培訓內容
1. 水務基礎知識
- 水資源的分布、特性與利用
- 水務系統(tǒng)的構成與功能
- 水務法規(guī)與政策解讀
2. 水務工程與技術
- 水處理技術與設備
- 供水、排水與污水處理系統(tǒng)
- 水務工程設計與施工
- 智慧水務技術與應用
3. 水務管理與運營
- 水務設施的運行與維護
- 水務安全與應急管理
- 水務財務管理與成本控制
- 水務服務質量管理與提升
4. 客戶服務與溝通技巧
- 客戶服務理念與標準
- 溝通技巧與投訴處理
- 團隊協(xié)作與領導力培養(yǎng)
5. 行業(yè)前沿與趨勢
- 水務行業(yè)最新技術與發(fā)展趨勢
- 國內外水務管理經(jīng)驗與案例分享
- 環(huán)保政策與水務行業(yè)的關系
- 水利綜合知識
- 中央治水方針及水利部黨組治水思路
- 水資源與國民經(jīng)濟和社會發(fā)展關系
- 國內外水利發(fā)展概況及先進管理經(jīng)驗
- 水利專業(yè)知識
- 水行政管理、水利規(guī)劃計劃
- 水資源管理、水利工程建設管理
- 農村水利、水旱災害及其防治
- 水污染防治與水環(huán)境保護、水土流失及其治理
- 水利征地與移民、水利工程運行管理
- 農村水電、水利科技管理、水利經(jīng)濟
- 水利法律法規(guī)
- 水法、防洪法、水污染防治法、水土保持法等
2. 水務服務與客戶溝通技巧
- 五星級水務服務理念
- 范圍最廣、流程最簡、效率最快、監(jiān)管最嚴、服務最優(yōu)、形象最佳
- 水務溝通能力提升
- 處理好與客戶的人際關系、有效溝通技巧、同理心運用
- 處理客戶投訴
- 正確看待投訴、認識投訴意義、不滿客戶的期望
3. 水利工程建設管理
- 建設管理概念和制度
- 項目法人責任制、招標投標制、建設監(jiān)理制、合同管理制
- 建設管理實踐
- 質量、進度、投資、生產安全控制
- 合同管理、信息管理、協(xié)調建設各方關系
4. 水利建設項目資金管理
- 資金使用管理辦法
- 小水資金、大水資金的申請、使用、核算、監(jiān)督
- 資金投向與分配
- 支持支柱產業(yè)和主要產業(yè)發(fā)展、工程設施續(xù)建配套改造
- 節(jié)水灌溉技術推廣、工程建管機制體制完善
水務及水利部門培訓課程大綱
一、管理專題
1、2024年“兩會”精神與當前我國經(jīng)濟形勢
2、水務（水利）發(fā)展前景與國家水網(wǎng)規(guī)劃
3、智慧水務（水利）數(shù)字化智慧化實踐
4、數(shù)字孿生水務（水利）“四預”重難點解析及實施
5、水務（水利）大數(shù)據(jù)實踐與應用
6、流域生態(tài)綜合治理技術與實踐
7、智慧防洪減災、洪水預報智慧化、一體化
8、給水工程最新技術應用與實務
9、排水管網(wǎng)信息系統(tǒng)建設介紹
10、水環(huán)境污染事件監(jiān)測預警與應急處理
11、《城市給水工程項目規(guī)范》內容解讀
12、企業(yè)智慧法制建設
13、農村供水水質監(jiān)管及風險評估
14、現(xiàn)代水利工程建設與運行推廣
15、水務（水利）安全生產風險管控“六項機制”具體工作內容、流程與要求
16、企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉型實踐方法
17、人力資源管理中民法典應用及案例分析
18、員工關系管理與勞動爭議處理實務
19、防汛應急、清淤設備在排水系統(tǒng)的應用
二、財務專題
1、水務（水利）項目資金投入與成本控制
2、數(shù)智化時代下財務管理的發(fā)展趨勢
3、水務（水利）基建項目的投融資模式創(chuàng)新及項目管控
4、業(yè)財融合背景下的企業(yè)財務管理
5、 水務（水利）工程質量與財務監(jiān)督管理
6、企業(yè)全面預算管理與數(shù)字化背景下的財務報表分析及企業(yè)財務稅務合規(guī)管控
7、企業(yè)內部控制與風險管理及審計合規(guī)中的紅線
