了，可就真老了。
順便說一句：這也是我喜歡深圳這個(gè)城市的原因。
我們之所以經(jīng)常說深圳是一座年輕的城市，說的就是它的行動(dòng)能力。
不管什么時(shí)候來深圳，到處都熱氣騰騰，到處都充滿活力。小哥哥二話不說，湊在一起就談業(yè)務(wù)；小姐姐一言不合，打開電腦就做PPT。這么密集的奮斗者人群，放眼整個(gè)世界，也只能在深圳看到。
深圳人自嘲說，“我們就是搞錢”。
為什么這么說？我和深圳人聊得越多，就知道了，深圳人其實(shí)各有各的夢(mèng)想，但是要么太忙、要么跟你不熟，可能是覺得只說“搞錢”兩個(gè)字，比較能聽得懂。
更重要的是：“搞錢”是一種行動(dòng)。全國(guó)好像只有深圳人，愿意用這個(gè)人人都能聽得懂的行動(dòng)來當(dāng)自己的標(biāo)簽。
如果最近四五年，你沒有來過深圳，我強(qiáng)烈建議你找機(jī)會(huì)來一趟。你不僅會(huì)看到一個(gè)熱火朝天的深圳，你也會(huì)因此反觀自己，看到自己生命中那個(gè)熱火朝天的部分。
再給你講一個(gè)故事。
今年有一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)話題：消失的課間10分鐘。
一些學(xué)校出于安全考慮，規(guī)定學(xué)生“下課不能去操場(chǎng)”，“除非上廁所，課間不能出教室”，“不許上下樓、不許玩耍”。大家都在討論，這可不是個(gè)辦法，怎么才能把課間10分鐘還給學(xué)生？
要是一個(gè)常態(tài)問題成了熱點(diǎn)事件，一定是因?yàn)樗茈y解決。
如果交給你解決，你怎么辦？
下一個(gè)文件？立一個(gè)規(guī)定？派一組檢查員，盯著學(xué)生一下課必須出教室？
哎，今年我就聽到了一個(gè)新答案，來自于李希貴校長(zhǎng)�，F(xiàn)在他已經(jīng)從北京十一學(xué)校退休，是北京第一實(shí)驗(yàn)學(xué)校的校長(zhǎng)了。
那你猜，李希貴校長(zhǎng)會(huì)怎么做？會(huì)保證這10分鐘？會(huì)延長(zhǎng)這10分鐘？不，他反其道而行之，在第一實(shí)驗(yàn)學(xué)校把10分鐘壓縮成了5分鐘。
你沒聽錯(cuò)，課間只有5分鐘。
聽說了這項(xiàng)變革的人，第一反應(yīng)都是：5分鐘？學(xué)生上廁所的時(shí)間都不夠啊。你要是這么反駁，那李希貴校長(zhǎng)就會(huì)問：學(xué)生為什么要集中在課間上廁所呢？為什么不能隨時(shí)想上就上呢？
根據(jù)他的理念，學(xué)校是社會(huì)生活的濃縮和預(yù)演。在工業(yè)社會(huì)，確實(shí)要準(zhǔn)點(diǎn)上班、準(zhǔn)時(shí)吃飯、甚至規(guī)定時(shí)間上廁所。但在未來的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大部分人的工作節(jié)奏都可以自主規(guī)劃、自主安排。工作單位即使再忙，也不會(huì)規(guī)定員工統(tǒng)一上廁所的時(shí)間吧？
所以，在第一實(shí)驗(yàn)學(xué)校，在課堂上如果學(xué)生覺得要上廁所，連招呼都不用打，想去就去。
聽到這兒，你又會(huì)說了，想去就去？說得輕松！那課堂紀(jì)律怎么辦？老師的教學(xué)連貫性怎么保證？
你看，有意思的事情就來了。
李希貴校長(zhǎng)說，那正好，倒逼教學(xué)變革啊。
學(xué)校一直提倡教學(xué)不能滿堂灌，要多元化教學(xué)，但理念很難落實(shí)。
現(xiàn)在好了，老師必須顧及到有孩子需要上廁所，所以課堂上集中講授的時(shí)段就不會(huì)超過15分鐘。老師得講一會(huì)兒，讓大伙討論一會(huì)兒。
他們甚至把傳統(tǒng)教室的空間設(shè)計(jì)也變革了，根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)的不同，一節(jié)課期間學(xué)生分布在不同的空間里，各有各的學(xué)習(xí)方式，不是傳統(tǒng)的排排坐，跟老師大眼瞪小眼。
那你想，學(xué)生上廁所，不是在眾目睽睽之下，心理壓力就沒那么大，想去就去，課堂的節(jié)奏也就變得有張有馳。
緊接著，還發(fā)生了一個(gè)連鎖反應(yīng)：拖堂的現(xiàn)象消失了。
在第一實(shí)驗(yàn)學(xué)校，實(shí)行的是走班制，跟大學(xué)一樣，學(xué)生沒有固定的教室，而要根據(jù)課程表，在不同的課堂中間轉(zhuǎn)換。課間5分鐘只夠?qū)W生從一個(gè)課堂跑到另一個(gè)課堂。所以，下課鈴一響，學(xué)生站起身來就得走。老師想拖堂也沒了理由。
那接下來的連鎖反應(yīng)，你可能也想到了，就是課堂開始時(shí)候的那套儀式也沒有了。
還記得我們小時(shí)候，上課一開始，有“起立”“老師好”“同學(xué)們好，請(qǐng)坐”那套儀式�，F(xiàn)在因?yàn)檎n間只有5分鐘，學(xué)生從校園不同的地方匯聚過來，進(jìn)門時(shí)間有早有晚，老師也沒法怪他們，所以儀式也只好取消。
你可能會(huì)說，這不妥吧？那尊師重教的傳統(tǒng)怎么辦？
李希貴校長(zhǎng)的回答很簡(jiǎn)單，你在工作單位尊敬領(lǐng)導(dǎo)，需要見面“領(lǐng)導(dǎo)好”“同事好，請(qǐng)坐”這套儀式嗎？如果真實(shí)社會(huì)不需要，學(xué)校也就不需要。尊重老師，不靠這個(gè)。你看，師生關(guān)系發(fā)生了改變。
這就完了？不，還有一個(gè)連鎖反應(yīng)。
每個(gè)課間省了5分鐘，全天加起來可就多了將近一個(gè)小時(shí)啊。這一個(gè)小時(shí)怎么辦？在第一實(shí)驗(yàn)學(xué)校這一個(gè)小時(shí)叫“自主時(shí)間”，讓學(xué)生自己安排。去討論，去做實(shí)驗(yàn)，甚至去發(fā)個(gè)呆，去踢場(chǎng)球，隨你，學(xué)校沒有安排。當(dāng)然，老師會(huì)從旁觀察，發(fā)現(xiàn)問題，再來引導(dǎo)。
在真實(shí)的成年人世界里，每一個(gè)人都要有自主定義任務(wù)、自己規(guī)劃節(jié)奏的能力啊。在學(xué)校里不養(yǎng)成這種能力，什么時(shí)候養(yǎng)成？
把課間10分鐘改成5分鐘，就這么一項(xiàng)變革，還有一些副產(chǎn)品。
比如，學(xué)生需要在一節(jié)課后快速整理自己的書包、學(xué)習(xí)用品，用跑的方式盡快進(jìn)入下一節(jié)課的學(xué)習(xí)場(chǎng)地，這對(duì)學(xué)生的自理能力甚至體能也是一種鍛煉。
再比如，校園霸凌事件減少了。以往，學(xué)校里最容易發(fā)生霸凌的地方就是廁所。因?yàn)閹餂]有攝像頭，孩子扎堆上廁所，沖突很容易產(chǎn)生�，F(xiàn)在大家分頭去，霸凌事件減少了，廁所的利用率還提高了。
我今天講這個(gè)例子，不是想推廣“課間5分鐘”這個(gè)具體的變革措施，畢竟每個(gè)學(xué)校都有自己的約束條件。我也不是想講什么教育理念，而是想請(qǐng)大家看看一個(gè)具體動(dòng)作的價(jià)值。
在剛才我們描述的這一系列連鎖反應(yīng)里，其實(shí)包含了很多觀念變革。
比如——
課堂教學(xué)該怎么設(shè)計(jì)？
老師該不該拖堂？
該不該有課堂開始的儀式？
學(xué)生多大程度上該自主學(xué)習(xí)？
如果非要把這些理念討論清楚再落實(shí)，那可能就永遠(yuǎn)落實(shí)不了。
舉個(gè)例子，老師該不該拖堂？答案似乎很清楚吧？不該。但是你站在老師的角度，他即使不說出口，心里也會(huì)嘀咕：“拖堂難道是為了我嗎？多講一分鐘我不累嗎？這不是為了學(xué)生好嗎？”只要老師心里還這么想，拖堂現(xiàn)象就永遠(yuǎn)不會(huì)根除。
而李希貴校長(zhǎng)通過這一個(gè)動(dòng)作，把課間10分鐘改成5分鐘，變革的齒輪就開始轉(zhuǎn)動(dòng)了，爭(zhēng)論就停止了，理念就落地了。
這就是把問題具體化到動(dòng)作的價(jià)值。
李校長(zhǎng)經(jīng)常講一句話，人怎么才能解決問題？不是天天坐在那討論理念，而是要深入到這個(gè)世界的具體場(chǎng)景和行動(dòng)中。簡(jiǎn)單說，就是這六個(gè)字：“一具體，就深刻。”
過去，準(zhǔn)備一場(chǎng)跨年演講，我總是力求講出一些新鮮的道理，道理最好還有點(diǎn)深刻。
但是回望2023年，我審視自己，我的生命中最受感動(dòng)的部分，不是什么道理。讓我眼前一亮的，無一例外，都是一些具體的行動(dòng)。
何帆，知名的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家。何帆老師今年考下了一個(gè)電工證。編號(hào)：A32040041323004292。
恭喜中國(guó)誕生了第一位有電工證的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。下次，如果你遇到他去你那里調(diào)研，電氣設(shè)備壞了，可以順便麻煩他。
何帆老師考電工證，和當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家可不一樣，不是自己在家看書、想問題就行了。他是真的到了江蘇常州技師學(xué)院，花了14天的時(shí)間，以理論課99分、實(shí)操課100分的成績(jī)拿下了電工證。
那你說這張電工證對(duì)他有什么用？也許沒什么用。
他就是出了趟門，進(jìn)入了未來產(chǎn)業(yè)工人真實(shí)的生活當(dāng)中，成了一名年過半百還住過學(xué)生宿舍、跟同學(xué)一起擠著在食堂打飯、上課打卡給老師交作業(yè)、在操場(chǎng)上跑操看年輕人怎么談戀愛的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。
今年，作為一名宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他內(nèi)心一定有很多困惑，但是，當(dāng)他披上衣服出了趟門，一邊考電工證，一邊思考年輕人的就業(yè)問題；一邊在養(yǎng)豬場(chǎng)里學(xué)養(yǎng)豬，一邊思考通脹問題；一邊在重慶山村里跟農(nóng)民學(xué)怎么種花椒，一邊思考貨幣問題。他就變成了一個(gè)不一樣的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，也許更深刻的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。
你看，上面講的三個(gè)故事，無外乎就是這么句話——
一行動(dòng)，就創(chuàng)新。
一具體，就深刻。
一困惑，就出門。
2023年，每當(dāng)看到這些走出門的具體行動(dòng)，我就會(huì)眼前一亮。
今年的跨年演講，咱們就這么講了。
我負(fù)責(zé)當(dāng)好自己“尋回犬”的角色，給你叼回這一年讓我眼前一亮的那些事。
而你呢，懇請(qǐng)你，一邊聽我講，一邊看看，你的那些老問題，能不能在別人的干法中找到新答案？
二、困惑了？
一個(gè)尋找答案的大方向
考你一個(gè)小問題。
反正今年，我是被這個(gè)問題教育了。
問：假如你開個(gè)超市，會(huì)把雞蛋放哪兒？是在里面，還是門口？
我一聽，這道題我可太會(huì)了。雞蛋是剛需品，價(jià)格很透明，所以，雞蛋便宜點(diǎn)兒賣，用來引流，這叫商品組合中的“引流品策略”。把顧客吸引來之后，根據(jù)動(dòng)線設(shè)計(jì)原理，得讓顧客繞來繞去多逛一會(huì)兒，逛的時(shí)間越長(zhǎng)，買的東西越多。所以，雞蛋應(yīng)該放超市最里面。回答完畢。
如果開的是一個(gè)大超市，這個(gè)答案應(yīng)該是滿分。但是，今年有一家社區(qū)超市的老板就給了我另外一個(gè)答案：不能放最里邊，應(yīng)該把雞蛋放門口。
奇怪，超市賣雞蛋，通常都是賠本賺吆喝的。客人買了雞蛋就走，這不白賠了嗎？
這個(gè)老板說：“不是啊。我們社區(qū)小超市，做的都是鄰居生意，不能那么雞賊，要做個(gè)敞亮人，吃虧就吃在明處。你占我一回便宜，占我兩回便宜，你占我一個(gè)月便宜，您不就習(xí)慣來我店里買東西了嗎？生意就得這么做啊。”
哎，聽著也有道理。
如果不是遇到了這么一位超市創(chuàng)業(yè)者，坐在書房里，我可想不到居然還有這樣的答案。
你看，即使是這么個(gè)小問題，在理論上，我們會(huì)有一些標(biāo)準(zhǔn)答案，但是在真干這攤事兒的人那里，我們還能找到一堆不一樣的參考答案。
剛才我們說的是不一樣的答案。
今年在調(diào)研的過程中，我發(fā)現(xiàn)，找實(shí)干家去請(qǐng)教，不僅能得到不一樣的答案，人家問的問題也可能跟我們不一樣。
比如，經(jīng)營(yíng)一家奶茶店，我能想到的，不過就是怎么研發(fā)新品，怎么選址，怎么引流，等等這些問題。
但是，投資人衛(wèi)哲提了一個(gè)新問題：怎么消滅淡季？
他跟我說了他投資的一家奶茶店的打法。
首先，要消滅一年中的淡季。奶茶旺季在夏天，其中水果茶比例占60%。但水果茶都是冰的，到了北方，冬天就不受歡迎。怎么辦？那就賣五谷雜糧茶、血糯米奶茶這些暖乎乎的冬季熱飲，淡季就是這么抹平的。
這就完了嗎？沒有。一年有一年的淡季，一天也有一天的淡季啊。
一天里也有淡季？以前沒聽說過啊。
你想，奶茶一般是中午以后開始賣第一杯，一直可以賣到晚上，但上午就是淡季，基本沒訂單。
怎么能消滅一天中的淡季，讓上班族一早就進(jìn)店？答案就是咖啡。
這家奶茶店里，就嵌入了一臺(tái)機(jī)器賣咖啡，從一大早開始就有訂單了。
一天里的淡季，就是這么被消滅的。
你看，我不是想告訴你，奶茶店里賣咖啡這個(gè)答案有多高明，而是“怎么消滅淡季”這個(gè)問題問得太好了。
誰能問出這種問題？
就得是這家奶茶店的老板，站在收銀機(jī)的后面，眼里看見的，是上午店里空蕩蕩的，心里想的，哎呀，糟糕糟糕糟糕，房租付了，員工雇了，庫存鋪了，那是真著急啊。
沒有這份兒置身事內(nèi)的“著急”，估計(jì)就很難提出來“怎么消滅一天里的淡季”這個(gè)問題。
不是有那么句話嗎？“提出正確的問題，往往等于解決了問題的大半。”
你看，能給人啟發(fā)的，不僅有好的參考答案，還有好的參考問題。
今年還有一個(gè)感觸：好問題和好答案，不僅來自于同行，還可能來自于其他行業(yè)。
今年，我遇到了一家奇葩企業(yè)，叫“越匯食品”，在河南省鶴壁市淇縣高村鎮(zhèn)。他們開玩笑說自己是“高村鎮(zhèn)500強(qiáng)”。主要的業(yè)務(wù)，就是做火鍋食材，最出名的是烏雞卷，賣給下游的食品批發(fā)商，或者是終端火鍋店。
這家制造業(yè)企業(yè)，聽起來很普通，也不大，把精益生產(chǎn)的能力發(fā)揮到了極致。
精益生產(chǎn)的核心精神是“不浪費(fèi)”。他們做到什么程度了呢？生產(chǎn)線上的各種摳，咱就不說了，就說辦公區(qū)——
辦公室里居然沒有一張辦公椅，從總裁到前臺(tái)，所有的人都站著辦公。那要累了怎么辦呢？有專門的休息區(qū)，你看見旁邊的沙發(fā)了吧？休息就好好去休息。
這樣一來，所有人的辦公效率都提高了。站著摸魚，也太累了。
還有一項(xiàng)額外的好處，所有人都站著辦公，工位拉通、臺(tái)面架高，就沒有了衛(wèi)生死角，各自負(fù)責(zé)各自區(qū)域的衛(wèi)生，偌大的廠區(qū)居然只有一個(gè)保潔員。
生產(chǎn)階段不浪費(fèi)，銷售階段也一丁點(diǎn)都不能浪費(fèi)。
我看他們的總裁鄧凡華給銷售人員講課的時(shí)候提到一個(gè)案例：怎么給餐館客戶送新品樣品。
過去這種上門推銷，如果不成功，也就只能算了。但在精益生產(chǎn)看來，這可是巨大的時(shí)間和資源浪費(fèi)。
按照“精益生產(chǎn)”的“不浪費(fèi)”的精神，每一個(gè)銷售動(dòng)作也都有優(yōu)化的空間。
我們來看他們是怎么優(yōu)化的。
第一條，怎么去？請(qǐng)注意，不能開好車去。一旦開好車，客戶會(huì)覺得，喲，這么好的車，怕都是從我身上賺的吧。
第二條，帶什么去？請(qǐng)注意，不能只帶著樣品去，你還得帶上鍋碗瓢盆，現(xiàn)場(chǎng)做，讓客戶現(xiàn)場(chǎng)就試吃。不然，說是以后再做，樣品很有可能就放在廚房落灰了。
第三條，幾點(diǎn)去？請(qǐng)注意，不能十一二點(diǎn)去，因?yàn)橹形缈蛻舻昀镎诿�，根本沒時(shí)間理你。那下午三四點(diǎn)行不行？也不行。因?yàn)椴宛^嘛，剛忙完午餐，馬上又要開始忙晚餐，客戶還想抓緊時(shí)間休息一會(huì)，沒有心情搭理你，甚至店里根本就找不到人。
那什么時(shí)間最合適？準(zhǔn)確的時(shí)間點(diǎn)來了：下午一點(diǎn)半。
這個(gè)時(shí)候，午餐高峰已經(jīng)結(jié)束了，但店里稀稀拉拉還有一些客人。店長(zhǎng)既不能離店，但也沒有很忙。這個(gè)時(shí)候上門，最合適。
接下來，現(xiàn)場(chǎng)做。做幾份？請(qǐng)注意，8份。有零有整正好8份。一份給老板，一份給總廚，剩下的6份給誰？是給什么副總嗎？給服務(wù)員嗎？不，剩下的全給當(dāng)時(shí)還在店里的顧客。
下面重點(diǎn)來了！
大家品嘗完，你作為銷售員，先不要問老板和總廚，而要先問顧客：“好不好吃？9塊錢兩個(gè)，貴不貴？”
免費(fèi)送的嘛，大部分顧客肯定會(huì)說“好吃好吃”，“不貴不貴”。
這樣一來有什么效果？
第一，對(duì)沖了老板個(gè)人的口味偏好。再好吃的東西也會(huì)有人覺得不好吃，但8個(gè)人里有6個(gè)人都覺得好吃，就算老板自己覺得不好吃，也不會(huì)覺得是產(chǎn)品問題了。
第二，這件事在餐館老板那里，已經(jīng)變成了另外一件事：不是一個(gè)供貨商要賣我一個(gè)新產(chǎn)品，我要不要買的問題，而是我的客人需要且覺得好吃不貴，我要不要滿足客人需求的問題了。
你想想，就這一套長(zhǎng)期迭代才成熟的組合拳，能消滅多少客戶拜訪時(shí)間上的浪費(fèi)？成單率能提高多少？
越匯的故事還沒有完。
一個(gè)制造業(yè)企業(yè)，煉成這樣的精益生產(chǎn)“神功”并不稀奇。但是，有些壓力始終還會(huì)在啊，上游要漲價(jià)，下游要壓價(jià)，同行要降價(jià)。
越匯就想，客戶是要漲價(jià)壓價(jià)嗎？不是啊，他們的目的是掙錢啊。我把這套“神功”傳給他們，幫他們通過跟我的合作多掙錢，這不也行嗎？
你看，這個(gè)新問題，還就真逼出了新答案。
越匯的總裁鄧凡華說了這么一句話，“所有的行業(yè)都是知識(shí)服務(wù)業(yè)。”
他們?cè)趺醋鲋R(shí)服務(wù)呢？
比如，越匯的銷售人員，到了他們的下游食品批發(fā)商那里，不是張嘴就推銷產(chǎn)品。往往第一件事，是和用戶一起打掃冷庫。這可不是學(xué)雷鋒做好事啊，在精益生產(chǎn)中，這就是“5S”中的兩個(gè)S——清掃和整理，是非常好用的降本增效的工具。
比如他們?cè)谀喜囊粋�(gè)客戶，光冷庫就有27個(gè)，旺季的時(shí)候，還得另租10個(gè)冷庫。現(xiàn)在好了，越匯的銷售一來，一打掃，一整理，發(fā)現(xiàn)根本不需要這么多冷庫，就這一條，全年省下了15萬。
這樣的供應(yīng)商，在客戶那里能沒有地位嗎？據(jù)說，越匯的銷售員“阿聰”一到客戶那里，客戶老板往往馬上招呼：來來來，停下手里的事兒，都聽聰總的！
再比如，有的食品批發(fā)商，來不及把貨碼好，就開始賣。
越匯的銷售員來了，說，不對(duì)不對(duì)，這太浪費(fèi)賣場(chǎng)空間。
來，把貨堆起來，用盡可能少的貨，堆出盡可能壯觀的、好看的堆頭。再扯過一張A3紙，大字寫上產(chǎn)品的名字，寫上賣點(diǎn)，再在周圍畫上一圈紅框。
就這么一張紙往那里一戳，你一看就知道，銷量肯定又能提高一些。
你說這一招新鮮嗎？不新鮮啊。所有做零售的都知道的雕蟲小技，不過就是超市里的碼堆。但是道理歸道理，對(duì)于越匯的某些下游商家來說，就這么個(gè)簡(jiǎn)單的事，沒人幫忙，就干不到位。
越匯一個(gè)銷售，通常需要幫客戶做哪些事？我問他們要了一個(gè)清單，從打掃衛(wèi)生，到設(shè)計(jì)動(dòng)線，都會(huì)干。
我們得到《精益管理實(shí)戰(zhàn)課》的主理人胡光書老師，他也是越匯公司的顧問，他說，越匯的這一套打法，是“客戶經(jīng)營(yíng)改善型營(yíng)銷”。說白了，就是通過幫客戶改善經(jīng)營(yíng)、幫客戶賺到錢的方式，來實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷。
你看，尋找新答案，不要只盯著本行，學(xué)到其他行業(yè)的基本功，也是自己行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
沒想到吧？一家村鎮(zhèn)里的制造企業(yè)，也能給我們帶來這樣的啟發(fā)。
三、太貴了？
三條降本增效的新思路
接下來，說說得到新商學(xué)在籌備期間特別關(guān)注的問題。這個(gè)問題像一把劍一樣懸在每個(gè)老板的頭頂上。特別是最近一兩年，連騰訊、字節(jié)這樣的超級(jí)大廠也經(jīng)常使用這四個(gè)字了：降本增效。真是地主家也沒有余糧了啊。
生意難做，錢難賺。那么，問題來了：成本還能再降一些嗎？還能從哪里再省出點(diǎn)兒錢來？
還是那個(gè)約定啊。下面我說說別人的新答案，你呢？邊聽邊想你自己的老問題。
來，介紹你認(rèn)識(shí)幾個(gè)朋友。他們?cè)谑″X降成本這件事兒上，為我們提供了一些有意思的做法，沒準(zhǔn)兒你拿走就能用、用了就有效。
咱們開始。
第一個(gè)朋友，是這位。有一次我在刷抖音的時(shí)候，聽見一位餐館老板說，在全中國(guó)的餐飲業(yè)里對(duì)成本問題認(rèn)識(shí)水平最高的人，是陳區(qū)瑋。哎，這人我熟啊。我還請(qǐng)他在得到做過課呢。
于是我趕緊找到陳區(qū)瑋老師，深圳一個(gè)餐飲集團(tuán)的創(chuàng)始人。“跟我說說，你對(duì)成本問題到底都有什么高見？”
那天他就給我上了一課，真是大開眼界。
先來說通過一個(gè)調(diào)整就能省出來30萬的事兒。
過去，餐廳有很多一次性包裝。比如，筷子和調(diào)羹在清潔消毒以后，都要人手工封裝在透明塑料袋里。既不經(jīng)濟(jì)，也不環(huán)保。但在陳區(qū)瑋的餐廳，改成了使用這種消毒筷子機(jī)。
使用消毒筷子機(jī)，意味著首先減少了封裝環(huán)節(jié)，減少了擺臺(tái)環(huán)節(jié)，省掉了塑料耗材，優(yōu)化了流程，減少了人工，大概率能省錢，這一般人也想得到，但只有陳區(qū)瑋仔細(xì)算過。一年算下來，僅此一項(xiàng)，他的餐廳能省下30多萬。
而且我作為顧客，親手從機(jī)器里拿出來的餐具，手感還有點(diǎn)消毒后的溫?zé)幔遣皇且哺杏X更放心一點(diǎn)？成本降低了，用戶體驗(yàn)反而上升了。所以，陳區(qū)瑋說，降成本，要以不影響用戶體驗(yàn)為底線。否則，那不叫降成本，那叫偷工減料。
再來一項(xiàng)，不僅同行能學(xué)，連咱們家里做飯都能學(xué)。那就是切菜這個(gè)環(huán)節(jié)。陳區(qū)瑋做了一個(gè)小變革，在對(duì)食材做初加工的時(shí)候，用剪刀，不用菜刀。一把蔥，師傅用菜刀一刀咔嚓下去，容易多切掉一段蔥白，浪費(fèi)了。菜葉子邊緣有點(diǎn)黃或者蟲咬過有小洞，師傅用刀“咔嚓”下去，容易切掉一大片�？墒�，如果你用剪刀的話，對(duì)食材處理得就會(huì)更精確，能減少浪費(fèi)。
也有數(shù)據(jù)。他測(cè)算出來，通過菜刀換剪刀這么一個(gè)變化，每天可以節(jié)約5%左右的新鮮食材。
別小看這5%，省的就是賺的啊。而做過菜的人也知道，用剪刀確實(shí)也比用菜刀更靈活、更省力、更安全、好掌握，男女老少都能干，招工的范圍還擴(kuò)大了。
還有一條，陳區(qū)瑋餐廳的后廚里，盡量減少冰箱，能少放就少放。一家中餐廳他從五臺(tái)四門冰箱減少到了兩臺(tái)。餐飲界有一句話：“不管你放多少個(gè)冰箱，廚師都有本事把它填滿。”冰箱滿滿的，雖然不愁沒有食材賣，但是不能快速流轉(zhuǎn)，也是一筆巨大的浪費(fèi)。冰箱少，囤不了貨，倒逼餐廳管理者對(duì)第二天的銷售做精準(zhǔn)預(yù)算。這樣一來，不僅浪費(fèi)少了，客戶吃到的食材也更新鮮了。
那天我聽他這么一樁樁一件件地梳理，心里就一句話：活該人家掙錢��！省的就是賺的，我對(duì)這句話的體會(huì)從來沒有這么深過。
我又去追問陳區(qū)瑋，你干得是挺好，但畢竟只是餐飲業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，那能不能總結(jié)出一句所有行業(yè)都用得上的省錢心法？
他給了我這樣一句話：“精益化管理不是語文，而是數(shù)學(xué)。”說白了，不要用感性的模糊判斷，而要用理性的精算方法。
話說多年前，陳區(qū)瑋在深圳開了一家餐廳，火得不行，高峰期，每天中午有1600人來這就餐。
但是，有一天，來了一位行業(yè)老前輩，前前后后觀察了一個(gè)小時(shí)之后，問他：你有沒有可能挑戰(zhàn)一下，把餐廳的入客數(shù)提高到1800人？
陳區(qū)瑋就給了一個(gè)很語文氣質(zhì)的回答：可以試試，全體動(dòng)員，激發(fā)大家的積極性，如果完成了目標(biāo)就給獎(jiǎng)勵(lì)。
但這位老前輩沒接這個(gè)話茬。而是連問了幾個(gè)問題。比如，顧客排隊(duì)究竟需要多少時(shí)間？流程中最堵的點(diǎn)在什么地方？平均一個(gè)顧客買單需要多少時(shí)間？在低峰期還是高峰期發(fā)力，哪個(gè)能有效？
很明顯，這是要具體數(shù)字啊，這位前輩，就是個(gè)數(shù)學(xué)老師啊。
陳區(qū)瑋發(fā)現(xiàn)，這些問題他有模糊的感覺，但是答不出精確的數(shù)字。
老前輩數(shù)學(xué)老師一番計(jì)算之后，馬上就給出了建議：
第一，算出排隊(duì)時(shí)間之后，就可以在隊(duì)伍不同的位置立上時(shí)間提醒牌，“您還需要排隊(duì)15分鐘/10分鐘/5分鐘”。顧客排隊(duì)時(shí)候的焦慮感就降低了，中途放棄的顧客變少了。
第二，店內(nèi)的堵點(diǎn)，往往是因?yàn)辄c(diǎn)了餐但是沒地兒坐。真是沒有地兒?jiǎn)�？不見得。很多顧客不好意思主�?dòng)跟別人拼桌。那就好辦了。店里面設(shè)置一個(gè)“交通疏導(dǎo)員”的職位，疏通人流，安排拼桌。座位的利用率又提上去了，翻臺(tái)變快了。
第三，拿秒表計(jì)算顧客的買單時(shí)間，發(fā)現(xiàn)是9秒一個(gè)人，還有提升空間。加一個(gè)收銀員，平均就能提到7.9秒之內(nèi)。兩條餐線，一小時(shí)就能增加110個(gè)入客數(shù)。
陳區(qū)瑋馬上按照這幾個(gè)辦法行動(dòng)。果不其然，一個(gè)月以后，這家店鋪的午市入客數(shù)就從1600人提高到1800人，又過了一個(gè)月，這個(gè)數(shù)字居然提升到2100人。
這個(gè)故事說明什么？陳區(qū)瑋把它總結(jié)成這么一句話：“成本想要下來，能力需要上去。”
你看，節(jié)省成本這件事情，不是在談判桌上爭(zhēng)來的，不是在員工身上摳來的，說到底，是自己能力增長(zhǎng)、長(zhǎng)本事長(zhǎng)出來的。
下面再認(rèn)識(shí)一位省成本的高手，不過他不是一位老板，而是一位教授，一位有創(chuàng)業(yè)精神的教授。
這是武洲教授和他團(tuán)隊(duì)的合影。他們管自己這個(gè)團(tuán)隊(duì)叫“清華廁所天團(tuán)”。沒錯(cuò)，過去10年，作為清華大學(xué)的教授，他只做了一件事，就是研究怎么改造廁所。
當(dāng)年武洲教授要決定干這行的時(shí)候，和他父親聊過一次天。他父親說，這行好��！好就好在，第一，大家真需要，天王老子也得上廁所；第二，一個(gè)教授誰會(huì)去研究廁所？這個(gè)活肯定沒人和你搶，全中國(guó)就你這一號(hào)。
果然，這10年，清華廁所天團(tuán)把國(guó)內(nèi)國(guó)外各種設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)拿了一遍，真是沒人跟他搶啊。
設(shè)計(jì)一個(gè)廁所居然用得上清華大學(xué)的團(tuán)隊(duì)，怎么也得是個(gè)高級(jí)廁所吧？給貴賓參觀用的？空間站給宇航員用的？
恰恰不是。清華廁所天團(tuán)真的就是在設(shè)計(jì)大家街頭巷尾看見的、給老百姓用的公共廁所。
話說2018年，他們接了一個(gè)大活兒，改造北京市東城區(qū)的1325個(gè)胡同里的公共廁所。
方案報(bào)上去以后，領(lǐng)導(dǎo)笑瞇瞇地說，武教授，我特別佩服你的理念，反對(duì)亂花錢，反對(duì)建豪華廁所。按照你這精神，咱們能不能把每平米的預(yù)算再砍個(gè)30%？
你看，這一招叫做“用你的理念砍你的預(yù)算”。
作為乙方你怎么辦？只能是“露出尷尬而不失禮貌的微笑”啊。武洲教授說，也難怪甲方這么要求。中國(guó)統(tǒng)計(jì)在冊(cè)的城市公廁是30多萬座。每個(gè)廁所哪怕能省出1萬塊錢，就是30多個(gè)億。每摳出一塊錢，社會(huì)價(jià)值都巨大。
那下一個(gè)問題就來了，造廁所的時(shí)候降成本，為什么得用清華大學(xué)的團(tuán)隊(duì)呢？
武洲教授給了我一堆詞。他說，這都是改造廁所用得著的學(xué)問，任何一個(gè)詞的背后都是一堆學(xué)科。
我給你舉個(gè)例子：
現(xiàn)在很多公廁都有漂亮的洗手臺(tái)，但擦手紙、烘干機(jī)卻安裝在旁邊的墻上，要走幾步。人們洗完手，干的第一件事就是甩手。
別小看這個(gè)動(dòng)作，如果有100個(gè)人下意識(shí)地甩手，結(jié)果就是滿地的水。水和空氣中的細(xì)菌混合，就會(huì)產(chǎn)生異味。
所以，減少廁所異味，有的時(shí)候沒必要花大價(jià)錢加裝排風(fēng)機(jī)這些設(shè)備。只需要改一下烘手機(jī)的位置，比如改到洗手池的中間，再改變一些地面設(shè)計(jì)，這個(gè)問題就解決了。
這個(gè)小改動(dòng)背后是人機(jī)工程學(xué)的智慧。
再比如，為了控制成本，公共廁所就考慮不安裝暖氣。但是，也不能讓大家伙兒冬天上廁所凍屁股啊，怎么辦呢？于是，他們就找到了一種石墨烯板，一種新型材料，還加了紅外感應(yīng)裝置。
一有人進(jìn)去寬衣解帶，它就自動(dòng)發(fā)熱。但是，只熱這一平米，只暖和你這最怕冷的一平米。上完廁所，人走了，它就停了，又節(jié)電，又保暖。
這用的是材料科學(xué)的智慧。
再比如，一個(gè)公共廁所如果免費(fèi)提供廁紙，一年要上萬塊錢，成本負(fù)擔(dān)很重。怎么辦呢？有的地方搞了掃碼買紙，這其實(shí)很不妥。不僅可能泄露個(gè)人隱私，還會(huì)導(dǎo)致二次排隊(duì)、二次堵塞，違反了公共設(shè)施設(shè)計(jì)快進(jìn)快出的原則。
所以，清華廁所天團(tuán)就研發(fā)了一種新型的取紙?jiān)O(shè)備。你伸手，它就能出紙，但同時(shí)您得聽一句廣告。廣告就可以招商嘛。比如，“得到新商學(xué)免費(fèi)為您提供廁紙”，“得到新商學(xué)提醒您拿好隨身物品”。為用戶排憂解難，不丟人。
你看，想出這個(gè)主意，背后得有商學(xué)智慧。
武洲教授團(tuán)隊(duì)改造的廁所已經(jīng)在全國(guó)遍地開花，我們給他加油！
武洲教授的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，降成本，不能只在系統(tǒng)內(nèi)想辦法，而應(yīng)該：把各行各業(yè)各個(gè)學(xué)科的跨界知識(shí)引入到自己的系統(tǒng)內(nèi)，把老辦法替換掉。
下面我還要給你介紹一個(gè)不僅降成本，而且恰恰因?yàn)樯倩ㄥX反而獲得更高用戶滿意度的人。
這是我們得到高研院的一位同學(xué)，張瑞。張瑞創(chuàng)辦了一家文旅公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)是戈壁徒步旅行。
這是一個(gè)老業(yè)務(wù)，很多公司、商學(xué)院都會(huì)通過戈壁挑戰(zhàn)賽來搞團(tuán)建。
張瑞發(fā)現(xiàn)，銷售這個(gè)產(chǎn)品，往往卡點(diǎn)就在于，很多女性朋友一聽說三四天洗不了澡，報(bào)名就猶豫了。那好辦，既然洗澡是客戶痛點(diǎn)，就花成本解決唄。
張瑞他們公司就花了15萬，改裝了兩輛洗澡車。這15萬還只是車錢，不包含每次用的時(shí)候要把好幾噸水運(yùn)到戈壁的費(fèi)用。
那客戶滿意了嗎？
只用了一次，張瑞就發(fā)現(xiàn)，壞了。錢花了，成本提高了，體驗(yàn)不僅沒有優(yōu)化，反而更加糟糕。
為什么？
你可以設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：
一天戈壁灘走下來，大家又臟又累�；氐綘I(yíng)地一看，有洗澡車，馬上就去排隊(duì)。那請(qǐng)問，這時(shí)候隊(duì)伍里的人是什么關(guān)系？
剛剛還是隊(duì)友，現(xiàn)在就是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系啊。你先洗，我就得后洗；你洗的時(shí)間越長(zhǎng)，我等的時(shí)間就越長(zhǎng)。即使不好意思吵吵，這個(gè)排隊(duì)的氣氛，也肯定和諧不到哪里去。
再設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：
有的人先到營(yíng)地，洗完了澡，洗白白、擦香香。這時(shí)候，如果他遇到了一個(gè)一身泥一身汗，剛剛走回營(yíng)地的隊(duì)友，他會(huì)上去給一個(gè)熱情的擁抱嗎？不會(huì)吧？他這個(gè)時(shí)候想的，不是參加什么晚間活動(dòng)，而是一個(gè)人躲進(jìn)帳篷，鉆進(jìn)睡袋，刷手機(jī)。
張瑞這個(gè)時(shí)候再看這兩輛洗澡車，眼神可就變了。這不是提升旅行體驗(yàn)的神器，這是破壞團(tuán)隊(duì)關(guān)系的毒藥啊。這個(gè)成本花得太冤枉了。
于是，他很快就把洗澡車給賣了。
好了，現(xiàn)在張瑞的營(yíng)地里，大家都別矯情，戈壁的真實(shí)狀態(tài)就是這個(gè)樣子。都沒有澡洗，只好坐下來聊天。反正你也臟，我也臟，誰也別嫌棄誰。大家的關(guān)系反而更近了。
在文旅行業(yè)，大家過去都默認(rèn)，要有更好的體驗(yàn)，就得堆更多的成本。訂高級(jí)酒店，吃米其林餐廳，看沒見過的風(fēng)景。這哪一項(xiàng)不用花錢？
同樣是在沙漠戈壁上，美國(guó)的拉斯維加斯，就是用無數(shù)的金錢堆起來一個(gè)人間奇景。就拿今年大火的這個(gè)拉斯維加斯大圓球“Sphere”來說，視覺效果足夠震撼吧？不好意思，那得花錢，多少錢？23億美金。160億人民幣，這能改造多少廁所��？
你說這成本怎么降？
但是經(jīng)歷了洗澡車事件的張瑞意識(shí)到，這其實(shí)取決于你是在常規(guī)地做服務(wù)，還是要引爆體驗(yàn)。
做服務(wù)，要提供人們從來沒有見過的東西，這是做加法；做體驗(yàn)，得從人與人的關(guān)系入手，引爆某一種極致感受，這得會(huì)做乘法。
做加法，當(dāng)然就要花成本；而做乘法，需要的可能不是投入更多錢，而是對(duì)人性的洞察，以及由此產(chǎn)生的設(shè)計(jì)思路。
舉個(gè)例子，戈壁行走，其中有一些親子同行。
那張瑞是怎么設(shè)計(jì)的呢？
不是請(qǐng)更好的導(dǎo)師，住家庭套房帳篷。
他是這么干的：
第一天，父母和孩子一起走，你想都想得到，父母一定嫌孩子事兒多、怕吃苦，孩子一定嫌父母嘮叨。
第二天，父母和孩子分開走，你想都想得到，他們之間又多少會(huì)有點(diǎn)掛念、有點(diǎn)不放心。
注意，不同的設(shè)計(jì)，關(guān)系已經(jīng)發(fā)生變化了，從互相指責(zé)變成彼此掛念。
第三天，玩法又變了。換著走。你的孩子，我領(lǐng)著，我的孩子，你領(lǐng)著。你想都想得到，當(dāng)天晚上，當(dāng)兩個(gè)家長(zhǎng)在營(yíng)地遇見的時(shí)候，會(huì)說什么？一定是“你家孩子真貼心，真懂事”、“你家孩子讀了多少書啊，有思想！”
你看，神奇的事情發(fā)生了：一個(gè)前天還有點(diǎn)煩人的熊孩子，突然變成了一個(gè)小天使。
第四天，是最后的峰值體驗(yàn)。張瑞設(shè)計(jì)了一個(gè)環(huán)節(jié)：盲行。在整個(gè)徒步旅程快要結(jié)束的時(shí)候，父母蒙著眼，小孩牽著你，走完最后一段路。走著走著，父母會(huì)突然意識(shí)到：再過若干年，自己不就是這樣，要依賴孩子，走完人生最后一段路嗎？
那種信賴感，那種依靠感，那種親情，一路不斷積累，你想都想得到，當(dāng)孩子在終點(diǎn)摘下父母眼罩的那一刻，怎么會(huì)沒有一個(gè)熱淚盈眶的擁抱呢？
張瑞的戈壁旅行團(tuán)，全程四天三晚。按照改變關(guān)系、引爆體驗(yàn)這個(gè)乘法思路，他對(duì)每一段旅程都進(jìn)行了精細(xì)的設(shè)計(jì)。他說，自己不僅是什么文旅從業(yè)者了，自己還是一個(gè)“時(shí)光雕刻師”。
比如，大家都會(huì)計(jì)算旅程，但張瑞會(huì)把抵達(dá)特定地點(diǎn)的時(shí)間掐到正好。為的是讓每一個(gè)徒步的人，在登上沙丘的那一刻，剛好看到太陽升起來。
再比如，大家都會(huì)舉辦晚間活動(dòng)，但張瑞團(tuán)隊(duì)會(huì)人為制造一次突然的停電。因?yàn)楦瓯诘男强諞]有一絲光污染，只要你在場(chǎng)，只要你抬頭，眼前就是一片星河。
還比如，每個(gè)戈壁旅行團(tuán)都會(huì)在晚會(huì)上放煙花。但張瑞會(huì)把放煙花的時(shí)間精確到秒，為的是讓過生日許愿的人，睜開雙眼那一刻，剛好看到煙花在夜空中綻放。
張瑞告訴我，日出、銀河、煙花，這些東西要么是大自然的免費(fèi)饋贈(zèng)，要么也花不了多少錢。
但是，在合適的時(shí)間讓它出現(xiàn)在合適的關(guān)系中，會(huì)引爆人的情感體驗(yàn)。都說要做體驗(yàn)，但最燃的體驗(yàn)，不在于經(jīng)驗(yàn)之外，不在于要看到前所未見的東西，而恰恰在于生命之內(nèi)。
前幾天有一位記者朋友逼問我，說你總說跨年演講你要去做調(diào)研，這些調(diào)研是真的，還是為了宣傳？
我其實(shí)知道她想問什么，她想問的就是我真的愿意在調(diào)研上花這么多時(shí)間么？
我不知道你們聽完這些經(jīng)驗(yàn)的感受，但是我可以說說我的：過去一年，每當(dāng)我覺得有點(diǎn)喪氣、有點(diǎn)迷茫的時(shí)候，就知道，只有一件事是正確的，那就是穿鞋，出門，找人，請(qǐng)教。找過來人、找明白人、找干具體事兒的人聊聊。
四、卷不動(dòng)？
三張獨(dú)辟蹊徑的好卷子
今年，我們經(jīng)常說一句話：太卷了，真的卷不動(dòng)了。
什么是“卷”？簡(jiǎn)單說，就是用別人的規(guī)則參與競(jìng)爭(zhēng)。為什么高考很卷啊？因?yàn)闊o論自己是怎樣的，都要做同一張卷子，所以就卷啊。
所以，破“卷”的方法千萬種，歸根到底就一條：各做各的卷子。
每個(gè)人的稟賦、偏好、處境都不一樣，少看別人，多看自己，還怎么卷得起來呢？
接下來，作為一名合格的“尋回犬”，我為你找到了三個(gè)很具體的故事，聽完這三個(gè)故事，或許你自己就能回答這個(gè)問題，在自己的領(lǐng)域找到破除內(nèi)卷的方法。
第一個(gè)故事，來自一位年輕的創(chuàng)業(yè)者，梁優(yōu)，就是這位，不知道為什么，他非得讓我管他叫“二狗”。
好吧，二狗梁優(yōu)，他開了一家小酒館。酒館的名字叫“跳海”。
從2019年到現(xiàn)在，全國(guó)一共也就開了20來家店，不算大。如果按酒館規(guī)模排名，在全國(guó)連前十名都排不上。
要說特色，不好意思，以“裝修簡(jiǎn)陋”和“服務(wù)不周到”著稱。
這就是他們一家典型店面的樣子，可以看得出來，比較原生態(tài)。
服務(wù)呢？在跳海，可沒有服務(wù)員把酒和菜端到跟前，所有人都得到打酒師那兒排隊(duì)自己取飲品。甚至連掃碼點(diǎn)單都沒有，要點(diǎn)東西，就必須走過去跟打酒師當(dāng)面說。
這可夠奇怪的。即使是我這種不過夜生活的人也知道，酒館酒吧這個(gè)領(lǐng)域卷得不得了，甚至投資一個(gè)億的店都不罕見了。大家卷裝修、卷體驗(yàn)、卷演出、卷酒水、卷服務(wù)，應(yīng)卷盡卷。
這么“粗糙”的店，是怎么活下來的？
而且，不僅活下來了，最讓二狗自豪的、也最讓我“生氣”的是：他經(jīng)常不在店里待著，不勤奮。2023年4月，他竟然帶著跳海公司的全體員工，跑去四姑娘山團(tuán)建了。7天，一個(gè)星期不在家。
重點(diǎn)來了，團(tuán)建期間，跳海所有店鋪都在營(yíng)業(yè)，沒一家關(guān)門。
說好了干的是個(gè)勤行呢？這么玩兒，誰來管店呢？
答案有意思了，他們酒館里有一個(gè)奇怪的職位：兼職打酒師。
你看，這就是跳海不卷的原因，二狗他們悄悄地把這張“卷子”給換了：酒館的運(yùn)營(yíng)，該運(yùn)營(yíng)什么？跳海的答案是：我們不運(yùn)營(yíng)客人，運(yùn)營(yíng)打酒師。而且，還是兼職打酒師。
什么是兼職打酒師呢？就是當(dāng)天跳海的臨時(shí)掌柜，除了要負(fù)責(zé)給客人們打酒服務(wù)，還可以招待朋友、給他們打折。他還有權(quán)決定當(dāng)天晚上的歡迎酒是什么，酒館里放什么音樂，放什么視頻，玩什么游戲，搞什么活動(dòng)，掛什么裝飾。
干這么些活兒，能得著什么呢？作為兼職打酒師，當(dāng)天能免費(fèi)喝酒，還能有當(dāng)天的報(bào)酬，賣出的酒還有一份收益。
那你說，有那么多人愿意來掙這筆兼職的錢嗎？有啊。
除了錢之外，很多年輕人都有一個(gè)夢(mèng)想，就是擁有一家自己的酒館酒吧咖啡廳。可以當(dāng)臨時(shí)客廳，可以在朋友圈拔份兒。多好！所以，跳海的兼職打酒師干得比上班還認(rèn)真。
這樣的兼職打酒師有多少呢？到今天為止，2000多人。而跳海酒館的正式員工才70個(gè)人。
這個(gè)機(jī)制一啟動(dòng)，很多意料之外的后果就來了。
首先，客人不愁了。來一個(gè)打酒師，就帶了一個(gè)朋友圈子來捧場(chǎng)。
其次，服務(wù)也不挑理兒了。你到一個(gè)朋友家客廳來喝酒，哪兒那么多講究？
還有，酒館也熱鬧了。
這是過去一年，發(fā)生在跳海酒館里的活動(dòng)，不完全統(tǒng)計(jì)啊——
比如，可以在吧臺(tái)上拽過一個(gè)本子續(xù)寫上一個(gè)人的小說�？梢栽谶@里分享老家?guī)淼拿朗场?/span>
對(duì)了，北京有一家店，內(nèi)向的人可以在星期二去，因?yàn)檫@一天是固定的喝默酒日，只能喝酒，不許說話，也不許交換聯(lián)系方式，最適合社恐。
這么多活動(dòng)，靠公司自己的市場(chǎng)部，肯定是策劃不過來。你想帶你的朋友怎么玩，打酒師各人有各人的妙招，各村有各村的門道。
還有，不僅是玩，氣味相投的一幫朋友，玩著玩著，難免就要辦各種正事。
在這里，還真就有人辦公司招聘會(huì)、電影首發(fā)式。
再來，都是一幫相熟的朋友，就得有點(diǎn)熟人之間的體面和規(guī)則。
比如，這里“不賣醉酒”。有些酒吧看見客人醉了，就有借機(jī)給客人開高價(jià)酒的做法。這里不會(huì)。你看，墻上寫著呢：“兔店里五百”。看出來了吧？這是一個(gè)諧音梗。
再比如，跳海禁止陌生異性之間互相請(qǐng)酒。如果女客人覺得自己在這里被騷擾了，可以直接投訴，店里一定會(huì)管。
還有一個(gè)有趣的后果。大家都是沖朋友來的跳海酒館，那就不是來當(dāng)大爺?shù)戎环⻊?wù)的，而是多少要做點(diǎn)貢獻(xiàn)的。
話說，有一次一位客人來問，我是中國(guó)政法大學(xué)的，和老板二狗是校友，可以打折嗎？
二狗剛開始答應(yīng)了。但是沒想到，所有的同事都反對(duì)。理由是：“憑什么用一個(gè)身份，就可以享受特權(quán)？他又沒做什么貢獻(xiàn)。”
但是當(dāng)老板的都已經(jīng)答應(yīng)了，怎么辦呢？所以，這條規(guī)矩就改了。不是因?yàn)槟闶钦ù髮W(xué)的人，就可以打折，而是今后所有的客人，如果能當(dāng)場(chǎng)大聲背誦一條法條，算是給這里貢獻(xiàn)了一點(diǎn)正能量，你就可以享受折扣。這里要想有點(diǎn)小特權(quán)，得按貢獻(xiàn)，而不是身份。
你要是想感受一下跳海酒館的氛圍，一會(huì)兒散場(chǎng)了，可以去跳海的深圳南山書城店看看，地址就在今天會(huì)場(chǎng)的隔壁。也可以背一背法條試試，看看有沒有折扣。
這就是那里的幾位兼職打酒師。今天晚上去，沒準(zhǔn)就能碰到其中的一位。
我不是試圖向你證明這家酒館的做法有多正確，跳海畢竟也還在發(fā)展的早期，未來肯定會(huì)有各種各樣的變化。更何況，好不好的，這也都只是二狗自己給自己出的一張卷子，上面印著二狗他自己的名字。
我是想說，酒館居然也可以這么辦，老板居然可以這么瀟灑，這是不是值得咱們做事的時(shí)候提醒一下自己，別急著卷，先看看卷子能不能換一張？
我再給你講一個(gè)故事。
你設(shè)想一下，一個(gè)做安利的人，應(yīng)該是個(gè)什么狀態(tài)？
一說“安利”，你肯定知道什么意思，它在現(xiàn)代漢語口語中幾乎已經(jīng)是“推銷”的代名詞。
那你想象一位推銷員，每天過的是什么日子？每天掃樓？到處發(fā)名片？拼命做陌生拜訪？開個(gè)直播搞流量？如果整天這么干活，那也是真累啊，也分分鐘就卷不動(dòng)啊。
今年，紐崔萊成為了跨年演講分會(huì)場(chǎng)的贊助商，我也就有了近距離觀察他們的機(jī)會(huì)。
我就跟你說說一個(gè)典型的安利人的生活狀態(tài)吧。
有位陳大哥，他做紐崔萊20年了。現(xiàn)在，他的銷售團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定服務(wù)著1000個(gè)客戶。那他每天都在干什么呢？看上去，天天都在跟人聚會(huì)，到處玩兒。
什么爬山、露營(yíng)、讀書、喝茶……這一說我就“生氣”了：說好的你們干推銷的，都打了雞血喊口號(hào)呢？咋就過上了往來無白丁談笑有鴻儒的日子呢？這給我羨慕的。
不過，我發(fā)現(xiàn)，陳大哥不是一般的跟著玩兒，而是長(zhǎng)期扮演了這種活動(dòng)的發(fā)起人和組織者的角色。
以組織聚會(huì)為名，憋著把東西賣給朋友，這不就是傳說中的殺熟嗎？這么干，朋友來一回就沒下回了啊，這個(gè)方式他怎么能持續(xù)玩20年呢？
你看，我這么想，又是鉆了抽象的牛角尖了。
回到具體的場(chǎng)景中深入想想：對(duì)這樣的推銷員來說，他管你其他人是怎么做銷售呢，他找到了自己做銷售的那張“卷子”：那就是回到真實(shí)的朋友關(guān)系中去，好好照應(yīng)朋友，替大家多操操心。用這種方式，把生意和生活融合、平衡起來了。
現(xiàn)在城市里的上班族，除了同事，往往朋友圈子非常受限制。最好有人負(fù)責(zé)張羅，才能認(rèn)識(shí)新的人。
很多事兒不就是這樣嗎，人人都想出去玩兒，但是沒個(gè)張羅的人，還就真組織不起來。
而且這活兒也挺辛苦的呀，你知道陳大哥一年要組織多少場(chǎng)活動(dòng)嗎？400場(chǎng)，平均每天一場(chǎng)還多。
他還給自己提了個(gè)要求，每天至少要和100個(gè)人打招呼，給朋友圈里30-50個(gè)人點(diǎn)贊，給3-5個(gè)人發(fā)出認(rèn)真的評(píng)論。他還要參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，發(fā)高質(zhì)量的朋友圈，曬生活、曬成長(zhǎng)、曬改變。
你看，一個(gè)勤勉的正經(jīng)人，主動(dòng)承擔(dān)了朋友間的責(zé)任，替我操了心、辦了事兒，我作為一個(gè)正經(jīng)人，肯定想著要找機(jī)會(huì)還他這個(gè)人情啊，有需要的時(shí)候也照應(yīng)照應(yīng)他的業(yè)務(wù)，這不是朋友間很正常的人情往來嗎？反過來說，他推薦的要凈是我不需要的東西，我還能跟他繼續(xù)做朋友嗎？我也不傻啊。
你看，消費(fèi)者之所以買，是因?yàn)樾枰~崔萊的產(chǎn)品，而之所以在陳大哥這里買，是因?yàn)樾枰@個(gè)朋友。
說白了，當(dāng)年發(fā)下來的卷子，是做業(yè)務(wù)。但是陳大哥，把這個(gè)卷子換了，換成了交朋友。具體到日常，到底是在交朋友還是在做業(yè)務(wù)，這倆事兒在他這兒，還真就分不開，也不必分開。
這是不是和咱們?cè)瓉砝斫獾耐其N員不太一樣？
現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)外67個(gè)城市都有我們跨年演講的分會(huì)場(chǎng)。其中，有4個(gè)官方分會(huì)場(chǎng)，6個(gè)校友會(huì)會(huì)場(chǎng)和161個(gè)觀看團(tuán)。
如果你在分會(huì)場(chǎng)看到“安利紐崔萊”的牌子，他們是贊助商，也是在提醒你交朋友的價(jià)值。
朋友們，抓住今晚的時(shí)間，和旁邊的陌生人握握手，交點(diǎn)朋友，將來有機(jī)會(huì)一起搞事情。
我們接著講故事。
你能想象一個(gè)房地產(chǎn)商在2023年活成什么樣子嗎？
找錢，或者在披頭散發(fā)去找錢的路上。
但是有一位朋友，作為一個(gè)房地產(chǎn)老板，可真是活成了每一個(gè)文藝青年夢(mèng)想的樣子。你看看從年頭到年尾，他參加的活動(dòng)吧，每天打交道的，不是建筑師就是藝術(shù)家，我都替他美得慌。
有的人可能想到了，這就是阿那亞的老板馬寅。
阿那亞其實(shí)不是一個(gè)新案例，它成名日久。但是今年提起阿那亞，對(duì)我們有特殊的啟發(fā)。
馬寅說：“房地產(chǎn)開發(fā)商今年遇到的賣房難問題，我10年前就經(jīng)歷了。”因?yàn)榘⒛莵喪?013年被馬寅接的盤，房子遠(yuǎn)在秦皇島，根本賣不動(dòng)，而且欠的錢每年光是利息就是 1.5億元的支出。
那怎么辦呢？只能搞好物業(yè)服務(wù)啊。馬寅的說法是，“本來去城里賣個(gè)鵝，結(jié)果到鄉(xiāng)下養(yǎng)上了鵝——那就好好養(yǎng)，讓鵝下蛋吧。”
然后他就變成了一個(gè)養(yǎng)鵝下蛋的人，他找到了自己的那張卷子：怎么從賣房子的開發(fā)商，轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。
10年以后的今天，阿那亞變成了什么樣子呢？
香帥是這樣總結(jié)的：作為北方的“詩和遠(yuǎn)方”、社交媒體的寵兒，阿那亞的網(wǎng)紅身份以及伴隨著流量而來的各種聲音，幾乎快讓人忘記了它原來是個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目。
2023年夏天，小紅書上關(guān)于阿那亞的話題就有3.9億的瀏覽量。與此同時(shí)，秦皇島阿那亞已經(jīng)銷售到了第十期，三亞、廣州的項(xiàng)目也都挺受歡迎。
而且，作為一家房地產(chǎn)公司，以秦皇島阿那亞為例，50%的收入已經(jīng)來自于酒店、民宿、餐飲這樣的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。
馬寅說，阿那亞的價(jià)值觀是：“有品質(zhì)的簡(jiǎn)樸，有節(jié)制的豐盛。”
這句話真棒！
我想，與其說這是阿那亞的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不如說馬寅就是這樣的一個(gè)人。整個(gè)阿那亞這個(gè)項(xiàng)目，就是從他的個(gè)性里長(zhǎng)出來的。
回到剛才的三個(gè)案例，除了面對(duì)的環(huán)境都很卷，他們所處的行業(yè)、發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模各不相同，但是他們不約而同地做到了同一件事：不被別人的答案定義，而是只做自己的卷子、答自己的題。少看別人，多看自己；少看遠(yuǎn)方，多看附近。
如果你也羨慕這樣的狀態(tài)，那就不妨也回到自己的身上，找找自己的稟賦，看看自己的附近。答案已經(jīng)在那里。
五、AI來了？
一種置身事內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)力
2022年11月，更準(zhǔn)確地說是11月30號(hào)，ChatGPT發(fā)布。
從那之后，好像只有一句話能夠描述我內(nèi)心的感受：“命運(yùn)的齒輪開始轉(zhuǎn)動(dòng)了”。
一個(gè)個(gè)震撼消息不斷傳來：人工智能突然就可以寫文章了，可以畫圖了，可以寫軟件了，可以做音樂了，可以做視頻了，我看它就快可以自己寫一套PPT自己出去融資了。
幾乎每個(gè)月都有讓人大跌眼鏡的消息。
有句話說得好：“剛剛學(xué)會(huì)了，又說不對(duì)了；才說不變了，又來軟件了。”
這還是咱們普通人能看得見的。
實(shí)際上，在公眾視野之外，科研領(lǐng)域也在醞釀一場(chǎng)大風(fēng)暴。
在很多科學(xué)領(lǐng)域，都有一些全新集結(jié)的科研小分隊(duì)，在一條叫“人工智能”的小道上貓著腰、摸著黑，迅速向山頂挺進(jìn)。用傳統(tǒng)方法搞科研的科學(xué)家受到人工智能的威脅，一點(diǎn)也不比我們普通人小。
就在這一年，人工智能在物理學(xué)、生物學(xué)、地理學(xué)、氣象學(xué)、考古學(xué)，這些學(xué)科上都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
咱們中國(guó)人也沒有缺席。
這是上海長(zhǎng)海醫(yī)院的曹凱大夫。
一位年輕的影像科臨床醫(yī)生。他的團(tuán)隊(duì)用人工智能解決了一個(gè)超級(jí)醫(yī)學(xué)難題。
在過去，胰腺癌被稱為癌癥之王，傳統(tǒng)的診斷，人類醫(yī)生無法發(fā)現(xiàn)發(fā)病的早期癥狀，所以一發(fā)現(xiàn)往往就是晚期。
但是曹凱大夫與AI科學(xué)家合作，訓(xùn)練了一個(gè)大模型，僅僅使用胸部平掃CT就可以實(shí)現(xiàn)早期胰腺癌的診斷。成本非常低、設(shè)備非常普及，篩查準(zhǔn)確性非常高。
他們的研究論文還登上了國(guó)際頂尖醫(yī)學(xué)期刊，這也是中國(guó)影像醫(yī)學(xué)第一篇發(fā)表在Nature Medicine雜志（《自然-醫(yī)學(xué)》）上的論文。
國(guó)際著名的醫(yī)學(xué)專家說，這篇論文標(biāo)志著基于醫(yī)療影像AI的癌癥篩查即將進(jìn)入黃金時(shí)代。曹凱大夫今天就在跨年演講的現(xiàn)場(chǎng)，他也是一位得到用戶，祝賀你，得到同學(xué)！
有一個(gè)很科幻的話題：通用人工智能什么時(shí)候能實(shí)現(xiàn)？
所謂通用人工智能，也就是那種幾乎什么事都可以做，還能做到人類頂尖水平的人工智能。
有一個(gè)預(yù)測(cè)網(wǎng)站，關(guān)于什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)通用人工智能，2020年的時(shí)候，大伙的預(yù)測(cè)還是21世紀(jì)下半葉，感覺還遠(yuǎn)著呢。
但就在ChatGPT發(fā)布之后，預(yù)測(cè)時(shí)間一下子就調(diào)整到了2029年。
我今天早上看了一下，這個(gè)預(yù)測(cè)已經(jīng)調(diào)整到了：2026年4月20日。
一個(gè)有零有整的日子就這么貼到了我們的眼前。算一下，不過是第11屆跨年演講結(jié)束之后的二季度。
在2022年前后，大模型發(fā)生的幾次關(guān)鍵突破，讓我們對(duì)AI的認(rèn)識(shí)發(fā)生了根本性的改變。現(xiàn)在沒有任何人能解釋大模型為什么能有這樣的智能，但它就是有了這樣的智能。
關(guān)于未來什么樣，沒人敢說自己知道了。但是大家知道：再不敢說人工智能肯定不能做什么了。
OpenAI的CEO薩姆·奧爾特曼說了一句話：“如果一個(gè)東西明明不應(yīng)該起作用可是居然起作用了，科學(xué)就該出場(chǎng)了；如果一個(gè)東西應(yīng)該起作用可是不起作用，工程學(xué)就該出場(chǎng)了。”
上半句話，說的是整個(gè)人類的星辰大海；而這下半句話，說出了我輩當(dāng)下的難題——
對(duì)啊，人工智能都這么牛了，該起作用了，可是為啥我還不知道怎么讓它起作用呢？我該怎么用人工智能呢？
還好，這是一個(gè)工程學(xué)問題。這個(gè)我們中國(guó)人擅長(zhǎng)。
下面我就給你講幾個(gè)小故事。不是說“一具體，就深刻”嗎？
咱們一起感受一下，中國(guó)人在怎么“具體”地使用新技術(shù)。這一具體，又帶來了怎樣“深刻”的洞察。
先給你介紹一位朋友：前蘋果、特斯拉的工程師，拓疆者智能科技的創(chuàng)始人隋少龍。
5年前，他創(chuàng)辦了一家公司，用各種先進(jìn)技術(shù)，做智能機(jī)器人。而且他的機(jī)器人針對(duì)一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景——礦山用的挖掘機(jī)。這個(gè)應(yīng)用太有用了，解決了很多麻煩。
我先跟你說這種產(chǎn)品解決的事兒：內(nèi)蒙古的礦山，原來師傅們每天上班，冬天零下二十幾度，一鉆進(jìn)操作艙，去握挖掘機(jī)的操縱桿，手都能粘在上面。夏天，駕駛室又是高溫，又是暴曬，又是粉塵，還有蚊蟲。條件很艱苦。
而用了隋少龍的設(shè)備以后，師傅們可以坐進(jìn)辦公室遠(yuǎn)程操作了。冬天烤著暖氣，夏天吹著空調(diào)，就把活兒給干了。不僅勞動(dòng)條件改善了，勞動(dòng)安全性也大幅度提高。
但是，最開始的時(shí)候，隋少龍可不是這么想的。
他想的是用高級(jí)技術(shù)替代人。
一個(gè)科學(xué)家或者工程師，在實(shí)驗(yàn)室閉門研發(fā)出了一項(xiàng)技術(shù)。開完慶功會(huì)，推開窗戶，看向人間，最容易想到的就是：人沒用了吧？用我的技術(shù)就可以代替，老板們，你們趕緊把人都解散吧？還留著人干什么呢？
你看我這技術(shù)：可以大規(guī)模替代挖掘機(jī)手，到人工最便宜的地方雇人遠(yuǎn)程操作，替你們省下人力成本；機(jī)器人不需要休息，也不鬧情緒，效率大幅度提高；這么多好事兒，你只需要采購我的智能設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)，多好。
但是隋少龍沒能說服任何一個(gè)礦山的老板。
奇怪！新技術(shù)帶來新效率，降本增效，你們當(dāng)老板的，不是唯利是圖嗎？這明擺著的錢，怎么就不掙呢？
直到有一次，一位礦山老板跟他交了底。
他說：“隋總，往大了說，你是不知道，相對(duì)于礦山的整體收益，用新設(shè)備省下的這點(diǎn)人工，真的不算啥。我們開礦山的，真正提心吊膽的，其實(shí)是安全問題。
往小了說，你是不知道，我們這個(gè)鎮(zhèn)就是圍著礦山建的，我和這些老師傅們都是兩三代的交情。低頭不見抬頭見，我老婆還和他們的老婆一起跳廣場(chǎng)舞，你讓我怎么開人？我要是敢這么干，今天晚上我家的窗玻璃就被人砸了。”
你看，一抽象地想，以為老板們都只愛錢。一具體地干，發(fā)現(xiàn)每個(gè)老板都有他們更真實(shí)的考量。讓他們主動(dòng)破壞原來的社會(huì)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)成本和心理成本都太高了。
這次談話，對(duì)隋少龍影響特別大，他也就此改變了創(chuàng)業(yè)的方向。
他明白了，與其琢磨怎么用技術(shù)取代人，不如想想怎么用技術(shù)支持人。
都說手持利刃，殺心自起。
但是，真正擁有一項(xiàng)劃時(shí)代技術(shù)的人，只要他想推廣應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)，與其替代人，不如支持人，如果能手持利刃，更應(yīng)該心懷慈悲。
為什么？
使用新技術(shù)，原來的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不僅不會(huì)坍塌，反而會(huì)擴(kuò)張。所以，如果技術(shù)擁有者老想著怎么讓人走開，讓原來的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)崩潰，這就和社會(huì)趨勢(shì)背道而馳了。
這是有研究證明的：經(jīng)濟(jì)學(xué)家考察歷史數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，和大家的直覺相反——
一家企業(yè)的自動(dòng)化程度越高，它招人的規(guī)模反而越大。
一個(gè)行業(yè)的自動(dòng)化程度越高，它容納的就業(yè)反而越多。
比如，當(dāng)年汽車替代馬車的時(shí)候，大家都以為馬車夫會(huì)失業(yè)。實(shí)際上呢？
就拿紐約來說，馬車的鼎盛時(shí)代，紐約有20萬匹馬。后來汽車替代了馬車，人們出行的意愿因此大幅度提高了，汽車的數(shù)量很快超過了當(dāng)年的馬車。所以，馬車夫大可以改行去當(dāng)汽車司機(jī)，修車工人。并沒有失業(yè)。
那什么消失了呢？那20萬匹馬確實(shí)消失了。
為啥？因?yàn)槿藭?huì)改行，馬不會(huì)改行。
所以你看，技術(shù)進(jìn)步給我們真正的考題，不是“我會(huì)不會(huì)被替代”，而是“我要當(dāng)會(huì)改行的人，還是要當(dāng)不會(huì)改行的馬”。
再給你講一個(gè)故事，是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)把人工智能先用上的故事。
有一位創(chuàng)業(yè)者，叫王坤，在深圳經(jīng)營(yíng)一家直營(yíng)連鎖美容院，非常非常傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)。
整個(gè)2023這一年，他都在琢磨一件事，怎么把AI用在他的業(yè)務(wù)里。
一個(gè)美容院也能用AI？
王坤說，可以啊，你別把AI看成是工具。看成工具，就要求它馬上能幫你干活，馬上產(chǎn)生效率。因?yàn)楣ぞ撸蛻?yīng)用場(chǎng)景往往是綁定的。一把螺絲刀，當(dāng)然就是擰螺絲的。不需要你來發(fā)明應(yīng)用場(chǎng)景。
但是，如果你把AI看成是人，怎么用人，這就要考驗(yàn)?zāi)銥槿税l(fā)明工作場(chǎng)景的能力了。
比如，當(dāng)客人進(jìn)到美容院房間的時(shí)候，美容師通常都會(huì)準(zhǔn)備一張歡迎卡，上面寫著：“您的房間剛剛消過毒，請(qǐng)放心使用。有任何需求，歡迎隨時(shí)聯(lián)系你的美容師。”
反正都是這種套話。
王坤覺得這里就可以用上AI：顧客進(jìn)門，美容師遞上的，是AI生成的個(gè)性化歡迎詞，比如一首包含顧客名字的藏頭詩。
比如，有一個(gè)全國(guó)著名的帥哥，徐志勝要是來了，沒準(zhǔn)就會(huì)看到這么一首藏頭詩：徐志勝美。
有人說，這不尷尬嗎？哎，反正真來消費(fèi)的客人們，表示很喜歡。
關(guān)鍵是，這種藏頭詩，幾秒鐘生成一張，要多少張有多少張。這些都是他們給顧客寫的歡迎卡。
你可以想象，客人進(jìn)了房間，看見這個(gè)，內(nèi)向的人心頭一暖，外向的人就忍不住要發(fā)個(gè)朋友圈。下次客人再來，還能給他換一首新的。
放以前，寫首藏頭詩，合轍押韻，這得多好的文學(xué)素養(yǎng)！要是再要求一天寫二十首，誰能有這本事？現(xiàn)在，這兒任何一個(gè)中專畢業(yè)的美容師都能干。
所以，王坤就說：“AI不是一個(gè)簡(jiǎn)單的降本增效的工具。因?yàn)榻当疽埠茫鲂б埠�，都是單一維度的改變。AI真正的用處，是讓原來不可能的事情變得可能。”
王坤這么用AI，只是一個(gè)極小極小的例子。在未來的AI應(yīng)用大潮里，可能不值一提。但你不覺得嗎？一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)該這樣，在自己伸手可及的范圍內(nèi)，張開雙臂擁抱技術(shù)。
但是，王坤是一個(gè)技術(shù)狂人嗎？
那我再跟你講一個(gè)故事，看看他是怎么在技術(shù)面前停下來的。
以前他們也開發(fā)過一個(gè)小程序，顧客可以自己預(yù)約到店時(shí)間，還能選擇自己喜歡的美容師。
多好。顧客更有選擇權(quán)了，資源匹配的效率也提高了。
但是，王坤告訴我，這個(gè)小程序，他們用了一個(gè)月就下線了。為啥？
因?yàn)樗鼛砹藘蓚�(gè)后果：
第一，哪個(gè)美容師更適合哪個(gè)顧客，這難道不是我的責(zé)任嗎？我怎么能把這個(gè)責(zé)任推給顧客，讓顧客來選呢？那我不就變成了一個(gè)出租美容師的平臺(tái)嗎？我的組織還有什么價(jià)值呢？
更重要的一個(gè)后果是：年輕的美容師再也成長(zhǎng)不起來了。
你想，如果來的是老顧客，那她肯定更愿意選自己熟悉的美容師。如果是新顧客，她肯定會(huì)在小程序里選經(jīng)驗(yàn)更豐富的美容師，誰會(huì)選那個(gè)新人呢？那年輕的美容師就永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)了。
那如果不用小程序，會(huì)發(fā)生什么呢？
我們來想象一個(gè)場(chǎng)景：
顧客要預(yù)約，熟悉的美容師剛好時(shí)間沖突了。店長(zhǎng)就會(huì)和顧客說：“王女士，你那個(gè)美容師時(shí)間有點(diǎn)湊不上。正好，拜托您給我?guī)蛡�(gè)忙。我這兒有個(gè)新同事。她在學(xué)校的時(shí)候，就是班上前十名，我們專門挑來，培訓(xùn)了三個(gè)月。小姑娘技術(shù)好，也上進(jìn)，不知道今天您愿不愿意讓她為您服務(wù)？您幫我們考核考核，也給小姑娘一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？”
你想，一個(gè)大姐怎么扛得住這樣的話？
她來美容院，享受好的服務(wù)，是一個(gè)需求。但是當(dāng)一個(gè)愿意提攜年輕人的前輩，也是一個(gè)需求啊。沒準(zhǔn)還是一個(gè)更強(qiáng)烈的心理需求。
這種事，不會(huì)在人和機(jī)器之間發(fā)生，只會(huì)在人和人之間發(fā)生。
所以，王坤說，對(duì)待技術(shù)，不能泛泛地談?wù)撔剩谖覀冞@兒，提攜一下小姑娘很重要，組織的人才梯隊(duì)成長(zhǎng)很重要，增加我們和顧客之間的情緒觸點(diǎn)也很重要啊。
有一個(gè)更能說明問題的例子：按照今天人工智能的能力，在學(xué)校里完全可以通過AI技術(shù)觀察、識(shí)別學(xué)生的專注程度，學(xué)生一旦走神兒，立即發(fā)出提醒和糾正。
徹底的全神貫注，提高學(xué)習(xí)效率，是不是挺好？
恰恰相反。腦科學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，走神的時(shí)候，大腦活躍區(qū)域的面積比精神集中的時(shí)候更大。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中走神兒，本身就是學(xué)習(xí)行為的一部分，往往也會(huì)激發(fā)奇思妙想。過度監(jiān)控注意力，反而會(huì)導(dǎo)致學(xué)生喪失自主控制注意力的能力。走到這里，就要讓技術(shù)停下來了。
我再介紹一個(gè)人給你認(rèn)識(shí)。
李睿，以前在學(xué)而思做教學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，今年開了一家咨詢公司，幫別人打磨產(chǎn)品。
年初的時(shí)候，李睿老師還在跟我說，籌備新公司，要招人。
但最近再跟他聊，他說，不需要了，自己一個(gè)人完全足夠，而且業(yè)務(wù)已經(jīng)開展起來了。
發(fā)生了什么？
他用上了AI。
他現(xiàn)在，分析客戶資料，用AI。據(jù)說，李睿現(xiàn)在已經(jīng)不看任何excel表格了。拿到就扔給AI分析，他直接看結(jié)論。
他整理會(huì)議紀(jì)要，用AI。據(jù)說，他現(xiàn)在可以在和客戶結(jié)束會(huì)議之后十幾分鐘，就把紀(jì)要提交給客戶。
他做公眾號(hào)，也不用編輯了。直接把寫好的文章扔給AI，AI就可以生成插圖、導(dǎo)讀、金句和標(biāo)題。
他做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也不用設(shè)計(jì)師了。要什么圖，只要說得清楚，AI直接生成。
我心里暗贊：這個(gè)人活成了這個(gè)時(shí)代應(yīng)該的樣子。
就這個(gè)狀態(tài)，硅谷還發(fā)明了一個(gè)新詞“soloprenuer”，一人創(chuàng)業(yè)企業(yè)家。
但是你有沒有覺得奇怪？我們身邊還是有大量的人覺得，AI沒啥用。讓它替我寫一個(gè)年終總結(jié)，寫的都是一堆陳詞濫調(diào)。讓它回答一個(gè)簡(jiǎn)單問題，還經(jīng)常胡說八道，出現(xiàn)事實(shí)性錯(cuò)誤。要真想靠AI干重要的活兒，早著呢。
哎，是不是兩邊聽起來都有道理？
那，問題到底出在哪兒呢？
要想變成李睿這樣的人，能如此自如地用好AI，缺的到底是什么呢？
一般肯定是認(rèn)為，缺的是應(yīng)用人工智能的技術(shù)，那就學(xué)唄。就像我們當(dāng)年不會(huì)用電腦打字，報(bào)個(gè)班去學(xué)五筆字型一樣。
但是，今年我遇到了一位AI領(lǐng)域的投資人——綠洲資本的張津劍，給我打了一個(gè)比方。
他說，你別把AI看成是工具。看成工具，你會(huì)要求它馬上能幫你干活，馬上產(chǎn)生效率。
你得把AI看成是人，而且是名牌大學(xué)畢業(yè)的，學(xué)過所有專業(yè)，成績(jī)還名列前茅的學(xué)霸。他們不用休息，人數(shù)無限，24小時(shí)待命。他們知識(shí)程度非常好，但就是沒經(jīng)歷過社會(huì)歷練，需要你指揮，才能工作。像算盤珠子，撥一下才動(dòng)一下。而且，還會(huì)犯錯(cuò)，你得有點(diǎn)耐心去教，給他們成長(zhǎng)的時(shí)間。
現(xiàn)在問題來了，你能帶幾個(gè)這樣的實(shí)習(xí)生？
這個(gè)比方，讓我腦洞大開。
對(duì)啊。我們?nèi)钡牟皇鞘褂肁I的能力，我們?nèi)钡�，可能就是指揮人的能力啊。
我們現(xiàn)在就可以做一個(gè)思想實(shí)驗(yàn)：假如免費(fèi)給你配上一大撥這樣的學(xué)霸實(shí)習(xí)生，你能當(dāng)好他們的領(lǐng)導(dǎo)嗎？
當(dāng)一堆年輕人瞪著純潔的大眼睛看著你，等著你分配任務(wù)的時(shí)候，你能夠手揮目送，指揮若定嗎？
- 你能把自己的大任務(wù)，分解成一堆實(shí)習(xí)生能幫你干的小任務(wù)嗎？
- 你能在分配任務(wù)的時(shí)候交代清楚這個(gè)任務(wù)的要素、范圍、目標(biāo)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)嗎？
- 你能在他出錯(cuò)的時(shí)候，一眼看出問題所在，然后糾正他輔導(dǎo)他嗎？
- 你能評(píng)價(jià)他們創(chuàng)意的好壞，說清楚你的偏好和品味嗎？
- 你能協(xié)調(diào)這么多實(shí)習(xí)生之間的關(guān)系，讓他們之間的任務(wù)不打架嗎？
天吶！這是一個(gè)相當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者才能勝任的。
說到這兒，有一個(gè)詞已經(jīng)呼之欲出了。我們?nèi)钡�，哪兒是什么提示語工程學(xué)？而是“AI領(lǐng)導(dǎo)力”。
李睿把一個(gè)人活成了一支隊(duì)伍。
但AI時(shí)代來了，重點(diǎn)不在于那支隊(duì)伍，能干的隊(duì)伍要多少有多少。重點(diǎn)在于，給你一支隊(duì)伍，你能不能當(dāng)好他們的領(lǐng)導(dǎo)。
這才是AI時(shí)代對(duì)我們的真正考驗(yàn)。
反正那種現(xiàn)在面對(duì)大活人的乙方，還是只能說出“高端大氣上檔次低調(diào)奢華有內(nèi)涵”的甲方，肯定不具備AI領(lǐng)導(dǎo)力，通不過這種考驗(yàn)。
你看，不是說工具強(qiáng)，我們就越強(qiáng)。真實(shí)的情況是，工具越強(qiáng)，對(duì)我們的要求就越高。AI真是一個(gè)遇強(qiáng)則強(qiáng)的能力放大器。
理解了這個(gè)比方，我們也就有可能回答那個(gè)人人都關(guān)心的問題了——AI會(huì)最終替代人嗎？
今天我給你捧出來的答案是：不會(huì)。
因?yàn)锳I再強(qiáng)，也需要一個(gè)人類來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，來做判斷，來做抉擇。
這可能有點(diǎn)不符合我們的常識(shí)。難道不應(yīng)該是越強(qiáng)的人越應(yīng)該當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)嗎？AI將來如果那么強(qiáng)，人類怎么可能還領(lǐng)導(dǎo)得了它？
今年，萬維鋼老師給了一個(gè)論證。
他說，AI確實(shí)強(qiáng)，不僅是能力強(qiáng)，而且還是不死之身，犯了錯(cuò)可以隨時(shí)再來，重啟之后又是一條好漢。
這是AI的優(yōu)勢(shì)，但也是AI的劣勢(shì)。
因?yàn)槿碎g有一條鐵律：誰承擔(dān)后果，就該誰做決策。
你可以想象一個(gè)場(chǎng)景：一群人想要走出原始森林，一路上有各種艱難險(xiǎn)阻，有一個(gè)人，能力超強(qiáng)，但他是不死之身，請(qǐng)問，你會(huì)選他當(dāng)探險(xiǎn)隊(duì)長(zhǎng)嗎？
肯定不會(huì)啊。因?yàn)橛龅轿ｋU(xiǎn)，他敢作死啊。反正他也死不了。
所以你看，誰來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？不僅僅是看誰能力強(qiáng)，更要看誰有擔(dān)當(dāng)，誰敢公平地承擔(dān)后果。
人看起來的劣勢(shì)有會(huì)疼、會(huì)死、會(huì)怕、會(huì)愛，但是和AI比起來，這反而成了人的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槲覀兛梢杂醚庵|，用注定有限的生命來承擔(dān)后果。
所以，在人類世界中，人永遠(yuǎn)是機(jī)器的領(lǐng)導(dǎo)。
論證完畢。
說實(shí)話，站在2023年的年尾，如果你問我：AI未來到底會(huì)進(jìn)化成什么樣？誰也不知道。
但是，如果你問我，怎么做一個(gè)有怕、有愛、會(huì)負(fù)責(zé)的人？
那，我的心里就充滿了篤定。因?yàn)�，幾千年的文明，早就給過我們答案。
走，帶著這個(gè)答案，讓我們一起奔向那個(gè)神秘莫測(cè)的未來吧。
六、太擠了？
兩處視野之外的桃花源
十幾年前，流行過一個(gè)說法，叫作逃離北上廣，說北京、上海、廣州，也少不了深圳，這樣的一線大城市太擠，壓力太大了，得要逃出去。
但是創(chuàng)業(yè)者可不這么想，做事兒的人不怕擠，只怕不成事。
所以，接下來我給你講的兩個(gè)故事，其實(shí)是想請(qǐng)各位注意到我們生活中正在發(fā)生的變化，就是有的人從中心城市跑了。
你以為這是逃離北上廣的故事嗎？不，它是找到新的中心地帶，到新的地方去擠了。這兩個(gè)故事都很小，但它是一個(gè)重要的趨勢(shì)。
我們先來看這一位。
許開成，四川攀枝花人，今年26歲，以前他在省城成都打工。成都，妥妥的新一線大城市啊。但是現(xiàn)在，他在攀枝花干家庭農(nóng)場(chǎng)，種芒果賣芒果，一年的流水120萬，凈收入22萬，是他在成都打工收入的3倍。
但我想給你講這個(gè)故事，不是因?yàn)榕手ㄊ窃S開成的家鄉(xiāng)，也不是因?yàn)榕手ê苓m合種芒果 —— 而是因?yàn)榕手ê苓m合去開一個(gè)家庭農(nóng)場(chǎng)。
此話怎講？
攀枝花這個(gè)地方，過去是靠礦產(chǎn)資源支撐的。雖然氣候不錯(cuò)，但因?yàn)槭巧絽^(qū)，耕地面積小，發(fā)展農(nóng)業(yè)很難有規(guī)模效應(yīng)。
但現(xiàn)在你可能也有印象，感覺抖音上一年到頭都有人直播賣攀枝花的芒果，怎么比海南島還出風(fēng)頭呢？
商超專家黃碧云老師告訴我，許開成在攀枝花干家庭農(nóng)場(chǎng)，可不是單打獨(dú)斗，而是結(jié)成了行動(dòng)聯(lián)盟，有成套的打法。
這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，由當(dāng)?shù)氐?172個(gè)家庭農(nóng)場(chǎng)構(gòu)成，是過去5年發(fā)展起來的。
我們來看看許開成種芒果，會(huì)遇到哪些困難？在這里又是怎么解決的？
水從哪里來？
攀枝花山多，落差大，把金沙江的水引到山上，可不是一家一戶能干的。在這兒，政府統(tǒng)一調(diào)度，把水抽到高處的水庫，然后從上往下給不同的片區(qū)放水，得提前協(xié)商好順序。
沒品牌怎么辦？
當(dāng)?shù)卮蛟斐隽伺手ㄋ墓灿闷放?ldquo;攀果”。只要許開成符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，就可以加入。有專門的人運(yùn)營(yíng)品牌，投廣告，拓渠道，參加農(nóng)博會(huì)，談大型商超和企業(yè)的訂單。談好的條件，大家一起享受。這是一個(gè)農(nóng)戶單打獨(dú)斗很難做到的。品牌維護(hù)怎么辦？
芒果必須要在樹上完成7-8成的糖化，才能保證口感。要是有人提前采摘催熟，就會(huì)破壞攀枝花芒果的口碑。加入聯(lián)盟，許開成就得遵守統(tǒng)一的采摘時(shí)間。在大規(guī)模上市的季節(jié)，約定好芒果下樹的日子，吹了哨才能行動(dòng)。
更妙的是，家庭農(nóng)場(chǎng)聯(lián)手，還實(shí)現(xiàn)了時(shí)間上的規(guī)模效應(yīng)。攀枝花海拔落差大，在不同海拔高度上的農(nóng)場(chǎng)，種不同的品種，芒果上市的時(shí)間就能錯(cuò)開。大家不用擠著同時(shí)上市，還能讓6-12月中國(guó)芒果市場(chǎng)，都有攀枝花整個(gè)產(chǎn)區(qū)霸屏，影響消費(fèi)者心智。
勞動(dòng)力不足怎么辦？
家庭農(nóng)場(chǎng)一般也就兩三個(gè)勞動(dòng)力，但芒果一熟就是幾萬斤。不怕，收獲的時(shí)候所有聯(lián)盟成員互助。農(nóng)業(yè)合作社排好日期，今天許開成家采芒果，就組織全社四五十人去幫忙。一天采完，明天，許開成也要去幫別人家。
快遞貴怎么辦？
集體議價(jià)啊。芒果分量重，又容易爛、散發(fā)快遞費(fèi)用很高、貨損也大。家庭農(nóng)場(chǎng)聯(lián)盟談判，就有了議價(jià)能力。不但郵費(fèi)便宜不少，而且還能拉通全國(guó)不同地方的費(fèi)用，比如說，10塊錢跑全國(guó)。
賣不完怎么辦？
摘下來的水果不能及時(shí)賣出去可是要壞的啊。就地處理啊，引入水果冷庫和凍干廠，根據(jù)使用情況各家分?jǐn)傎M(fèi)用。
想創(chuàng)新怎么辦？
盯著鄰居家啊。總有一些家，除了芒果，還愿意試試百香果、牛油果、夏威夷果。他們一旦成功以后，咱們就一起學(xué)。反正是一起做大攀枝花水果的品牌。
現(xiàn)在，許開成一家人可以每天在一起，陪著孩子長(zhǎng)大，照顧老人的起居。媽媽管理果樹，爸爸對(duì)接國(guó)外訂單，出口到俄羅斯和尼泊爾，他和媳婦通過抖音直播、接訂單和打包。
千萬不要以為，我在給你講一個(gè)桃花源的故事，一個(gè)厭倦了大城市奮斗，回家種田的故事。
一說還鄉(xiāng)，我們首先想到的，就是溫暖的人情，熟悉的環(huán)境。
不，對(duì)于做事的人來說，那些沒那么重要。
許開成回到的，其實(shí)是一個(gè)嶄新的、高效率的合作網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，既有政府的功勞，也有6172個(gè)家庭農(nóng)場(chǎng)的自發(fā)合作。
復(fù)雜科學(xué)的代表人物杰弗里·韋斯特研究過，一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)總量、專利數(shù)、專業(yè)人才數(shù)量與人口規(guī)模的關(guān)系。簡(jiǎn)單來說，一個(gè)城市的創(chuàng)造力和人口的1.15次方成正比。
我們做事的人必須到事情正在發(fā)生的地方去。
所以，許開成的故事給我的啟發(fā)是，如果你看到別人從大城市走了，那不一定是人家撤了，也可能是他看到了一個(gè)我沒有看到的新中心，加入了一個(gè)我還沒有發(fā)現(xiàn)的新的合作網(wǎng)絡(luò)。
再給你講一個(gè)今年讓我眼前一亮的地方。
景德鎮(zhèn)的陶溪川。這是一個(gè)規(guī)劃面積也就差不多一平方公里的文創(chuàng)園區(qū)。
來，介紹幾位朋友給你認(rèn)識(shí)：
Philip Read（菲力·雷），畫家，來自加拿大，從事瓷板畫創(chuàng)作。
Sofía Ullauri Lloré（索菲亞·洛雷），陶瓷藝術(shù)家，來自厄瓜多爾。
Eva Roucka（伊娃·魯卡），雕塑家，來自捷克。
冉翔飛，設(shè)計(jì)師，湖南懷化人，創(chuàng)辦了自己的陶瓷品牌。
王云伯，遼寧丹東人，開著一家植物染色工作室。
這幾位是來自世界各地的藝術(shù)家，國(guó)籍不同、行業(yè)不同，但他們現(xiàn)在都匯集在景德鎮(zhèn)陶溪川。像這樣的藝術(shù)家，這里有2萬多人。
藝術(shù)家聚集，不稀奇。但是，明確提出來“去大師化”，也就是不要大腕大藝術(shù)家，我還是第一次聽說。
我請(qǐng)教了陶溪川文創(chuàng)運(yùn)營(yíng)公司的總經(jīng)理剛好。剛好，剛好還是我們得到用戶。
她說，一般建藝術(shù)產(chǎn)業(yè)園，都是給優(yōu)厚條件，引進(jìn)大師鎮(zhèn)場(chǎng)子，然后把攤位隔出來，招商高價(jià)賣出去。
但是陶溪川算的是另外一筆賬。
大師已經(jīng)掙到錢了，未必在乎園區(qū)給的這點(diǎn)補(bǔ)貼；大師路子特別廣，也不在乎你給他提供的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；大師還特別忙，沒空在這長(zhǎng)待著，給他一個(gè)工作室，也是一把鎖鎖著，空間利用率特別低�？恐髱煟瑘@區(qū)恐怕很難有活力。
在陶溪川，他們不請(qǐng)大師，只吸引年輕手藝人來這兒創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)作。
你看，這個(gè)思路是不是不一樣？
過去，想做一件什么事，我自己的心態(tài)都是“慕強(qiáng)”，努力去追逐那些比我更強(qiáng)、比我更厲害的東西；今天，“惜弱”也可以成為成功策略。把一無所有的年輕人留住，讓普通人看到希望，也會(huì)長(zhǎng)出生意的機(jī)會(huì)。
那一個(gè)年輕藝術(shù)家，到這里會(huì)有什么樣的機(jī)會(huì)呢？
首先，景德鎮(zhèn)多年積累下來的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大大拉低了創(chuàng)業(yè)的門檻。這兒有的是工藝精湛的拉坯師傅，有的是隨處可見的公共窯爐。花3塊錢能買到一個(gè)做好的坯，花3塊錢也能請(qǐng)工人幫忙上釉，花一兩塊錢就能燒窯。
更重要的是，這里做出來的產(chǎn)品，更容易賣得掉。
陶溪川給新來的藝術(shù)家免攤位費(fèi)，別看這點(diǎn)小錢，對(duì)于剛剛起步的藝術(shù)家，就能解燃眉之急。
還設(shè)計(jì)了防偷懶機(jī)制，免費(fèi)的攤位，最多只能連續(xù)給你6個(gè)月。而且，每個(gè)月你都得提交一次申請(qǐng)，告訴主辦方，我有新作品。誰來批準(zhǔn)呢？陶溪川讓這些年輕人組建了一個(gè)自治委員會(huì)，自己來評(píng)，我們中哪些人有資格來擺攤。你要憑自己的本事，才能留下來。
藝術(shù)家還得成長(zhǎng)。在陶溪川這片文創(chuàng)街區(qū)，最好的地段是不出租的，拿出來做文化做公益，一年做400多場(chǎng)活動(dòng)。遠(yuǎn)離了大城市，美術(shù)館、博物館、聽音樂、看演出、看展覽、聽講座可不能少。
待在這兒，自給自足并不難。比如這位，楊帆，25 歲，湖北黃岡人，從景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)畢業(yè)就留在了景德鎮(zhèn)。現(xiàn)在是一名陶瓷首飾手藝人，年收入36萬左右。
如果有能力創(chuàng)立自己的工作室，就可以活得更滋潤(rùn)一點(diǎn)。比如這位，陳建，29歲，廣東湛江人。是一家金屬手工藝品的品牌主理人，年收入200萬左右。
做到頭部是什么樣呢？
比如這位，墨墨，35歲，景德鎮(zhèn)本地人。一開始在陶溪川擺攤，然后成為了抖音主播（@緣起墨舍陶瓷收藏），和上百個(gè)窯口合作。現(xiàn)在直播間一年能做到2個(gè)多億流水，凈利潤(rùn)2000多萬。
在陶溪川，門檻可以很低、但天花板也可以很高。沒有參天大樹，但地衣苔蘚、花草灌木立體生長(zhǎng)，千姿百態(tài)。
剛才，我給你講了兩個(gè)可能在你視野之外的小地方。
這里沒有什么宏圖偉業(yè)的大故事。
但是，它們都在告訴我們，創(chuàng)業(yè)的方式、集群的方式、產(chǎn)生創(chuàng)新的方式，比我們?cè)认胂蟮囊嗟枚唷?/span>
哪里珍惜人，哪里有多樣性，哪里就更能聚人。
這讓我想起有人問過一個(gè)問題：什么樣的建筑更美好？
建筑學(xué)家亞歷山大出了一個(gè)回答：不是因?yàn)榻ㄖ䦷熢O(shè)計(jì)得有多美，而是，“建筑中產(chǎn)生的生活模式越多，它看起來就越美。”
七、新年到！
一項(xiàng)前路漫漫的大工程
2023年，還剩下最后一點(diǎn)時(shí)間。
這一年里，許多大師和我們揮手作別：作家米蘭·昆德拉、畫家黃永玉、導(dǎo)演郭寶昌、查理·芒格、基辛格、經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧、法學(xué)家江平……值得銘記的人太多了。
我這里想講的，是世界級(jí)音樂家坂本龍一，我很敬佩他和世界告別的方式。
2014年，62歲的坂本龍一確診喉癌。
然后他開了個(gè)專欄，講自己患病以后的所思所感。他在文章里問了個(gè)問題：“我還能看到多少次滿月？”
這個(gè)提醒真的好重要。
我們總覺得生命是一口永遠(yuǎn)不干涸的井。其實(shí)，生命里的每件事，都有個(gè)特定次數(shù)。
我還能有多少次像今天這樣和你分享？今年是第9屆，距離第20場(chǎng)屆滿，也就剩下11次唄。這么一數(shù)，不由得我不珍重和你的每一次相逢。
坂本龍一問，我們還會(huì)看到多少次滿月？幾十次，幾百次？反正沒我們以為的多。
于是就有了這么一句話：不要忘記每天都看月亮。
2021年，坂本龍一病情復(fù)發(fā)，已經(jīng)不能做手術(shù)了，但他還是在北京辦了一場(chǎng)裝置藝術(shù)展。
2022年底，他再也沒有體力完成現(xiàn)場(chǎng)音樂會(huì)，就在線上，當(dāng)著全世界觀眾的面，完成了一場(chǎng)演出。再過了三到四次滿月之后，坂本龍一去世，享年71歲。
最讓我震驚的事來了。
他在去世前親手把自己葬禮上播放的每首歌都給挑選好了，總共33首，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)。而且，這個(gè)歌單最后一次更新，是在去世前三天，坂本龍一還淡定地添加了最后一首曲子，就叫《呼吸》。
這位音樂家的謝幕，就是這樣優(yōu)美、從容，而且倔強(qiáng)。
他比世界允許他做的事情，多做了很多。哪怕是自己已經(jīng)不能親眼所見的事，也要做。
我被他這種對(duì)自己生命的掌控能力震驚了。
是的，世界經(jīng)常對(duì)我們長(zhǎng)驅(qū)直入，我們隨著漸漸老去也不得不且戰(zhàn)且退。
我今年50歲，這種感受尤其清晰。
但坂本龍一給我們做了一個(gè)示范：我能掌控的東西，比看起來的還是要多很多。
這是一種什么狀態(tài)？是一種對(duì)命運(yùn)無常的反抗?fàn)顟B(tài)。
但是我一直找不到一句合適的話來表達(dá)它，直到今年有一次我聽到清華大學(xué)新雅書院梅賜琪院長(zhǎng)說的一句話：“別讓這個(gè)世界對(duì)我們完全得手。”
對(duì)，就是這個(gè)意思。
哪怕我在現(xiàn)實(shí)面前不得不節(jié)節(jié)敗退，也不耽誤我仍然在內(nèi)心深處留下一塊自己最后的銅墻鐵壁。別讓它完全得手。
今天晚上，我說了很多次：“要具體”“要行動(dòng)”。那就說說我接下來的具體行動(dòng)，說說我要干的那件事。
我要重啟當(dāng)年的《羅輯思維》長(zhǎng)視頻。
我每一期講什么呢？我就專心一件事，每一期講歷史上的一年。
第一期我從公元1000年開始。第二期講公元1001年。然后1002，1003，1004……
我們算過了，未來六年，咱們都在宋朝。第七、第八年，我們穿越元朝。緊接著，就進(jìn)入明朝、清朝。一直講到公元1912年。
這一期工程講完，一共得913期。按這個(gè)節(jié)奏干完，老漢我就70了。
如果那個(gè)時(shí)候還干得動(dòng)，我就再回過頭來，干第二期工程，從公元前221年秦朝建立，到公元999年，接上第一期，這又是1220期。
不出意外的話，這應(yīng)該是我這輩子干的最后一攤事兒了。
這個(gè)我準(zhǔn)備押上后半輩子的項(xiàng)目，名叫《文明》。
過去半年，有的朋友聽了這個(gè)想法，就會(huì)心一笑。說，羅胖你可以啊，你這是想接著司馬光干啊。司馬光的《資治通鑒》，是從周朝一直寫到五代十國(guó)，你這是要續(xù)寫《資治通鑒》啊。
還真有那么點(diǎn)意思，但也不全然。
司馬光的《資治通鑒》，結(jié)束在公元960年，就寫到宋朝創(chuàng)立，就停了。而我呢，跳了40年，從公元1000年開始，為什么要跳這40年呢？
為的是把公元1000年這個(gè)完整數(shù)字作為講述的開始。
公元1000年，是學(xué)術(shù)界公認(rèn)的全球化的起點(diǎn)。
更重要的是，公元紀(jì)年，這是一個(gè)全人類共用的現(xiàn)代紀(jì)年方式。這代表著，我們想為這個(gè)項(xiàng)目引入一個(gè)全球化的視角。
比如，1140年，岳飛郾城大捷，用步兵打敗了金兵的重裝鐵甲騎兵。怎么能加一個(gè)世界戰(zhàn)爭(zhēng)史的視角來觀察這場(chǎng)戰(zhàn)役？
比如，宋代初年，中國(guó)的科舉制度成熟。它對(duì)我們現(xiàn)代人做通識(shí)教育有什么啟發(fā)？
比如，1616年，寫《牡丹亭》的湯顯祖和英國(guó)的莎士比亞同一年離世，是各自什么樣的文化土壤催生了他們各自的藝術(shù)風(fēng)格？
這樣的話題太多了。
我不是專業(yè)歷史學(xué)者，未來，大家等著我，一邊學(xué)習(xí)，一邊請(qǐng)教，一邊細(xì)細(xì)講給你聽。
我在等你的一個(gè)祝福。祝我把它干完，祝我把它干成。
幸虧，在立超大、超長(zhǎng)flag這方面，我還算有點(diǎn)兒信用。
當(dāng)年的羅胖60秒，我堅(jiān)持了10年，去年已經(jīng)完成了；
時(shí)間的朋友跨年演講，我說要干20年，現(xiàn)在已經(jīng)是第九年。
還有人記得當(dāng)年《羅輯思維》節(jié)目的那句口號(hào)嗎？“死磕自己，服務(wù)大家”。
我還是愿意干這樣的事——發(fā)大愿，邁小步，走遠(yuǎn)路，磕長(zhǎng)頭，不停頓，當(dāng)然，也完全不必著急。
找一件抓在手里的活兒干，我給自己找了件天下少有的好事兒：
世界上太多事情說不準(zhǔn)，但我只要順著時(shí)間線，認(rèn)真干這件事，就擁有了超級(jí)的確定性。
有條件，咱就搭個(gè)攝影棚，大張旗鼓地干；沒條件，咱就在書房里，支個(gè)手機(jī)，也一樣干。有商業(yè)收入，我們給策劃老師多發(fā)點(diǎn)稿費(fèi)；沒有商業(yè)收入，咱自己看書，開著ChatGPT當(dāng)助手，也一樣能寫出稿子。
有了這種外部心跳的約束和激發(fā)，我終于可以拋開一切雜念，在未來漫長(zhǎng)的歲月里，只做一件事，一直做，直到把這件事做成我想要的樣子。
新的一年，但愿你也能找到這樣的事。
咱們一起：一口真氣不散。
八、展望
2024年已經(jīng)來了！你的感受怎么樣？
總結(jié)剛剛過去的一年，大家各有各的年度關(guān)鍵詞，劍橋詞典是“幻覺”；韋氏詞典是“真實(shí)”；聽說小紅書發(fā)布的年度生活趨勢(shì)是“聽勸”；B站的年度彈幕是：“啊？”
過去這一年，你心里的關(guān)鍵詞是什么呢？
日子是過出來的，就像詩人海子所說：“永遠(yuǎn)是這樣，風(fēng)后面是風(fēng)，天空上面是天空，道路前面還是道路。”
是的，永遠(yuǎn)是這樣，日子的后面還有日子，我們得自己去做事，自己去改變，一個(gè)人通向另一個(gè)人，道路就可以變得很長(zhǎng)，從我們腳下，延伸到大海的另一面——
2023年，我走過世界很多地方，請(qǐng)教了許多出海創(chuàng)業(yè)的中國(guó)人。
咱們中國(guó)人都說“在家千日好，出門一時(shí)難”，漂洋過海地做生意、找機(jī)會(huì)，人生地不熟，語言文化不通，怎么會(huì)不難？可是當(dāng)我坐在他們對(duì)面的時(shí)候，在他們臉上，看到的不是為難，全都是發(fā)現(xiàn)了新機(jī)會(huì)的興奮。
去年，出海創(chuàng)業(yè)的中國(guó)人，流傳著一句話：“殺回海外，大干一場(chǎng)。”
沒想到吧，在人均月收入兩三千元的埃及，賣20塊錢一杯的中國(guó)奶茶，也得排大隊(duì)才能買到。不管什么地方的人，都對(duì)新鮮的味道有好奇，對(duì)美好的生活有向往。
沒想到吧，有些國(guó)家的女性會(huì)用袍子把自己捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，但是在袍子下面，其實(shí)是一張張畫著濃妝的臉。在那邊，中國(guó)女性消費(fèi)者一年都用不完的假睫毛，她們一個(gè)月就能用完。而全世界70%的假睫毛，都是中國(guó)制造。
沒想到吧，沙特阿拉伯的人口不算多，可是玩游戲氪金的大佬可不少。在那里，總共3200多萬人口，竟然開出了2900萬個(gè)游戲付費(fèi)賬號(hào)，差不多每個(gè)賬號(hào)每年在游戲里花費(fèi)2000元人民幣。在沙特10大游戲收入榜里，中國(guó)游戲公司拿下過8席。
沒想到吧，在影視工業(yè)標(biāo)桿的北美市場(chǎng)，中國(guó)短劇應(yīng)用ReelShort的下載量曾經(jīng)超過了Tiktok。成熟的好萊塢工業(yè)忽略了，傳統(tǒng)影視之外，還有個(gè)多元的、下沉的廣闊市場(chǎng)。那些短平快的霸總劇、狼人劇、吸血鬼劇，就是讓好多北美觀眾一拿起來就放不下，一部劇刷下來，往往會(huì)支付三四百元人民幣。
沒想到吧，在非洲，電商消費(fèi)正在升級(jí)，非洲的消費(fèi)人群已經(jīng)接近3.3億，是全球最后一個(gè)十億級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，形成了和中國(guó)、印度接近的購買力。
這些我們坐在家里沒想到的，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)沒有察覺的，中國(guó)企業(yè)跨海過去，用新眼光審視當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的時(shí)候，都看到了。
中國(guó)企業(yè)看到了，非洲家庭購買電器意愿強(qiáng)烈，但是電力網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，有時(shí)候會(huì)一天停電12個(gè)小時(shí)。有的中國(guó)企業(yè)，就靠著向非洲出口家庭用儲(chǔ)能發(fā)電機(jī)，已經(jīng)做到快要上市了。
中國(guó)企業(yè)看到了，日本人均家庭居住面積小，傳統(tǒng)家電滯銷，就設(shè)計(jì)了集成投影儀和音響功能的LED吸頂燈，在日本家電產(chǎn)業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)，連續(xù)四年成了銷冠。
中國(guó)企業(yè)看到了，在北美，雇人割草、掃雪、清洗泳池，費(fèi)用相當(dāng)昂貴。所以就研發(fā)了割草機(jī)器人，掃雪機(jī)器人，泳池機(jī)器人。在這個(gè)品類里，市場(chǎng)的頭部，幾乎全是中國(guó)公司。
這一代出海者是不是有點(diǎn)不一樣？
專注于出海研究的霞光智庫的主理人何維，今年給我提供了很多調(diào)研案例。
其中最讓我有感觸的，是她說的一句話：新一代中國(guó)人的出海時(shí)代，終于來了。“我奮斗處，就是故鄉(xiāng)。”
我之所以在2024年的第一時(shí)刻，跟大家聊出海的話題，是因?yàn)?mdash;—
凡是能在陌生地方扎下根的，凡是能用眼睛里的光找到辦法的，凡是能在不確定環(huán)境里給自己找到一份活兒的，無論是在遠(yuǎn)方，還是在附近，你都是勇敢的出海者。
這個(gè)海，無論大小。
我一直喜歡讀王朔的小說。他當(dāng)年有句話，我一直記得，叫“生活不能改變，我就改變，誰也別想破壞我的好心情。”
今天這一場(chǎng)跨年演講，你聽到的每一個(gè)故事，本質(zhì)上都是在講，如果你想改變，那試試回到自己，回到附近，回到真實(shí)的生活場(chǎng)景，從一個(gè)個(gè)具體的動(dòng)作開始，咱們?nèi)展耙蛔洹?/span>
千萬別破壞自己的好心情。
新的一年，咱們約定好了，如果遇到困難和阻礙——
咱們就把窗戶推開，用盡全身力氣喊一句：世界是個(gè)草臺(tái)班子，但我不是！
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