2024年3月29日，在E20環(huán)境平臺(tái)、E20研究院、中國(guó)水網(wǎng)組織的“2023年度（第二十一屆）水業(yè)企業(yè)評(píng)選”活動(dòng)中，廣州水投自來(lái)水公司被評(píng)為“2023年度水業(yè)最具社會(huì)責(zé)任服務(wù)企業(yè)”，這也是公司連續(xù)12年獲此殊榮。
公司牢固樹(shù)立“以人民為中心”的服務(wù)理念，踐行“優(yōu)質(zhì)供水、誠(chéng)信服務(wù)”企業(yè)精神，錨定“排頭兵、領(lǐng)頭羊、火車頭”標(biāo)高追求，全力保障城市供水安全、改善用水環(huán)境、提升市民用水幸福感，積極推進(jìn)城市供水建設(shè)、營(yíng)運(yùn)、服務(wù)全面上水平，跑出供水“加速度”。
強(qiáng)擔(dān)當(dāng)重民生
提升供水保障能力
公司以民為重，高效建立“水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)，服務(wù)好”的供水保障體系，提升居民用水獲得感、安全感。如今，已構(gòu)建廣州中心城區(qū)東江、西江、北江、流溪河“四源共濟(jì)”優(yōu)質(zhì)水源新格局。近年來(lái)，公司先后對(duì)全市14座加壓站進(jìn)行智能化升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)“無(wú)人值守、有人管理”，有效優(yōu)化運(yùn)行模式，提升科學(xué)管理水平及調(diào)度指令的執(zhí)行效率，為智慧水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)賦能增效。在水質(zhì)方面，公司水質(zhì)檢測(cè)能力全面覆蓋《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2022)要求的97項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目，出廠水水質(zhì)嚴(yán)格執(zhí)行新國(guó)標(biāo)要求。公司建立包括班組檢測(cè)、水廠檢測(cè)和國(guó)家城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)廣州監(jiān)測(cè)站檢測(cè)在內(nèi)的三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)制度，貫穿水源到終端，層層把關(guān)、細(xì)致保障水質(zhì)安全，滿足群眾對(duì)更優(yōu)水質(zhì)的需求。同時(shí)，定期通過(guò)官網(wǎng)、微信等多渠道公示水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，提供上門水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)，便于市民查詢了解水質(zhì)狀況。公司積極推進(jìn)供水服務(wù)到終端、高風(fēng)險(xiǎn)管網(wǎng)改造，花大力氣推進(jìn)各項(xiàng)民生用水工程，更新城市“水動(dòng)脈”，大幅度提高中心城區(qū)居民用水穩(wěn)定性。
公司發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)，把解決用戶急難愁盼的用水問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對(duì)部分未納入供水服務(wù)到終端改造計(jì)劃、居民短時(shí)難以自行集資維護(hù)共用用水設(shè)施的老舊樓宇，公司主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，先行墊資安裝二次加壓設(shè)備以解用水燃眉之急，社會(huì)反響良好。
強(qiáng)服務(wù)提效能
聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
公司聚力打造一流營(yíng)商水環(huán)境，始終以為民辦實(shí)事為宗旨，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”業(yè)務(wù)，在便民服務(wù)、提速增效上出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效。公司2021年推出“獲得用水4.0”改革方案，邁向“2個(gè)環(huán)節(jié)、1天通水、0費(fèi)用、0材料、0跑腿”的“21000”新目標(biāo)，優(yōu)化用水報(bào)裝流程。積極拓展微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序、網(wǎng)上服務(wù)廳、手機(jī)APP五大線上渠道，實(shí)現(xiàn)全部用水業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，用水業(yè)務(wù)“數(shù)據(jù)跑腿”。持續(xù)深化與供電、供氣企業(yè)的合作，依托市政務(wù)信息資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)水電氣協(xié)同報(bào)裝，為群眾辦事和解決訴求提供便利。
強(qiáng)科普廣宣傳
助力水文化傳播
公司高度重視用水、節(jié)水知識(shí)科普工作，多年來(lái)致力于打造極具供水品牌特色的“自來(lái)水學(xué)堂”。通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式，使社會(huì)公眾，尤其是中小學(xué)生了解廣州供水事業(yè)發(fā)展歷程，學(xué)習(xí)日常用水節(jié)水知識(shí)，加強(qiáng)水資源保護(hù)意識(shí)。通過(guò)建立與學(xué)校、社區(qū)對(duì)接機(jī)制，結(jié)合線上、線下形式，開(kāi)展科普宣傳服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合世界水日、中國(guó)水周、科普一日游等全市大型科普活動(dòng)，打造各類水主題宣傳參觀活動(dòng)。自來(lái)水學(xué)堂開(kāi)辦至今，與市內(nèi)近百所學(xué)校機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館合作開(kāi)展自來(lái)水學(xué)堂超200場(chǎng)，參與活動(dòng)的師生超5萬(wàn)人次。
